中国移动与华为联合创新推动网络体验指数（NEI）发展

以5G、物联网、云计算等为代表的新一轮技术革命在世界范围内孕育兴起，先进技术、多样化应用和差异化需求驱动了运营商网络能力持续不断演进，也造成了当前网络复杂、指标繁多、缺少面向体验的统一衡量标准等一系列问题，亟需构建体验数字化的网络评测标准。

为此，中国移动携手华为打造网络测评领域新标准，联合开发了一套网络体验指数（NEI）解决方案。双方首次将指数理论和数据挖掘引入移动通信网络，从海量的指标中选取关键元素，抓住影响网络质量的主要矛盾，并结合人工智能算法和大数据技术构建通信行业基于体验的数字化测评体系，实现网络测评领域的四大成功突破。

网络体验指数现网应用表现出色

如上所述，该解决方案实现四大突破。第一，引入指数理论评价网络体验，实现网络体验数字化呈现。第二，采用人工智能构建指数体系，让指标选择、权重分配和门限设计更加科学化，管理更加贴合实际。第三，应用数据挖掘量化感知关联，构建模型实现了网络体验与客户感知关联量化。第四，基于更多样化的云管端大数据分析提升了指数的准确性。

网络体验指数在中国移动的日常工作中已得到了大量的验证和应用，通过依托NEI指数体系，聚焦语音体验、网页体验、视频体验及基础能力，开展质量对标评估工作，通过将指数纳入日常网络质量及客户感知管理，从感知分析、生产指导、网络优化等维度，开展以指数为指引的精品网质量提升工作，评估结果指导网络优化，保障网络优质高效稳定，支撑感知提升，实现网络质量及客户感知双提升。

该方案的具体应用场景，体现在以下三个方面：第一，开展全网全面评估，查找网络体验短板，指导生产；第二、纳入例行监控流程，驱动日常网络优化，保障网络优质高效稳定；第三，开展领先运营商网络质量对标，树立标杆，共享经验。

比如，运营商基于网络体验指数搭建大数据分析平台，输入用户众测数据、管道信令数据、云侧OTT数据，应用指数开展网络质量例行监控，及时发现质差网格33，短板为视频业务感知，并输出问题区域分布及问题小区列表，通过质差工单形式下派至相关科室，开展深层次问题剖析，并在工单期限内落实处理方案，问题快速闭环解决。某省运营商借助该平台解决多个问题，实现全省指数得分由90.5提升至94.72，全省基础通信万投比下降34.6%。

通过实践，网络体验指数能够帮助运营商打造以价值为核心的网络发展决策系统，牵引基于体验的价值建网。

网络体验指数未来发展前景广阔

网络体验指数是开放的模块化架构，未来可基于网络升级、业务发展、体验诉求变化持续演进。从网络方面看，现阶段指数聚焦4G网络，未来会适配5G、物联网和家宽等更多网络场景；从业务方面看，当前聚焦语音业务、网页浏览和视频业务，未来会适配如AR/VR、智能制造、智能医疗、智能交通、智能水表、共享单车等新的业务；从商业方面看，当前指数设计重点考虑客户感知提升，包括客户满意度、万投比和NPS，后续会扩展至业务发展层面，比如新增连接数、VoLTE渗透率、视频用户发展、4G渗透率、价值流量的增加、离网率的降低等。

未来随着产业的融合和用户需求的不断演进，中国移动及华为欢迎同行伙伴一起参与，以共享理念、完善标准和指导生产为目标，以开放合作为基础，以创新驱动为内核，以安全可信为保障，与广大同行一起建立联盟，不断丰富网络体验指数内容，携手打造面向体验的国际新标准，促进全球电信产业共同繁荣，满足人民日益增长的美好生活需要。

就在近日中国通信行业权威媒体通信世界全媒体主办的“2018年度ICT行业龙虎榜暨优秀解决方案评奖”活动上，中国移动&华为网络体验指数（NEI）联合创新解决方案荣获“大数据应用最佳实力奖”。这是业界对中国移动和华为在网络体验指数联合创新方面的高度认可。