公司战略执行力的影响因素——以“眼科医院配镜中心”为例

陈丹

（中央财经大学，北京100042）

1 公司战略及战略执行力概述

公司战略管理包括制定和执行两个方面，有了正确的战略并不能保证企业的成功，但是成功的企业一定制定了符合自身发展的战略以及有效地实施了该项战略。随着企业对战略的重视不断加深，如何让战略活起来，执行力就显得尤为重要[1]。

执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。而战略执行力是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键，也是衡量企业战略实际执行水平及有效程度的标准。

2 战略执行力的具体影响因素

①战略缺乏可操作性，因而企业要制定可行的战略。

②组织结构与战略的匹配程度不够，企业要构建合理的组织机构。

③人力资源与战略匹配程度低，企业要建立人才保障体系。

④管理制度没有与战略匹配，企业要构建畅通的管理机制。

⑤企业文化与战略匹配程度低，企业要培养执行力文化。

3 “眼科医院配镜中心”战略执行力分析

眼科医院配镜中心是由某三级甲等眼科专科医院独资的一家致力于发展眼镜及相关医疗产品的公司，主要从事验光配镜、医学研究与实验发展等业务。

第一，公司成立之初就制定了切实可行的战略。外资眼镜大举进入零售市场，平价眼镜引发“暴利”之争，眼镜厂遭遇招工荒，眼镜材料价格大幅上涨等。这些变化的动力，源自消费者的需求以及行业自身健康成长的需要，这给眼科医院配镜中心创造了良好的发展机遇。配镜中心凭借眼科专科医院在国内外眼科领域的专业医疗水平和自身成熟的制配镜技术，在京西制配镜领域迅速崛起。自创立之初，配镜中心就制定了以一流的产品质量和精湛的技术服务为核心竞争力，讲求诚信的企业战略。

第二，组织结构的设立，由于隶属于三甲医院，受医院政策和制度规定，技术部门直接由医院验光室负责，专业医师和专业验光师由医院人事筛选统招。因此，销售部门成为公司的核心部门，销售部门实行经理负责制。这样的组织结构有利于战略的执行，因为销售部门是核心，而销售部门的员工在所有部门中最懂技术以及了解产品质量，所以这样的组织结构对战略执行有利无害[2]。

第三，配镜中心特别注重人员综合素质与能力方面的培养。定期展开外出学习，例如每年三月份参加上海眼镜展，学习最新的科学技术在眼镜行业的运用，每年九月份参加北京的国际眼镜展，锁定秋季最新款产品。组织员工到镜片镜架生厂商工厂参观整个制作流程，以更加专业的水准服务顾客。每周一中午开展专业知识培训，涉及最新的产品参数解析、医学知识培训、最新行业标准解读等[3]。

第四，制定了相应的奖惩制度以及绩效考核。明确具体业绩要求，业绩较去年同比增长20%的目标。率先出台了考勤制度并购置打卡机，继考勤制度提出之后，公司又提出新的绩效考核标准。具体方案如下：

一是公司绩效奖金。

奖金基数×当月奖金系数=当月奖金额（根据月销售额不同，系数不同）

①销售额≤200万元，销售额增加10万，系数增加0.1。

②月销售额＞200万元，销售额每增加20万，增加一个0.1。

③月销售额＞300万元，销售额每增加30万，增加一个0.1。

二是公司提成方案。

①AB分组提成

此提成的基础建立在与上一年度同期销售额相比，增长20%，则按当月销售额的0.5%提奖金总额，A、B组按各组所占比例分配奖金额。当月销售额超过200万元时，每增加50万元，奖金总额增加1000元（注：200万是一个基数）。

②销售人员个人提成

当月销售额≥100万元时，每位员工根据自己的销售额的0.1%提成。

第五，配镜中心树立了“百德诚为先，百事信为本”的企业文化[4]。企业文化很好地与企业战略相匹配，在创立之初制定了以一流的产品质量和精湛的技术服务为核心竞争力，讲求诚信企业战略。

市场上出现大量的防蓝光镜片，该产品适合人群是使用电子设备较多的成年人，防蓝光镜片可以帮助其阻挡部分有害蓝光，以预防黄斑变性等眼类疾病。由于防蓝光镜片有淡黄色的底色，这就会引起色差，在通过该款镜片看东西时眼镜敏感者会有些许不舒适。小朋友在眼部还没有发育完全的时候，需要所有正常光线刺激以帮助其眼部发育，如果配置防蓝光镜片底色部分会引起色差，可能会对小朋友色彩感知产生不利影响。因而眼科医院配镜中心遵循了所制定的以质量和服务为核心竞争力的战略，提出不给12周岁以下的小朋友配置防蓝光镜片配镜中心规定，如果遇到家长要求，那么需要提前告知利弊，销售人员不能为了追求业绩而隐瞒产品弊处。

另外，我国中小学近视率年年高升，引起各方重视。可想而知，当市场上也出现了可以减缓视力增长的功能性镜片，这款镜片的推出之后市场前景火爆，获得家长的青睐，当然单价比普通单光镜片而言要高出1.5倍左右。但是眼科医院配镜中心坚守自己的企业文化，讲求诚信，以质量和服务说话。规定：在给小朋友配置减缓视力增长的功能性镜片时要查看具体检查数据，以及提前告知家长配置条件等要求，不能盲目追求客单件而给顾客配置不适用的功能性镜片。向家长推荐改款镜片时，要告知以下几点：佩戴者年龄要求在小于12岁；矫正视力可以达到1.0；，做过眼轴检查，孩子近视属于轴性近视或者父母一方有佩戴眼镜者效果更佳；该款镜片减缓视力增长30%是一个研究的平均数据，根据孩子不同的用眼习惯、用眼环境、用眼时间等因素，效果不是完全一样，甚至达不到预期效果。公司制度还规定，对于不符合配镜条件但是家长又指定该镜片时，需要顾客签字，并已经知晓其配镜条件，自愿选择该款产品。

眼科医院配镜中心并不是完全冰冷的追求利益，更多的是承担一种社会责任和道德约束，将诚信、质量、技术和服务放在重要位置，在发展中，在不断充分引进吸收国外先进制配镜技术的基础上，依靠专业医疗技术求得发展，不断为顾客提供最满意的产品和服务，努力发展成全国眼镜业的标杆。当然这样的成果离不开眼科医院配镜中心每一位员工视质量为生命、讲求诚信经营，最终赢得了消费者的信任和青睐。