构建企业文化的智慧管理模型

□ 上海 李旭旦 严庆怡

大型传统企业的文化管理由上而下强势推行，但管理过程中长期存在与企业绩效目标脱离、不能有力推动企业发展和促进内化落地等问题。本文应用智慧城市的信息化管理思维和互联网+文化的系统思维，试图构建集智慧传播、智慧成长、智慧评价三个子系统为一体的企业文化智慧管理模型，以动态的、协同的、统合的、共享的文化管理信息化系统达到实现企业绩效目标、推动企业发展的文化助推作用。

一、打破企业文化固化管理模式的瓶颈

基于对大型传统企业的文化调研基础，我们发现传统企业在构建企业文化的过程中，会遇到企业文化创建和运行的一系列瓶颈问题。尤其在企业文化管理和落地的过程中，企业文化往往较难起到对企业发展强大的内驱作用，即使在全面贯彻后仍然较难解决以下几个问题：

1.企业文化管理与企业绩效管理的目标和过程缺乏有机融合。企业文化在传统企业受到的重视程度不断增强，按上级要求执行的文化活动环节较多，管理部门在实施过程中容易偏重形式而忽略其内涵价值，导致企业文化的管理过程与企业的绩效目标、经营策略及员工行为并不完全契合，并且企业文化一旦建立难以与企业经营情况相随变化，随着时间推移易僵化而逐渐流于形式。

2.企业文化的各个管理环节处于孤立状态，文化活力不足以推进企业发展。企业文化的各个层面基本处于孤立状态，核心层、制度层、外显层的管理环节基本各自独立，在企业运营中缺乏有效融通，与企业的人力资源绩效管理及业务管理缺乏有机联系。由于管理环节的相对孤立与缺乏文化生态，整个企业文化系统的活力有所不足，不能有效推进企业的长期发展和战略转型。

3.基层文化建设的形式较为单一，难以有力促进企业文化价值观内化。企业文化建设的形式基本围绕上级的任务要求展开，较多以各类活动形式呈现，不同活动的意图针对相应人群对象，而活动之后的效果并不能有效衔接企业本身价值观的内化落地。企业文化建设的形式往往缺乏与时俱进的时代感，形式的单一化与传统性较难为企业文化的内化起到感召力与穿透力。

二、提出企业文化智慧管理模型

随着大数据、移动互联、云计算等新一代信息技术的迅速发展和深入应用，不但人类社会的信息传播、思维和交往方式发生了转变，而且企业管理、生产、营销、研发等领域也随着信息技术的深化产生了颠覆性变化。上海智慧城市建设“十三五”规划提出“实施信息化领先发展和融合带动战略”，以及“实施互联网与经济社会融合发展的‘互联网+’战略”。在“智慧地球”、“智慧城市”和“智慧企业”的环境和机制下，构建企业文化的智慧管理模型是顺应信息化大数据的趋势，也是直面企业文化管理中的痛点进行变革。

1.企业文化智慧管理模型的特点。企业文化智慧管理模型，是在“互联网+”的时代背景下，利用移动互联网技术、物联网技术、云计算和人工智能等新兴智能技术，构建的企业文化联动传播、企业文化行动学习与落地、企业文化互动评价的企业文化生态圈，通过整合企业文化线上平台和线下阵地的联动，最终形成快传递、高感度、强交互、全共享和智分析的企业文化智慧管理系统。

“快传递”是通过互联网尤其是移动互联、社交平台等技术实现企业文化信息传递的实时性和快速性，这也是互联网的显著特点；“高感度”是利用感知器件采集针对文化信息的员工兴趣偏好、操作习惯、实际需求和转化效果等信息；“强交互”是基于社群、3D虚拟或投影等技术实现企业文化建设中组织与人、人与人、人与信息等的互联互通、高效交互带来的身临其境的互动感受；“全共享”是利用文化知识管理系统和配套的企业文化管理工具进行企业文化资源的有效创建、存储、加工、下载等，全员参与文化信息建设，实现文化信息的共建共享共用；“智分析”利用大数据技术对文化信息、学习信息、创新信息等海量、非结构化数据进行大量计算和处理，提供自动的数据分析结果，形成可视化的结果，为针对性的文化服务提供依据，实现个性化学习方案和创新文化资源的智能推送，展示文化建设的成果与完善方向。企业文化智慧管理模型，是“互联网+文化”的实践落地，是一种机制创新、管理创新。

2.企业文化智慧管理模型的意义。①从企业文化管理的目的而言，企业文化智慧管理模型能够通过信息化的方式以及各个管理环节的联结把文化与企业经营管理目标相结合，通过企业文化传播、学习、落地和评价，融合员工各阶段的工作绩效，有效衔接企业目标。②从企业文化的形式内容而言，企业文化智慧管理模型通过互联网与新媒体的触角全方位把新生代员工与老员工有机融合，既激发新生代员工内生企业核心价值观，又促进老员工的学习能力进而落地企业文化，为企业文化的“深植”创造条件。③从企业文化的发展方向而言，企业文化智慧管理模型通过国家倡导的创新发展模式推进企业文化管理的变革，增强员工的文化自信，提升员工的文化自觉，为企业科学发展提供强大的精神动力。

三、构建创新型企业文化智慧管理模型

1.企业文化智慧管理模型的核心内容。企业文化智慧管理模型的核心是基于新兴的信息技术，依托互联网、大数据、云计算在企业原有的文化管理基础上进行再造，为企业的绩效管理提供便捷的轨道，促进企业的快速发展。企业文化智慧管理模型，包含三个智慧管理子系统：“智慧传播”子系统、“智慧成长”子系统、“智慧评价”子系统。

① “智慧传播”子系统。企业文化“智慧传播”子系统指的是企业文化的智慧传播与互动的子系统，是文化信息的采集、展示、传播、互动和分析的平台，是一套智慧文化知识管理系统，是企业管理信息系统的组成部分。

“智慧传播”子系统是一种“线上线下”的联动格局，是一个文化信息智动网。智慧传播子系统的智慧性，体现在通过跨平台的互联互通，打破了企业文化信息孤岛，提高了沟通的灵活性，并通过对碎片化的文化信息的大数据智能分析，快速感知员工重点关注的有兴趣的文化形式，实时洞察员工积极参与的文化传播形式，为企业文化精准化传播提供数据基础，为优化企业文化的建设路径提供决策依据，并通过分角色分权限的方式实现文化信息的分层分类传送，达到精准传播的效果，形成全方位、多渠道、立体化、联动式的企业文化传播格局。

② “智慧成长”子系统。企业文化“智慧成长”子系统指的是企业文化的智慧学习与协同创新的子系统，是企业文化学习体验、成果交流与价值内化的平台，是一套智慧文化学习管理系统，是企业学习型组织的组成部分。

“智慧成长”子系统，是线下教育基地和线上学习与成果展示平台的一体化，线上线下互为补充，形成一套文化学习共同体。智慧成长子系统的智慧性，体现在推进以学习者为中心的自主式学习模式，使学习者自由选择适应自身特点的学习方式，形成灵活、快速的个性化学习方案。同时基于企业文化的学习过程，智慧成长子系统通过智能分析学习数据，提供个性化的学习辅助方案，主动推送学习资源，并通过学习社群获得专家和管理者的学习支持，其“文化经验值”作为个人、团队和单位的文化成长记录，也作为文化绩效评价的依据。同时，通过协同创新系统，员工将学习成果信息可视化，内容形式故事化，形成各类文化的微电影、微动漫、微故事、微小品等，以此整合文化落地信息，创造企业文化微成果，体现工作实践微创新，通过“线下”成果“线上”共同分享，“线上”成果“线下”学习实践，以此形成更大体系的文化特色成果，推进业务绩效的持续提升。

③ “智慧评价”子系统。企业文化“智慧评价”子系统指的是企业文化的智慧评价与激励的子系统，是企业文化绩效评估与文化激励相互联动的平台，是一套智慧绩效评价激励管理系统。

企业文化“智慧评价”子系统，通过文化评价推动文化落地的有效实现，包括智慧化的企业文化评价系统、企业文化绩效数据库系统和企业文化成长激励管理系统。

智慧评价子系统的智慧性，体现在基于企业管理数据共享思维，依托企业文化绩效数据库，通过运用数据挖掘技术，实现文化绩效信息的过程采集、分析和结果展示，动态实现文化绩效的过程评估，并实时分析文化建设过程中的问题与差距，实现文化建设的风险控制和纠偏机制。针对文化信息、文化学习、文化成果等内容，通过社群的互动功能，形成文化行为标准示范多样化信息形态，提供员工参与文化评价的平台，将各类文化的成果通过文化币或文化积分的形式进行奖励，以个人、团队、单位为对象进行积累，并以此作为提供各类支持、服务、奖励和评奖的依据之一，也是工作绩效的组成部分。

2.企业文化智慧管理系统的联动机制。智慧传播、智慧成长和智慧评价三个子系统构建起立体的企业文化生态圈，优化了传统的企业文化建设流程。智慧传播子系统担当信息互动平台角色，为智慧成长子系统提供学习素材和学习荟萃展示，为智慧评价子系统提供评价结果和激励展示；智慧成长子系统担当学习成长平台角色，为智慧传播子系统提供学习状况信息，为智慧评价子系统提供评价的内容依据；智慧评价子系统担当评价激励平台角色，为智慧传播子系统提供展示的绩效信息，为智慧成长子系统提供高绩效学习标准。三个子系统相互联动，相互促进，融为一体，可以有效实现文化传播互动——文化学习创新——文化评价落地的企业文化生态环境。