智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考

张振

摘  要：随着我国综合国力的不断增强，人民的生活水平不断提高。对电力的需求逐渐增加，电力已经成为全社会最为关心的话题。该文就是在这种背景下，深入分析智能化电力营销环境下优质服务的重要作用，对电力企业的服务方式和效率等方面进行谈论，并且通过结合一些日常发生的实例，提出解决问题的方案，加快我国电力事业的健康发展，为实现电力企业的目标而努力。

关键词：智能电力;营销环境;供电服务;创新

中图分类号：TM727        文献标志码：A

0 前言

电力企业要想实现自身的经营指标就必须要通过自身的努力，为客户提供良好的服务，实现企业的盈利，如何改善电力企业的营销环境，使用智能化技术手段，为企业的发展提供强大的保障，一直以来都是电力企业研究的课题。随着信息时代的到来，智能化已经在各行业广泛得到普及，作为电力企业应该抓住这个契机，运用智能化技术手段在营销环境为客户提供良好的服务，只有加快创新的步伐，满足客户发展的需要才会实现企业经济效益的提升，为社会进步带来强大的动力。

1 智能化电力营销的概念

由于我国电力企业在计划时期长期处于垄断地位，目标任务不够明确，生产经营管理意识不强，造成了企业思想僵化，服务意识淡薄。这些问题的出现严重影响了企业的科学发展，造成了一定的经济损失，也影响了与客户之间的关系，造成矛盾的产生。随着社会的发展进步，人们思想观念的不断增强，科学技术的不断进步，智能化引领了时代的发展，加快实现智能产业结构也是国家大力支持推广的，这些政策的实施为企业的发展提供了强大的动力。随着生活节奏的加快，电力用户对供电企业提出了更高的要求，他们急迫的需要更高水平的服务，这些问题的出现说明了应该充分利用智能化手段，建立良好的营销环境，为客户提供良好的供电服务，这也说明电力企业应该科学合理地制定自身的发展目标，改变传统的服务思想，由被动的开展变为主动的寻找市场。电力企业应该根据当前的生产经营目标，制定严格的服务内容，确保在安全生产的前提下，实现经济效益的最大化，科学统筹电力分配，不断满足人们日益增长的电力需求。作为电力企业应该加快创新的力度，调整思想结构，实现理论和机制的创新，加速推进调整营销工作的模式，满足社会发展的需求。当前时期正是我们国家处于经济发展的最快时期，电能的需求特别大，这对我们行业来说是一次难得的历史机遇，应该迎接挑战，加快推进行业转型发展。要构建一套严格的营销体系，将不同的消费者分层进行安排，搭建更多层次的营销战略，推进客户的消费重点，科学稳妥地制定保电工作方案，只有这样电力企业才能实现预期的销售目标。通过改变销售模式，满足客户的各种需求，才会为智能化销售的发展提供保障，实现企业的预期经济收益。同时还应该加强与客户的积极沟通，宣传智能化应用的好处和未来发展趋势，使客户了解到智能化发展的好处，为各项工作的开展打下坚实的基础。

2 智能电力营销环境下优质服务的发展现状

智能电力营销环境为优质服务提供了可靠的技术保证，在智能技术的支持下，能够有效地改变传统技术的不足，为客户提供更多安全可靠的电能服务。由于供电企业提供的服务对象数量众多，难免会出现一些问题，影响客户的使用，造成用电的不便，这就要求我们分析出当前服务出现的问题，并加以有效的解决，为企业开展智能电力营销提供良好的环境。当前电力企业在营销的过程中存在的主要问题如下。

2.1 技术水平比较落后

由于电力企业在长期的生产经营过程中缺乏创新意识造成经营效益不佳，缺少对设备的投入和供电设施的管理，造成供电系统的运营不够可靠，部分用电设备老化严重，不能够承担现代社会的供电需求。特别是随着电器的普及，电力企业的供电水平仍然停留在传统的能力范围，无法满足供电需要，线路设备老旧僵化或者达到使用年限，经常需要维修，造成用户的停电检修频繁，加大了与客户之间的矛盾，还有一些设备系统缺乏规范监控设备。在计量和结算方面仍然使用传统的人力计算，既耗费人工成本，又导致时效过低。这些问题的产生加剧了客户的不满，应该引起高度的重视。

2.2 电力企业的职工缺乏创新思想

当前电力企业的从业人员整体年龄结构偏大，对新知识新事物接受能力不强，个人业务水平偏低，这些問题的出现导致企业缺乏活力，不能进行创新，影响企业的进步。同时电力企业的培训部门对员工的培训不够及时，专业知识考核方面存在管理松软，要求较低的情况，这些问题的出现，严重制约了新技术的应用，对高校专业电力人才的引进不能满足企业的长远发展需要，不重视大学生的进步空间和科学发展，严重影响他们的进取心，破坏了基层员工工作的积极性，影响各项工作的扎实推进。

2.3 奖励机制不够健全

企业在智能化服务的推进过程中，受到经济条件的限制，日常的科技研发经费不能得到有效的保障，造成科技的创新力度低，效果差。一些供电企业由于经济指标的限制无法满足日常的运营，对科研方面的投入更是少之又少，对优质服务的创新不够重视，影响了技术的进步。

3 智能化电力营销优质服务的保障措施

通过上面的分析，使我们清醒地看到我们的服务与客户的需要还存在很大的差别，必须要加大力度，加快推进优质供电的服务创新，具体的措施包括3点。

3.1 加快便民服务的推进

我们必须要下大力度进行科技创新，要拓宽业务渠道，大力开展优质服的技术研发，提供更多便民服务，例如在缴纳电费的过程中就应该多渠道使用互联网技术，如手机微信、支付宝等线上缴纳费用，和自助缴费机的使用，避免客户排队等候，这样节约客户的时间，赢得客户的好评。还要加大网上线上服务的利用率，提高网上报修的使用软件，避免由于报修不及时造成客户不满意。还要加大电子集中式智能电能表的安装工作，这样才能实现电能的科学计量考核，还能够实现电能的调配控制，可以有效地缓解电力的紧张问题，这样也能配合阶梯电价的控制力度，搭建一套智能电网的管理操作系统。要加快远程抄表技术的推广，保证科学地规划用户电网，安全高效的运作，保证有足够的经费。

要科学统筹分配电力营销资金，对线损管理过程中的资金要足额保障，加大对电力企业中线损管理的投入，确保线路的安全运营，对于出现问题的线路，要及时进行抢修，在更换相关设备时应该选购优质的材料，这样才能有效地降低电力线损情况的发生，使供电网络运营安全可靠。

3.2 定制个性化服务要求

电力企业要根据市场需求，量身定制客户专属的个性化服务，这样就会给客户带来不一样的全新感受，过去的传统服务虽然也能满足客户的需求，但是不能给客户专属的服务。由于每一个家庭或个人的需求不同，应该区别对待进行服务，如果可以根据家庭情况设计套餐服务，这样可以自动缴费、查询等方便客户，还有的子女为老人设计的定制服务，都可以满足客户的各种需要。

3.3 建立新型的电力营销体系

电力企业应该重视对市场营销服务的管理，特别是随着电力时代的到来，大量增加的用电客户，应该完善自身的营销体系建设，及时掌握市场的变化规律，研究优质服务的理念及相关数据的波动。可以采用通过对客户的数据分析，掌握用电的特点，为客户提供更多的优质服务。

4 结语

通过上面的分析我们能够看出，当前电力营销应该坚持服务优先，不断满足人们的各种需要，为智能电力营销环境的管理系统提供优质服务，完善机制流程，为客户提供最优质的服务保证。

参考文献

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