浅谈基于旅游体验的智慧旅游城市建设体系构建

莫雯静

（华蓝设计（集团）有限公司，广西 南宁 530000）

“智慧地球”与“智慧旅游”风潮的到来，旅游信息化工程的开展与推进，建设智慧旅游城市已成为全国各省市发展区域旅游业的主要方式。近年来，我国旅游业随着经济水平的提高而呈现出良好的发展态势，出游人数的逐日递增，旅游体验逐渐成为评价旅游质量的主要标准。显然，良好的旅游体验是构建旅游城市的重要前提，而未来智慧旅游城市建设水平则直接决定了城市旅游业的发展。构建以旅游者智慧化需求为核心的智慧城市，实现智慧旅游城市的转型，对于提升城市竞争力具有重要的促进作用。

1 智慧旅游城市的提出

智慧旅游城市是以云计算为基础和以移动终端应用为核心，通过运用感知互动等高性能信息服务、智能数据挖掘技术，予以提升旅游体验和带动旅游产业发展，一种城市发展的新型模式。建设智慧旅游城市的主要目标，是打造城市服务于公众、企业等社会大众，着眼于长远发展的全新旅游形态。早在2010年，江苏省镇江市就率先提出了“智慧旅游”的概念，并且通过“感知镇江、智慧旅游”的项目建设，将科学技术与旅游产业结合，成功研发了智慧旅游的核心技术之一“感动芯”。随后，福建省旅游局在第六届海峡旅游博览会正式将建设智慧旅游城市予以确立，并且启动“三个一（一网一卡一线）”工程逐步促进福建旅游业智能化的转型升级。自此，智慧旅游城市的建设理念逐步在全国各省市通过旅游工程建设予以体现。通过利用现代信息化技术，对旅游活动中的游、购、娱、吃、住、行六大要素进行旅游资源的整合，通过科学的计算和分析，发挥物联网的优势进行智能化处理，以期为城市旅游者提供智能化的、良好的旅游体验。建设智慧旅游城市的发展战略同时更为旅游管理工作和社会公共服务开展提供了智能的决策依据和方法，通过构建信息资源共享的数据平台，让城市旅游更加便捷。

2 旅游体验和智慧旅游城市建设之间的联系

旅游者通过与外部世界取得各种形式的联系和沟通，以改变并且调整其心理状态的过程称为旅游体验。旅游中，借助观赏、模仿、交往以及消费的活动形式实现旅游的目标，不但是评价旅游质量的主要依据，更是建设智慧旅游城市的核心环节。随着经济水平的提升，人们愈发重视经济活动中的体验过程，而旅游体验恰好就是直接影响旅游需要和旅游动机的因素。由于不同的人对旅游有着不同的爱好和情感投入，这就导致了旅游体验存在着个体的差异性，使得旅游体验反馈会收到不同的信息。而旅游信息作为智慧旅游城市建设的重要组成部分，其信息来源主要为旅游企业、政府部门、智慧旅游规划与旅游服务供应商，四大以游客为本的主体。由此可见，智慧旅游城市的建设者若要提升其可行性，就要不断提高旅游体验的便捷程度和智能化，游客有了良好的旅游体验，旅游业才能持续发展。

从另一方面来说，智慧旅游城市的建设有助于显著提高旅游体验质量。随着轨道交通和城市交通的改善，自驾游、自助游等旅游产品的大热，当前，散客旅游日趋盛行，人们的旅游需求也在不断变化。这种环境下，建设智慧旅游城市中现代信息技术的引入，一定程度上推进旅游业的创新发展。借由智慧旅游城市的平台，在获取旅游所需的游、购、娱、吃、住、行相关信息方面，更为迅速和高效，使得旅客避免了因不必要的问题而耗费大量时间和精力，获得了良好的旅游体验。与此同时，智慧旅游城市借助物联网技术、计算机技术以及数字技术，根据实际所需能在短时间内能够获取、分析和处理大量的数据，大大减轻了旅游管理部门的工作难度，并且为精细化管理提供了软件辅助和一定的科学依据。这样一来，城市旅游的公共服务质量也取得了显著的进步，使得旅游业能更好地满足游客的差异性需求，高质高量地发展。

3 基于旅游体验的智慧旅游城市建设支撑体系构建

首先，就智慧旅游城市建设中的基础体系来说，要注重优化城市的硬件条件。城市经济的发展水平、城市交通的建设情况、城市旅游业的实际水平以及城市旅游资源的核心价值作为智慧旅游城市硬实力的集中表现，直接决定着旅游体验质量的好坏，进而影响智慧旅游城市建设水平的高低。而城市旅游工作中的管理、服务、组织以及制度建设又是智慧旅游城市软实力的反映，近些年，虽然城市经济的发展改善了硬件条件，但是软实力却远远落后于旅游业发展的实际速度，这就需要要求智慧旅游城市的基础体系具体问题，具体对待。一方面要大力培养旅游业发展所需的高素质专业人才，结合新技术的研发和新产品的开发，定期组织人员参加培训与研讨会，保有“忧患知识”，不断优化建设实际中的不足。另一方面相关部门要建立健全规章制度等配套政策，让旅游管理做到有据可依。然后采用一定的奖惩措施，提高配套监管制度的执行力度，为智慧旅游城市建设支撑体系打好扎实的基础。

其次，基于旅游体验的智慧旅游城市建设支撑体系构建更要注重技术体系的完善。在智能旅游城市的背景下，利用数字技术构建旅游资源数据库是一项基础工作。因为城市旅游数据不但囊括了旅游资源的数量、价值、分类等基本内容，还包含了城市基础设施、人口数据、法律法规等动态统计数据，而这些是确保旅游产品的开发与设计合理性和可行性的重要前提。现代信息技术能在短时间内就实际所需搜集海量的信息，并进行科学的处理和分析，基于旅游体验的智慧旅游城市建设支撑体系构建通过运用物联网、互联网、人工智能、移动终端等多种方式，将体系中的各个部分进行有效的衔接，从旅游产品规划阶段到旅游产品售后阶段，随时随地了解实际应用情况，不但能进行灵活的战略调整，更能通过提高旅游业的经济效益带动城市整体的发展。

最后，提升各个阶段的智慧旅游服务水平，充分激活应用体系的潜在价值。数字时代的来临，移动应用端的出现让旅游服务打破了时间和空间的限制。智慧旅游城市建设支撑体系构建与携程、阿里出行等旅游类热门网站合作，依托移动客户端和互联网为游客提供人性化的智能咨询、产品预付费等服务，而旅游中则可以借助高德地图、大众点评、美团等网站为慧游客提供及时的旅游所需指导，以优化旅游体验，当然智能旅游城市建设离不开旅游体验，所以，构建公开的评价平台可以借由互动分享的形式提高游客的黏着度。

4 结语

信息化开辟了中国旅游业发展新渠道，早在2012年，旅游局就明确提出中国将争取用10年时间初步实现“智慧旅游”。智慧旅游城市建设支撑体系的构建要以旅游体验为着手点，通过完善基础体系、技术体系以及应用体系中存在不足，不断提升智慧旅游城市建设的水平。