电力营销业扩报装管理措施研究

黄文钧

摘  要：随着我国经济快速发展，社会企业及居民对电力工作的质量需求越来越高，电力营销的业扩报装的工作的质量和水平成为了用户重点关注的内容，电力企业在营销的过程中需要注意在业扩报装的工作上提升服务的质量。该文将从电力企业营销中业扩报装工作中存在的问题进行分析，为电力企业的业扩报装业务的应用提出有效举措。

关键词：电力营销  業扩报装  管理措施

中图分类号：F426   文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2019）11（a）-0077-02

电力企业在社会的快速发展过程中，业务办理的规模正在不断扩大，而业扩报装业务过去的流程管理已经不能满足现在用户的需求，因此电力公司的业扩报装工作需要建立起来一个完善的业务办理流程，在业务的管理中不断提升水平和质量。在目前的发展阶段中，电力营销的业扩报装业务办理中还存在着一定的问题，这些问题对电力企业的用户满意度产生了较大的负面影响。所以电力公司需要提升业扩报装业务的管理效果，针对业务管理工作中存在的问题进行改进。

1  业扩报装业务相关概述

电力营销中的业扩报装业务具体来说就是电力公司接受用户前来办理的用电等业务，在业务受理的过程中，对于用户的实际用电情况进行分析，并为用户提供适宜的用电模式。

业扩报装的业务属于一种售前的服务行为，业扩报装的业务流程为：接到用户的用电申请后，电力公司进行实际的考察，提供一个完整的用电设计方案，在电力施工建设的全过程进行监督，包括设计和施工、电力设备的检修工作。签订电力使用的合同后，业扩报装的工作一直延续到装表供电。

业扩报装的主要工作内容：主要针对新装的和增加的用电量进行业务的受理。新装的用电就是根据用户用电的申请，来确定用户与电力公司之间的用电与供电业务关系。增加的用电就是过去与电力公司签订的协议用电量已经不能满足用户当前的实际需求，用户根据自身需求，增加用电量，与电力公司签订新的用电协议。

业扩报装的业务特点：业扩报装由于其自身的服务性质，决定了其办理过程高效便捷和明确性的特点，这样才能让用户感受到更为优质的服务质量，提升用电量业务办理的速度和质量，提升用户的满意度，为电力公司的企业形象起到优化的作用，可以有效拓宽电力企业的业务范围和用户数量，从而获得更高的市场效益。电力企业营销中的业扩报装业务，面向的是所有的用户群体，在业务的受理与工程的实际建设中，涉及到的部门众多，所以整体的业务流程较为复杂。

2  当前电力营销中业扩报装工作中的问题

在目前电力企业的发展阶段中，业扩报装业务还不够成熟，在业务的受理、供电方案的制定以及合同谈判等阶段均存在着一定的问题。

2.1 业扩报装申请受理阶段中存在的问题

电力企业的业扩报装申请受理阶段中存在一定的问题。由于目前电力公司对于业扩报装业务的受理工作认识不到位，导致业务的受理人员自身的专业素养以及综合的素质水平没有受到严格的控制。在业扩报装申请受理的工作中容易出现较多的错误，业扩报装申请受理工作流程也容易出现没有按照有关规范和标准进行，这些因素都为业扩报装申请受理工作带来了不利的影响，让业务的受理流程出现问题[1]。

2.2 业扩报装供电方案制定阶段出现的问题

在业扩报装供电方案制定阶段中出现了一定的问题。由于供电方案的制定需要对用电环境的线路走向、施工环境进行实际的考察，才能为电力节点的设计工作提供有效的参考依据。业扩报装的供电方案制定工作与工程的总体造价有着直接的关系。一些供电公司会为了节省供电工程建设的总成本，在业扩报装的供电方案制定工作中，自行改变供电线路的走向，对设计好的供电方案进行简化，对供电工程的整体质量和供电单位平稳运作产生较为严重的负面影响。

2.3 采购阶段和合同谈判阶段存在的问题

在业扩报装的采购阶段和合同谈判阶段中出现了一定的问题。电力公司与用户之间在谈判的阶段，需要用合同的形式，来合理协调供电放与用电方之间的利益需求问题。而目前业扩报装业务办理签订的合同，没有起到这种协调双方利益需求的作用，部分电力客户并不能完全遵守电力企业的现有制度， 而是选取一些投机取巧的方式进行用电。我国供电设备的种类较多、质量也存在着参差不齐的状态，因而在进行设备采购的时候容易出现误差， 从而危害到企业的利益。

3  电力营销业扩报装流程的规范化管理

3.1 创设良好的工作环境

良好的工作环境可以有效提升业扩报装的工作质量，为工作的增长开展提供一个良好的保障。创设良好的工作环境可以有效优化业扩报装业务的办理流程，在工作的过程中简化业务办理的不必要过程，提升业扩报装的业务办理效率，提升用户对服务质量的满意度。良好的工作环境可以控制业扩报装业务严格按照有关的规范和标准来进行，在业务受理到制定供电方案的全过程，防止出现乱收费的、滥用职权的现象。供电单位通过加强相关工作人员的业务能力和综合素质水平保证工作人员在受理业扩报装业务的时候，可以带有公平公正的、严谨负责的工作态度，从而保证公平优质的服务质量。另外，还要在工作中保证客户的主动性，满足用电用户的基本需求，为供电单位赢得更好的企业形象，从而实现经济效益与社会效益的共同提升[2]。

3.2 规范业扩报装的工作流程

在电力营销的业扩报装工作流程中，传统的工作流程会耗费很多的人力、物力，改善营销模式可以有效规范业扩报装的工作流程，提升供电公司的整体效益。

电力营销工作的管理部门，应通过制定合理的业务办理流程规范，来控制业务办理流程的规范化转变，让电力公司可以根据自身的发展现状和未来的发展空间需求，来对业扩报装业务的相关工作流程进行合理简化。比如，在制定供电方案的时候，可以在对施工现场进行实际的考察后，与建设单位进行一次复审，利用现代化的信息技术设备记录和统计分析业扩报装流程，为现场施工单位提供必要的数信息支持，提高现场勘查工作的质量，避免出现不必要的资源损耗情况。

电力企业的营销工作可以为用户提供更多的业务办理服务渠道。因为电力公司的业扩报装业务面向的是全部的用户群体，用户的数量众多，用电的实际需求更是各有不同。所以电力单位需要为特殊的用户提供快速办理的渠道。而用户的需求在相同需求条件下，可以采用相近的业务办理流程。如果用户具有较强的经济以及社会实力，既可以简化业务办理的流程，企业在良好信誉保证的条件下，可以正常将电力投入运行，相关手续则可以等到电力投运之后办理。客户则可以通过不同的方式申请用电，营业厅则结合实际情况，安排工作人员按接镖，确保业扩流程的高效运行[3]。

3.3 用信息化技术进行支持

在信息化技术广泛应用的时代条件下，电力营销的业扩报装业务的管理工作可以采用信息化技术，构建高效的业务受理与管理平台，使业扩报装流程能够显示在信息化平台上，有效提高电力营销的高效性和便捷性，使广大电力用户在使用电能的过程中通过信息化平台更便捷地了解自己的用电信息，实现电力营销服务的人性化、高效化。

4  结语

综上所述，电力单位为了保证自身在激烈的市场竞争中占有更多的利益份额，需要针对业扩报装的服务质量进行有效的提升，强化业扩报装的管理质量。通过构建良好的工作环境、完善管理制度、应用信息化技术等手段，来优化业务办理的流程，扩大供电工作的业务范围，提升电力公司的市场竞争力。

参考文献

[1] 刘瑛.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].山东工业技术，2016（22）：161.

[2] 李振宇.试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].低碳世界，2016（23）：58-59.

[3] 陈建新.浅谈电力企业业扩报装的规范化管理[J].通讯世界，2017（13）：136-137.