“互联网+”汽车养护维修平台服务发展

张玉梅，施继红，孟宪章，王傲

（吉林农业大学，长春130118）

1 引言

随着国民收入的增长和居民生活水平的提高，汽车已成为人们生活中必不可少的交通工具，目前我们处于互联网高度发达的时代，通过互联网与其技术相结合，推动国民经济的迅速发展，所以让汽车后市场也融入这种“互联网+”的发展模式一定会给汽车行业带来巨大机遇。

2 汽车养护维修企业的现状与问题

2.1 汽车养护维修企业的现状

纵观过去几年，4S 店面以“四位一体”的营销模式，主要针对特定品牌服务，其店面环境要求高，设备较个体维修店全面，故4S 店的投入成本很高，在4S 店做汽车保养维修价格较昂贵。在小型汽车维修厂做汽车保养维修，虽价格不高，但是会担心出现技术不好、投诉无门、缺乏规范管理，出现价格不透明甚至蒙骗顾客的状况。

2.2 汽车养护维修企业中存在的问题

①经营模式单一落后，不符合当代消费者便捷快速的消费理念，而且限于线下发展模式，不仅不能为车主提供优质的服务，更不利于企业新形势下的发展。

②价格不透明，由于车主对其维修养护工作了解不深，有些车主严重缺乏这方面的专业知识，即使商家漫天要价也只能任人宰割。

③市场监管不严，现阶段涌入了大量的汽车维修养护店面，从而很难对其进行全方面监管，在一些个体店中存在伪劣产品，在维修质量方面没有保障。

④服务技术水平参差不齐，由于其维修养护设备的不齐全以及从业人员专业知识的缺乏，大多数经营店都只提供洗车、打蜡、换机油等简单的汽车养护。

⑤耗时较长，由于企业地理位置的分布以及设备、技术人员等数量的限制，会大大延长修理的时间。

3 “互联网+”汽车养护维修平台的发展

3.1 “互联网+”汽车养护维修平台的营销模式

新形势下，互联网对传统商业的冲击越演越烈，通过O2O和B2C 相结合的营销模式，搭建一个移动护车平台，打造一个运营平台APP，建立微信公众号，实现足不出户，即可享受上门服务[1]。

3.1.1 产品策略

①移动养护平台设置客户与客户、客户与后台以及客户与养护专家的交流选项，及时解决客户的疑问。

②平台定期推送相关汽车美容和养护的知识百科，让车主自己掌握一些简单的养护常识，同时也激发和引导车主消费。

③平台设置相关抽奖活动和游戏环节，增加平台的点击量，吸引更多的用户。

④合理制定各项服务的价格，并对其价格完全公开化，提供物美价廉的服务，以“薄利多销”的方式盈利，消除客户对价格上的不信任。

⑤提供SOS 救援服务[2]，打造移动式汽车养护与维修的专业技术人员，为车主提供优质服务。

⑥平台设置售后保障服务，及时获取客户对服务的满意度，进而及时改正服务上的缺陷，优化服务系统。

3.1.2 营销策略

①通过网络宣传，百度推广、淘宝、京东等服务平台对其进行宣传营销，增加流量转化率。

②通过录制与汽车养护维修相关技能操作的微视频发布在一些热门的第三方平台，例如，抖音、微视以及其他微视频平台，博得观众点击量，同时将平台推销出去。

③定期开展有奖赏的比赛或活动，吸引广大群众参与活动，增加对移动养护平台的深入了解和积极推广。

3.2 “互联网+”汽车养护维修平台的优势

随着互联网特别是移动互联网的普及，网络消费成为大势所趋，汽车后市场融入这种“互联网+”的发展模式也是迎合了消费理念。

对于车主来说，通过移动护车APP 客户端以及微信服务号这两种平台可以实现足不出户，轻点鼠标，就可以随时随地做选择。车主可以直接预约时间，无需排队就可以直接享受优质的养护维修服务。客户通过手机可直接查看购买服务，在得到快捷服务的同时，其价格也非常优惠。

4 结语

目前，以国内汽车服务业的发展水平而言，搭着互联网这辆快车必定能为汽车维修与保养行业的发展带来改革与创新，推动整个汽车业的发展，同时满足广大消费者的需求以及实现企业的长久发展，切实带动了国民经济的发展。在新形势下，打造新的发展理念必然是正确的选择，而打造一个良好的“互联网+”汽车养护维修平台不仅需要专业人士对此平台进行合理地运营管理，更需要国家相关政策共同推进发展，才能真正实现“互联网+”汽车养护维修平台的互利共赢。