大数据背景下贵州智慧旅游发展路径创新研究

马 筝 贺菊莲

（贵州财经大学，贵州 贵阳 550025）

中国改革开放以来，人均消费能力与消费水平的快速增长，以旅游产业消费的巨大需求与不断增长。贵州旅游形成“民族风情、古镇古城、红色遗址”三个板块的人文景观线，带来了大量旅游产品与服务的消费热潮，贵州的旅游资源价值因为巨大需求的出现而被发掘，为其发展提供了契机。将贵州旅游有形商品资源的潜力充分发掘出来，打造与景观资源结合的特产资源线，充分发掘贵州旅游业发展动能与潜力，整合贵州旅游要素资源，从而加快贵州旅游发展步伐，是当前贵州特色资源推动力推进贵州产业升级的主要目标。

1 智慧旅游行业大数据的应用

大数据指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。在旅游行业中充分挖掘品牌定位，需要架构大数据战略，拓宽旅游行业调研数据的广度和深度，收集海量信息构成旅游行业市场调研的大数据，并对这些大数据进行分析就是市场定位过程。首先，从数据中了解旅游行业市场构成、细分市场特征、消费者需求和竞争者状况等众多因素，提出更好的解决问题的方案和建议，保证旅游品牌市场定位独具个性化。其次，构建满足市场需求的旅游产品，需要通过项目评估报告，构建出满足市场需求的旅游产品，使旅游品牌在竞争中立于不败之地。具体体现在：第一，在旅游体验方面，智慧旅游交通在传统旅游交通的基础之上，运用物联网技术进行车辆到站时间预测、乘车费用扫码支付、根据个性化需求进行最佳路线安排等。第二，在旅游管理方面，通过便携终端上网设备获得旅游活动、旅游者等信息，可以快速提供给旅游机构相关决策者，由决策者进行旅游信息整理、分类、分析、预测等。进而对旅游机构进行策划和指导，改善经营管理。通过对大量数据的挖掘和分析，有效指导旅游局和景区企业的管理工作。第三，在旅游服务方面，通过对收集到的旅游信息的科学分析，可以更好地指导如何为游客提供更好的旅游服务，即如何使游客旅游过程更加高效、旅游体验感更强、游客满意度更高、二次回游或宣传拉客概率更大。

2 贵州智慧旅游发展现状和困境

目前，贵州的旅游资源优势与特色主要有两个方面，一是原生态的自然景观资源。贵州处在中国的大西南区域，原始植被多样化，形成了具有独特韵味的原生态自然景观资源优势，习总书记和党中央大力支持贵州利用自身的自然资源条件创造更大的财富；二是带有民族特色的人文景观资源和文创特产资源。贵州是一个以少数民族为主要人口分布的区域，经过了漫长的历史年代，积聚沉淀了深厚的少数民族历史文化，形成了极具特色与吸引力的贵州旅游人文景观。

由于网络信息资源的杂乱性、复杂性、滞后性，游客和旅游机构的信息不对称，导致贵州发展智慧旅游陷入了无法充分获取和利用大量数据信息的泥沼，难以推进旅游管理者和游客进行相关活动决策，其短板值得我们探讨与反思。第一，经营模式落后，抑制旅游发展潜力。贵州智慧旅游运营模式仍以地面传统模式为主，主体的营销仍以传统的分销模式与直销模式为主，在某种程度上制约了贵州旅游产业的快速发展。具体表现在互联网程度弱、信息化程度低、物联网应用少、智能化水平差等。这种落后不仅表现在旅游的广义营销行为上，还反映到具体的旅游服务及旅游产品与内容体验上。贵州旅游产业的腾飞，不仅要依托旅游资源，还要依靠先进的产业运营优势，形成旅游产业资源与旅游产业运营两大强有力的翅膀，才能让贵州旅游一飞冲天。第二，缺失平台对旅游产业链联通与融合。虽然贵州各个旅游产业经营主体先后建立起初步的运营体系，但仅限于零散的个体行为，分散不集中。而旅游产业是一个产业链条紧密连动的产业链，所有旅游产业节点在链条上环环相扣，缺一不可。我们不难看出游客如果要到达某一景区景点，需要有交通的接送，需要有住宿酒店，需要有餐饮的配套，需要有导游的服务，需要有购物的场景。即便是旅行社的团游线路产品，也需要进行景点、住宿、餐饮、交通、购物、导游等基础要素的整合，才能完成真正的旅游线路产品的打造、销售与服务。由于贵州目前在各个旅游项目信息传递的障碍，无法实现产业链之间的交互、协同、分销与合作。第三，缺失互联网思维与应用，缺乏云端集成。即对于贵州旅游产业的互联网形态而言，可以说是缺失一个对整个旅游产业生态的云端集成平台。正是由于这个贵州旅游云平台的缺失，才无法将贵州的旅游产业与资源在一个互联网平台上进行集成，也无法构建整合贵州全境旅游产业资源的云端信息、数据、交互与应用，自然就导致贵州旅游产业只能零散与各自为政地自行利用其他第三方互联网平台进行旅游在线的推广传播与电商。从而导致贵州旅游互联网行为的零散、产业与资源的分散、传播与营销成本的不集中与重复浪费、缺失贵州旅游统一的在线品牌等。

3 贵州智慧旅游创新发展路径的研究

全面整合旅游资源与旅游运营，打造云旅游平台。贵州旅游全产业集成的云平台，不仅全面聚合贵州旅游全产业资源，而且将旅游产业的所有核心运营业务互联网化，建立在线全运营机制，改变原来以在线传播与电商为主的模式，放大互联网的应用范围。在旅游全产业资源上线广度的产业互联网化应用上，再强化深度的核心业务流在线应用，包括并不限于产业链之间的在线协同、旅游同业之间的分销与协作、旅游广义产品与服务的在线电商销售、全旅游产业链的在线一体化客服等。

打造贵州旅游一体化品牌，进行集中推广和聚焦式传播。通过此品牌并旅游品牌宣传与渠道平台结合起来，改变以往纯旅游产品品牌宣传的固有模式，将旅游品牌宣传与旅游营销深度结合起来。并将原来分散式的产品品牌宣传向渠道平台单一品牌进行聚焦，降低品牌宣传成本，提升品牌宣传效能，加大品牌宣传沉淀。同时，通过O2O云平台， 依托互联网生态，不断向物联网延伸，向智能化旅游延伸。从而推动贵州旅游全产业升级，从传统的旅游产业经营业态，向互联网化、信息化、云端化、大数据化、物联网化、智能化旅游产业的新业态发展，构建一种新旅游的创新模式。

完善网络虚拟旅游线路导航图，加强技术升级。首先，运用虚拟现实技术，将虚拟旅游线路模拟图和O2O网地联动购物体验店结合起来，让旅客在旅游景点游玩时可以随时在线下商店体验的同时在线上进行付款购物。其次，通过一店一码的模式，用二维码将在线旅游店铺与线下融合。贵州旅游产业生态化云平台，对于全旅游产业相匹配的旅游在线店铺，可以实行一店一码的模式，每个在线店铺都有独立的二维码，旅游经营商家与个体，可以将自己的店铺二维码与线下的场景进行结合，从而实现线上线下的联动。