浅谈医患关系对医疗人才紧缺的影响分析

胡丁予 薛景业

摘 要：“劝人学医，天打雷劈”，近年来，我国医护人员缺口增大，即使就业前景广阔，也有很多人不愿意从事医疗方面的工作。繁重的学业，超负荷的工作时间，不和谐的医患关系，收入与付出不成正比等原因让医疗人员缺口越来越大。其中“医闹”便是让医生工作备受压力的主要原因之一。本文着重分析医患关系造成医疗人才紧缺的影响以及医患关系紧张的原因和解决方案。

关键词：医患关系 医护人才 紧缺 影响分析

不管是在现实生活中时时发生医闹还是在网络中报道的医闹都数不胜数，其中有挂横幅对医生进行威胁、辱骂的，有摆放花圈的，对医生进行精神和语言上的攻击，还有对医生进行人身攻击的，这让医生不仅仅需要有较高的专业水平，还要求医生有一定的心理承受能力，较高的情商来处理这类似事件。医院的投诉办每天会收到很多来自病患的投诉，其中有很多都是投诉医生的态度差的。由于医生在高强度工作情况下接诊的每一个病人不一定能面面俱到，然后加之传播就变成了医生态度差。

1.医患关系的定义

医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。[1]我国的医患关系日益紧张，医疗纠纷越来越多，有时还会伴随着暴力事件的发生，严重影响了我国医疗事业的正常发展，因此如何建立起和谐的医患关系就成了一大问题。

2.引起医患关系的原因

2.1医疗市场“以药养医”盈利模式的影响

医生可以在所开处方单中的药物里提取利益，部分医生唯利是图，开出高昂价位的药物或者医生为了谋利让病患去指定药房拿药影响医院的正常运转，导致很多病患花冤枉钱，这是医护人员的职业道德和素养问题。

2.1医生患者之间沟通缺乏的影响

医患之间缺少沟通，绝大部分病患本身不具备专业的医疗知识，因此在治疗过程中存在担忧和害怕的情绪，尤其是在接受治疗后却不见好转的情况下，更加着急。作为医护人员未与病患及时沟通会导致病患的心理负担加重更容易爆发矛盾。还有部分医护人员自视甚高，认为在医疗过程中自己占据主导地位，以自己为中心，不去了解和理会患者及患者家属的内心需求，使患者及患者家屬不能全面的了解治疗方案，造成病患对医院和医生的误解和不满，从而导致医患关系紧张。

2.3医务人员管理制度不够严谨

早期的制度不够完善，执行不够严格，导致很多医护人员玩忽职守，从而引起病患的不满。医疗制度改革后，加强了对医疗机构从业人员的行为规范，却又导致了医护人员在医患关系中处于劣势地位，出现很多无理取闹的患者或患者亲属。医疗服务行业不能提供较高的服务质量，许多患者在就医过程中存在很多问题，在大医院和小医院的选择中，小医院医疗条件达不到，许多人会选择去大医院就医，但是大医院存在排队问题，挂号需要排队，就诊需要排队，缴费需要排队，拿药需要排队，大部分的时间都花在了排队上。不管是自身患病或者是家人亲属患病都是一件十分着急的事情，还要把大量的时间花在排队上，十分容易引起患者及患者家属对医院的不满。医疗保障体系不健全，在医保中能够报销的药物并不全面，使得部分药物价格仍然很高。

2.4网络的发展造成各种舆论的影响

在信息时代，消息传递的速度是非常之快，在说话不用负责的网络上，许多键盘侠，媒体人，夸大事实或者恶意引导舆论走向会使医护人员与病患之间的误会加深，身体是革命的本钱，医疗对于民生是大事，引起的社会关注度高，不实的言论会使病患处于恐慌状态，会让医院陷入纠纷，从此更难让病患相信医院、相信医生。对于医生来说，在医患关系处理中，医生也有很大的压力。在对医生压力的调查中发现，61.5%的医生认为医患关系是他们最主要的压力来源，近三成医生所在的医院经常发生医闹事件。频繁的医闹事件，日益加深了医生对患者的心理恐惧，也造就了医患之间长久积累的信任危机。

3.缓解医患关系的对策

3.1医护人员要树立全心全意为人民服务的理念

医者父母心，每一位医护工作者应秉持着以人为本的宗旨，坚持救死扶伤是天职，防病治病是义务的原则，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。尊重患者，恪守医德，严格自律，不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成。在治疗过程中应耐心的帮助病患调节情绪，心态，心病也是病，要从内而外的引导病患接受正确的治疗。以自身的专业角度，尽可能的向患者解释医疗方案的必要性，可行性。

3.2加强医护人员的培训学习

患者及家属应放平心态，在治疗过程中积极配合医护人员的要求，文明就医。医护人员与患者应互相尊重，一段和谐关系的维护需要的是双方共同努力。加强医院的体制改革，使得就医更加方便利民，从民生角度出发，真切的感受，理解病患在就医过程中的难处，改善就医环境，医院自身提高对病患的服务。提高医护人员的护理水平，让医护人员定期接受护理培训。

3.3加强完善对医闹的法律制度

国家的医疗保障体系需要更加完善，医生的用药也应该受到规范，尽力减少医患关系在经济上的纠纷，让就医成为一件更有保障的事情。加大法律宣传，不管是对于医护工作者还是患者及家属都要清楚的知道法律才是维护自身权益的最好武器，受到任何不公平待遇，都可以依法处理。国民要知法懂法守法。第六，应该加强医生的社会地位，在国外，医生、律师、老师是最受尊敬的三种职业。我国却没有引起足够的重视。

结语：医生不是万能的，不是所有的疾病医生都能够完美的解决，病患在接受治疗时应该客观的对待医生这种职业，留住医生资源，缓解医患关系，病患和医护人员互相尊重，不仅仅是医院内部的事情，更是社会应该重视的问题。对培养医疗人才要从医学院校开始对以学生的医德医风的加强教育，使得医学生在学生时代就树立严谨的医德作风。对于社会上“医闹”问题和医患关系应该加强管理制度和法律责任，对于扰乱医院公共秩序的应受到法律的制裁，从而改变对选择学医学专业的片面思想。

参考文献：

[1] 卫生部、国家食品药品监管局、国家中药管理局《医疗机构从业人员行为规范》 2012-6-26

[2] 高原、徐爱军.基于委托代理模型我国医患关系研究[J]《现代工商贸工业》2018-09-18

作者简介：胡丁予（1999.10）女； 学校：山东协和学院 学历：大学本科 专业：医学影像技术。