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事件一：严正反击，华为起诉美FCC

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回顾：11月22日，美国联邦通信委员会（FCC）通过一项规定，将华为认定为威胁美国国家安全，并禁止美国农村地区运营商使用通用服务基金（USF）购买华为设备。针对此言论，华为深圳总部迅速回应，认为FCC无权做出国家安全判断，并于12月5日举行发布会，宣布正式在美国法院提交起诉书，请求法院认定美国联邦通信委员会（FCC）有关禁止华为参与联邦补贴资金项目的决定违反了美国宪法和《行政诉讼法》。

华为首席法务官宋柳平在发布会上表示，“仅仅因为华为是一家中国公司就禁止我们，不能解决任何网络安全问题。”他表示，FCC主席AjitPai和其他委员未提供任何证据，来证明他们认为华为构成安全威胁的指控。自2018年3月FCC首次提出这项提议开始，华为和美国农村地区运营商提交了多轮事实依据和反对意见，但FCC却对这些事实依据和意见完全忽视。

華为企业沟通部副总裁宋凯也表示，FCC的这项决定不利于提升美国农村地区的联接水平。他还认为，这项禁令以及随后发布的移除和替换华为设备的提案，将带来数亿美元的额外成本，甚至会导致一些小型运营商破产。

针对此事件，外交部发言人耿爽回应：美方惯于在拿不出任何证据的情况下，以莫须有的罪名，滥用国家力量，打压特定国家和特定企业，之前曾经整垮了阿尔斯通公司，今天又想挤压中国企业。那些所谓“保护美国利益”的政策，到底是为了谁的利益而存在？制定这些政策的美方官员，一再以莫须有的罪名打压外国企业，甚至不惜牺牲美国企业和民众利益，他们到底居心何在？我要奉劝美方一些人，以“安全”为名，锁住所有的门，囚禁的只是自己。

公关人有话说

中国计量大学教授 蒋楠：美国是公共关系的发源地，也曾被许多人视为是公平、正义的裁判者。如今，当中国崛起、中国企业走向世界时，美国却表现出令人诧异的“小心眼”和“小肚量”——只要是中国的企业，一律污名化。这让一直以美国为师的中国人民大跌眼镜：看来“老师”真是“小气”，实在容不得“学生”的成长。公共关系所体现的主动开放、积极沟通、真诚交流、尊重公众的精神在这个曾经的发源地，已经被某些人玩坏了！他们的眼里只有自以为是、任性霸道、无中生有、排除异己，而完全不在乎自己国家多年来积攒下的声誉，这是一种深度的不自信与焦虑，这种与公共关系背道而驰的做法注定会毁坏美国在世界人民心中的地位，美国形象的坍塌也是指日可待了。

小编画外音：美国的打压，正是中国企业强势发展的体现。因为忌惮，所以千方百计“锁住”对方，其实不过是自欺欺人罢了。

事件二：浙江卫视《追我吧》节目陷公关危机

热度：★★★★★

回顾：11月27日凌晨，演员高以翔在浙江卫视《追我吧》录制节目时晕倒，送往医院经过3个小时抢救后无效去世，年仅35岁。事发时，有记者联系了节目组及相关工作人员，均未得到答复，此后多家媒体报道了高以翔事件，并爆出“节目晕倒猝死，节目方挂断电话不回应”的消息，瞬间引起了网友的广泛关注。《追我吧》节目组于27日中午12时23分发表声明，其不痛不痒、无道歉意向的内容引起网友的不满，更有人拿出2013年浙江卫视《中国星跳跃》释小龙助理溺水身亡事件发生后的声明作对比，讽刺称此声明真的是“出自同一模板”“毫无新意”。

事后，诸多演员纷纷发博悼念，现场有目击者称事发后，《追我吧》节目组没有第一时间实施抢救，错过了抢救的“黄金4分钟”，并且质疑此种高强度运动的节目，为何现场没有专业的医护人员和救援设备。更有人爆料，现场多名演员因运动强度太大，出现过呕吐和缺氧的症状。对此，有医疗人员称，造成悲剧的根源是凌晨进行长时间高强度工作，最终导致了“心源性猝死”。

据悉，浙江卫视在发布声明之后，第一时间删除了艺人和冠名商相关消息，直到12月5日才接受媒体采访，还原了事发当天的情况，并称《追我吧》节目将永久停播。同时浙江卫视总监林涌也表示：“以翔是一位善良阳光、受到大家喜爱的艺人，无论我们做了多大努力都没能挽回他的生命，我们再次表达深深的歉意，并承担相应责任。”

公关人有话说

危机管理专家 曹志新：从事发到评论落笔这一刻，半个月过去，网上依旧刷屏不断，新料迭出。浙江卫视作为一个靠综艺节目捞金的专业户，在这次事件中明显看到危机管理相对于综艺节目制作的极大逊色。危机应对，最关键就是在承担责任的前提下，最短时间、最小影响解决危机，这个道理是人人都懂但未必都能做到。

浙江卫视因为此次“高以翔事件”，据知情人透漏已经损失12亿元，节目永久停播，总制片、导演辞退，甚至卫视全员追责。但为何网友和“高粉”依旧讨伐不断？除去浙江卫视应对问题之外，还表现在内部纪律的缺失上：1.浙江卫视的节目总顾问发文批评高以翔粉丝：浙江卫视一个国企，一个省级电视台，你们不可能扳倒的，更何况浙江卫视已经道歉了，节目也撤掉了，你们还想怎么样？2.浙江卫视员工在网上骂高以翔粉丝：“人家家属经纪公司都没说啥，几个贴吧鸟人算哪根葱？”

逝者已矣，生者痛惜。相信浙江卫视最终会处理好此次危机，也希望少些不和谐的声音，否则“赔了夫人又折兵”之外还有更严重的处理结果。

小编画外音：危机发生时，没有第一时间抢救死者和还原事实，而是用沉默企图蒙混过关，时隔一周后才接受媒体采访，如此态度，即便道歉停播也难以平息众怒。

事件三：网易华为曝出对待员工不公正事件

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回顾：11月23日，一名自称在网易游戏工作了5年的老员工发文《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦！》，称自己在职期间曾遭变相背锅、被早退、被诬陷、保安暴力驱逐和威胁不让拿N+1等不公平待遇。紧接着11月28日，有自媒体曝光了一份《刑事赔偿决定书》，华为前员工离职后被起诉敲诈勒索，遭到251天拘留一事彻底被搬到大众的面前。

两个事件相继爆出，遭到网友热议，与此同时也有网易前员工爆料称他离职中也遭受了不公正的待遇。一资深互联网媒体人也针对此次事件表示，虽然大公司裁员并不罕见，但网易在裁员这方面做得很差。而“华为251事件”，民众则采取观望态度，希望华为官方能及时做出解释。

11月25日网易针对此事件发表回应，称确实存在简单粗暴、不近人情等诸多行为，并向相关前同事及家人道歉。关于其解决方案，网易称前同事谢绝了公司在9月提出的“N+1”外的特殊关怀方案，并且在“N+1”补偿的基础上，公司将在其离职后的12个月内，继续额外每月无条件提供等同于其月基本工资的关怀金。针对此种不痛不痒的道歉说明，网友们并不买账，并且对其中的“绩效不合格”提出质疑。

12月2日，华为官方也做出了回应：“华为有权利，也有义务，并基于事实对于涉嫌违法的行为向司法机关举报。我们尊重司法机关，包括公安、检察院和法院的决定。如果李洪元认为他的权益受到了损害，我们支持他运用法律武器维护自己的权益，包括起诉华为。这也体现了法律面前人人平等的法治精神。”

公关人有话说

上海第二工业大学文理学部公共关系学系讲师、法学博士 张辉：美国危机管理专家库姆斯（Coombs）曾提出危机管理分为危机前、危机应对以及危机后三个阶段。在危机应对阶段，组织应当对危机表达态度、采取行动、危机答复和声誉修复。首先，无论是网易还是华为，要通过自己或者第三方口径及时说明对待员工不公正事件是否属实。其次，如果事实有捏造之嫌或者事实有偏差，要及时地通过媒体向外界告知真相，澄清事实。如果情况属实，一方面态度要诚恳，向公众道歉，承诺以后不会发生类似情况。另一个方面，企业努力通过补救措施减小危机的负面影响。与此同时，鼓励员工运用法律武器维护自己的合法权益。这既利于修复企业的声誉，也利于维护和谐的员工关系。

小编画外音：员工是企业的基石，维护了员工的利益，企业的利益才能得以保障。

事件四：携号转网，套路满满？

热度：★★★☆☆

回顾：据悉，在工信部的统一部署和指导下，各电信企业和中国信息通信研究院已经完成全国“携号转网”系统设施的改造，并于11月10日上线试运行。除已正式提供“携号转网”服务的天津、江西、湖北、海南和云南五省市以外，其它26个省、市、自治区和直辖市电信企业将分阶段、分区域逐步开放“携号转网”服务申请，同时进一步完善系统功能和改进用户体验，为11月底全国正式提供“携号转网”服务做好准备。

然而，近日有网友发现，携号转网并非想转就转，比如申请携号转网居然被告知手机某些合约期限到2050年，不符合转网条件。对此，运营商解释：入网满120天、结清所有费用和协议才可办理。网友们纷纷表示：三大运营商又开始套路了？

针对此现象，《人民日报》官博评论道：“携号转网，别陷入‘原地打转。不是想转就转，让多少用户大失所望。如果故意设置套路，就侵害了用户的合法权益，也折损自身形象。移得动、联得通，转得起来，才显诚意，也才是对用户的尊重。请牢记工信部的要求：无正当理由，不得拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。”

据悉，12月1日，《携号转网服务管理规定》正式施行。工业和信息化部在规定中明确，电信业务经营者应当为用户提供便捷的携号转网服务，不得有妨碍服务、干扰用户选择、阻挠携转、降低通信服务质量、比较宣传、虚假宣传等违规行为。

公关人有话说

温州商学院传媒与设计学院教授、浙江公关协会副会长、嘉兴公关协会副会长 马志强：在市场经济下，产品供大于求的竞争状态中，企业要留住客户，首先要做的是留住客户的心。改变经营作风，诚意满满，让客户或公众满意，用自己良好的服务获得公众的夸赞，扭转自己在公众中的不良印象，从而赢得美誉度和信任度，进而重新树立起良好的企业形象。稳定顺意公众、争取边缘公众、减少逆意公众的最好办法就是去赢得公众的心，这是公共关系的唯一真谛。维系稳定的客户不是靠限制和卡等硬性“耍赖”实现的，不是靠看似“公正”的奇葩规则能挽留住的，更不是靠满满“套路”就能留住客户或公众的。中国移动、中国联通和中国电信现在试图用套路或规则卡客户，从而幻想一厢情愿地留住客户。这是最低劣也是最不得人心的竞争手法，是垄断经济旧思想的顽固残留，最终换来的是大量的怨气和逆意公众，引起的肯定又是一波民怨。这是典型的“赖招”，是公共关系的反面，是最低劣的霸道和垄断行为。

小编画外音：便民服务是件好事，但是一旦“便民”中藏着套路，就会失信于民。

事件五：vlog播报新闻，央视玩转新媒体

热度：★★☆☆☆

回顾：最近，央视主持人康辉的vlog火了，11月9日康辉发布了自己的第一支vlog，记录了自己的上班日常，时长不到三分钟，却迅速吸引了网友们的眼球：哇，原来央视主持人是这么工作的！这支vlog发出后有超过100万人点赞，转发评论数直线飙升，大家不仅讨论康辉的工作情况，就连他的化妆包、护照和旅行箱都成为关注的焦点，十分接地气。

接下来，康辉又陆续更新了一系列的vlog，以一种轻松愉快的方式展现了一名央视记者是如何跟踪报道国际新闻的。对此，网友们表示：“追vlog追到停不下来”，“不要停更！求出专栏！”，“这种形式可以让大家更多地了解新闻幕后的故事”。

事实证明，vlog这种形式央视虽然涉猎较晚，但是效果却十分显著，同时也说明，央视之所以采用vlog传播手段的目的是：重夺年轻人的关注。央视玩转新媒体，在扩大自身价值范围的同时，也是品牌更新的体现。截止目前，央视已有14个官方站号入驻b站，人民日报、新华社、央视新闻也接连入驻抖音，说明在移动互联网时代，身为传播者，央媒的策略调整十分必要，毕竟重获大众注意力，新闻才会有价值。

公关人有话说

四川广播电视大学新闻学副教授 孙华：国家领导人出访的报道与vlog一直是两个无法让人关联起来的领域。康辉的七条vlog让这两个性格迥异的存在结缘并就此传为佳话。

vlog是一种数据庞大应用便捷的视频，深受年轻人喜欢。应用vlog记录新闻，是传统新闻领域创新话语体系以满足公众信息期待的重要尝试。社交媒体赋权提升了专业新闻信息传播的透明性和趣味性，吸引了线上用户的关注，解构了传统的公关—记者关系模式，公关与新闻借由年轻化的社交媒體由竞合转变为融合者，实现了良好的互动和融合。这无疑是公关与新闻的良缘。

小编画外音：央媒承担着主流价值观传播的责任，“升级”传播方式非常必要。