互联网时代图书馆读者借阅与咨询服务工作探究

阿迪雅

(内蒙古财经大学图书馆，呼和浩特 010070)

1 引言

随着互联网技术的快速发展，人们获取信息的渠道和方式变得更加多样化，极大程度地方便了人们的生活与学习。而这就使图书馆读者借阅与咨询服务工作在互联网时代也需要及时做出改变，通过积极引进先进的理念和技术来将两者进行融合，使图书馆原有的价值得到最大化体现，为图书馆的良性发展打下良好的基础。

2 互联网时代的特征表现

众所周知，现如今社会生产与生活都离不开互联网技术的支持，人们对互联网技术的依赖性比较强，基本的互联网操作技术已经成为目前人们需要学习的基础技能之一。互联网的快速发展为传统行业的进一步发展提供了有利条件，两者的有效结合显示出了良好的效果，可见，传统行业在互联网时代的发展，需要基于自身的发展结合物联网、大数据以及云计算等互联网技术，才可以更快、更好地实现发展的目标。图书馆作为一项公共服务项目，所面临的群体比较广泛，不仅包括各行各业的人群，也涵盖了各个年龄段，所以要想尽最大能力满足不同群体的需求，就需要充分结合互联网技术来创新图书馆读者借阅与咨询服务工作，不断优化发展的模式，充分实现图书馆的价值。

3 图书馆读者借阅和咨询服务发展现状

读者、资源、途径以及图书馆工作人员是图书馆服务过程中简单的几个组成部分，服务的流程主要是：读者在图书馆利用检索的方式来获取自己想要的文献资料，图书馆工作人员在这一过程中是帮助读者解答和检索文献的。根据目前图书馆服务工作的实际情况来看，还存在着一些问题，主要有以下几点。

3.1 检索文献过程较为烦琐

目前，大部分的图书馆都已经将馆内收藏的书目进行了联合检索，但并无法实现对全部图书馆资源的统一检索。例如，读者想要获取到某个具体的信息或者知识点，这就需要在书目检索系统的基础上，结合不同数据库的检索引擎，这一过程就需要经过多次检索才可以完成，使得整个过程较为烦琐。

3.2 获取文献方式过于单一

读者利用检索系统获得自己所需要的文献信息后，一般需要通过到特定的阅览室进行阅读，对于电子资源则需要在某一个特定的IP地址进行访问，使得获取文献的方式也比较单一。

3.3 传统纸质文献利用率较低

目前，很多图书馆在纸质文献的管理方面会根据文献的内容或者属性进行分类，不同类型的书目会被安排在不同的浏览区域，这在很大程度上降低了读者阅读的效率，甚至还会出现所需文献被借阅、残损等情况。

4 互联网时代图书馆读者借阅与咨询服务工作的创新

4.1 服务理念的创新

第一，树立“以人为本”的服务理念，包括服务理念的人性化、服务对象人性化、服务方式人性化以及服务设施和环境的人性化。服务理念的人性化，体现在对读者的人文关怀，一切工作都要以满足读者的需求为主，如帮助读者检索书目、设置目录咨询台、为特殊群体提供服务等。服务对象人性化，在部分图书馆我们经常可以看到一些“严禁”“禁止”等标语，即使进入阅览室也会由于某些原因被拒，这些所谓的规定不仅无法难觅公正的踪迹，也难寻人文的影子。图书馆应该处理好与读者之间的关系，要在处理与读者关系的过程中多一些理解、尊重和信任，避免消减读者的热情，要充分给予读者一定的话语权和知情权，注重他们在图书馆的感受与体验。服务方式的人性化，图书馆的管理方式是体现其办管理念的重要内容，这其中就包含了规章制度的制定、服务方式的选择以及功能布局等，在这些工作的实践中应该处处以读者的需求为基础，结合自身的实际情况进行合理设置，如延长借阅时间、开展网上续借、网上预约以及网上咨询等服务，以此来满足读者的需求。服务设施和阅读环境的人性化，图书馆在家具摆设、功能布局以及建筑格局方面都应该充分体现出人文关怀，要尽可能为读者的阅读提供良好的环境，使读者可以在轻松、愉悦的状态下学习。

第二，加强主动服务理念。首先，需要“为人找书”，要尽可能提升图书馆藏书的利用率，这就要求图书馆不仅要了解读者的需求，也必须不断丰富馆藏。同时，可以利用建立图书馆咨询部门来为广大读者提供在线服务，使得图书馆资源可以被充分利用。其次，“为书招人”，图书馆的工作人员应该根据多种手段来挖掘和开发图书馆内的资源，并利用对读者需求的探索来提供主动服务。如在每个阅览室可以设置一个“新书推荐”专柜，使读者可以在借阅的过程中了解到新书的信息，并通过定期的讲座来开展相应的读书活动，使图书馆的服务由被动变为主动[1]。

4.2 服务工作重心的转移

随着互联网技术的快速发展，图书馆服务工作的形式也更加多样化，符合对象涉及的范围也更大，未来读者服务工作的重点将是为读者提供信息服务。首先，需要充分利用网络的资源，使图书馆为读者提供全球性资源变为现实。利用先进的互联网技术可以将各个图书馆的资源进行整合，图书馆不仅可以为读者提供本馆的实体资源，也能够通过网络来帮助读者获取更多的资源，最大化满足读者的学习需求。其次，在互联网时代背景下，图书馆的服务方式也需要以网络信息服务为主，要可以实现让读者足不出户就能获得丰富的图书资源。例如，图书馆可以建立专门的服务网站，在该平台上与读者进行交流与互动，读者可以更深入了解到图书馆，而图书馆也能掌握读者的需求，提供更加针对性的服务，使服务的质量得到大幅度提高。同时，还应该重视对图书馆工作人员的培训。

4.3 服务工作手段的多样化

第一，对服务领域进行拓展。相较于传统单一形式的服务手段，互联网时代背景下，图书馆应该充分利用网络技术来为读者提供更加全面和形式多样的服务。比如，上海图书馆就在基本的信息服务和借阅服务基础上，设置了教育培训服务、书店出版服务、数字化制作等，满足了不同领域和年龄段读者的需求，使得服务的质量和效果得到了很大提高。

第二，丰富网站的内容。互联网时代背景下，图书馆的网站是读者了解图书馆和图书馆为读者服务的一个重要平台，图书馆应该重视网站内容的建设，要充分结合自身的特色以及资源来展示自身的品牌形象，这样不仅可以激发出读者的借阅兴趣，也是促进图书馆自身发展的有效途径。

第三，注重与读者之间的联络。互联网技术的发展在一定程度上方便了读者的借阅，但也使得读者与图书馆之间的联络不断减少，为此，图书馆要重视与读者之间的联络，凝聚读者。例如，可以举办不同主题的大型公益讲座，建立读者俱乐部等，以此来加强图书馆与读者之间的情感交流，使其可以成为广大读者与图书馆之间的桥梁，吸引更多读者走进图书馆，为图书馆未来的可持续发展打下良好的基础。

5 结语

综上所述，互联网技术的发展在很大程度上提升了人们的生活质量，尤其是人们在获取信息方面发生了天翻地覆的变化，相较于传统的信息借阅模式，当前人们获取信息的方式更加多样化和便捷化，这在一定程度上给图书馆的发展提出了新的要求。