区域一体化助推场馆服务水平整体提升

苏希玲

作为中外合资合营的第一家展览中心，上海新国际博览中心（SNIEC）已建设成为中国最成功展览中心之一。展覽中心位于上海浦东，室内展览面积200，000平方米，室外展览面积100，000平方米。自2001年开业以来，如今每年举办约100余场知名展览会，吸引500余万名海内外客商，为中国和亚洲展会经济做出重要贡献。

SNIEC总经理迈克尔在过去数年来，带领SNIEC业务不断发展。他认为，长三角地区的主要优势是，在很短的地理距离内，就有多个经济发达的城市。这为众多行业举办会议、展览等带来了很大便利。另一方面，由于区域内有众多场馆可供选择，每个主办方、参展商和访客都可以根据自己的具体要求，对场馆服务进行量身定制，最大程度满足自己的需求。这对于客户而言是一大利好，但从而也加大了场馆之间的运营挑战和竞争。然而，这是一件好事，因为整体而言，场馆必须要不断提升服务质量。迈克尔注意到，这一点已经发生，尤其是在上海。在未来，上海周边100-400多公里的半径范围内的其他场馆的质量也将升级。因此，整体而言，长三角地区融合对于区域内会展业的发展将带来许多积极的变化。

迈克尔指出，早在几年前，上海新国际博览中心就预见到此类发展态势，并因此启动了一项服务提升计划，称为“场馆表现提升计划”（Performance Improvement Program）。这一计划得到了客户的广泛认可。该项计划中最核心的内容就是对客户意见和行业需求进行“倾听-评价-实施”。客户需求每年都在不断变化，尤其是近年来，B2C展会越来越多，这对场馆在技术、数字化和整体服务水平方面的要求都越来越高。迈克尔表示，上海新国际博览中心对此已经做好准备，并愿意不断提升，只为达到一个目标：帮助客户将会展活动办得越来越好。

谈到大型博览会的影响，迈克尔认为，首届进博会的成功举办，显示了上海会展行业已经具备举办此类大型活动的能力。但是，需要大量的资金投入来确保进博会服务的高品质。他表示，在未来，能否维持如此高的标准仍然有待观察。但有一个趋势极有可能发生：未来几年，细分行业的展会将更多地流入周边更小一些的城市或是更小的场馆。而在所落户的新的地域中，随着展会和相关产业的发展，这些展会或是产业在多年之后也可能发展壮大，并再度迁回更大的城市或场馆。

除此之外，迈克尔也认为，进博会有着政府的强大支持，是一个规模很大、资金投入也极大的展会，因此很难评估对会展市场有什么影响。另外，展会目前只举办了一届，具体发展态势如何，还需要进行未来三到五年的观察，届时可能会催生新的行业标准。

在行业合作方面，迈克尔指出，长三角融合以后场馆之间的合作仍是一个十分微妙的问题。当前，场馆彼此之间作为竞争者，合作的情况还不多见，在近期内，局面不太可能发生重大变化。