以智慧旅游平台推进烟台乡村旅游发展的研究*

◎王 燕

近年来，得益于国家相关政策的有力支持、城乡一体化发展进程的稳步推进以及农村经济潜力得到进一步释放，乡村旅游逐步成为烟台旅游产业体系中最具发展前景的类别之一。2018年3月烟台市旅游工作会议发布统计数据：2017年，全市共接待海内外游客7157.35万人次，同比增长9.95%。同期旅游消费总额为961.45亿元，同比增长15.05%。其中依托38个旅游强乡镇、92个特色村、916户好客人家以及58个精品采摘园，乡村旅游吸纳游客数量为4635.9万人次，消费总额达113.7亿元，与2016年同期相比，分别增长了19.6%、21.8%。乡村旅游已成为激发农村经济活力、带动农民脱贫致富的关键力量。伴随着受众消费需求的个性化、差异化以及多样化演变，不少强调自由化、多元化的新型旅游发展理念也应运而生。其中倡导途径多样、操作便捷、体验丰富的“智慧旅游”，即是个中代表。“智慧旅游”将云计算、物联网、大数据等网络思维充分导入到了观光旅游的消费、运营理念之中，不仅转变了受众对旅游文化的固有认知，而且也为旅游业的全面革新提供了启发与参照。因此，对于当前正处在转型期的烟台乡村旅游业而言，积极利用智慧旅游平台去更新现有的发展理念、运营模式，形成互融协同的联动发展格局，无疑成为撬动乡村旅游产业乃至农村经济发展内生力的可行途径。［1］（P44）

一、以智慧旅游平台推进烟台乡村旅游发展是实现二者共赢发展的可行之举

（一）烟台乡村旅游为智慧旅游平台的高效发展创设了有利条件

第一，烟台乡村旅游资源丰富、优势突出，使智慧旅游平台具备牢固的运作基础。具有储量可观、形式多样以及特色鲜明的旅游资源，形成可持续的开发对象集群，是确保智慧旅游平台有序、长远发展的基本前提。烟台市地处山东半岛东北部，境内山地、丘陵、平原占比相对平均，气候常年湿润温和，动植物种类繁多，自然条件较为优异。以蓬莱阁、登州古市、云峰山魏碑、牟氏庄园等为代表形成的历史名胜古迹群落，则让烟台同样具备了深厚的历史文化氛围。这就为其发展乡村旅游业创造了得天独厚的自然、人文条件。而三面依山、一面临海、传统文化繁盛、现代科技齐备的新型海滨城市定位，也让其乡村旅游能够融合多种元素，凸显与众不同的特色性。这就让智慧旅游平台能够突出自身的主题特色，围绕烟台本地的优势旅游资源进行深度开发，形成定位精准、机动高效的运营体系。［2］（P232）

第二，烟台乡村旅游的产业体系相对成熟，有助于智慧旅游平台形成规模化发展。与传统概念中的旅游理念、模式相比，智慧旅游是一种基于大数据、云计算、物联网等网络要素构成的新型思维和发展机制，其通过依托先进的智能设备去整合实体旅游资源，建立起了数据储量庞大、搜索查询便捷的线上的精细管理制度，由此加快了传统旅游产业的转型与革新。而在地方政府的有力支持之下，当前烟台乡村旅游业已经形成了结构严密、种类丰富的产业链条，形成了管理规范、市场开放的乡村旅游集群片区与主题园区，拥有10个旅游小镇、92个特色村、916户好客人家、58个精品采摘园。这就能够为智慧旅游平台的充分建设、长期运营，提供强有力的数据支持与保障，使其能够不断将这一新型发展理念进行具体化应用，并结合烟台乡村旅游业的实际，逐步构建起特色鲜明、开放多元的运营新模式。

第三，烟台乡村旅游开放度高、发展潜力大，能够助力智慧旅游平台的推广普及。据相关统计数据显示：2017年烟台乡村旅游吸纳游客数量为4635.9万人次，消费总额达113.7亿元，与2016年同期相比，分别增长了19.6%、21.8%。乡村旅游业已经成为当前烟台旅游产业的支柱之一，其对于丰富旅游产品与服务、带动农民脱贫致富、激发乡村经济活力的拉动作用也不言而喻。近年来，通过不断优化就业、创业环境，加大招商引资与政策优惠力度，鼓励社会资本参与产业运营，烟台进一步提高了区域、跨区域旅游资源的整合度，形成并巩固了优势互补、共赢发展的新格局。因此，对于当前正处在高速发展期的智慧旅游平台而言，开放程度高、发展潜力大的烟台乡村旅游产业，无疑能够助力其进行充分推广，不断提高覆盖率、普及率，逐步成为流行度更高、影响力更大的新型发展模式。

（二）打造智慧旅游平台是促进烟台乡村旅游创新发展的有效途径

第一，导入更为先进、多样的运营理念和模式，推动烟台乡村旅游产业全面改革。智慧旅游平台基于智慧旅游理念而构建，其倡导借助大数据、云计算、物联网等先进的网络化工具，去重构旅游产业的定义与格局，寻求合作共赢、价值共享，这种强调开放性、创新性以及互利性的发展理念，打破了原本单一的发展认知，引入了最前沿的运作理念，具备了突出的针对性、契合性以及前瞻性。这当然能够为乡村旅游产业提供更具新颖性、实用性的规划和运营思路。通过在烟台乡村旅游产业中大力推广这一新兴的发展模式，加快促进产业进行结构调整、产品优化、管理升级，促使整个行业重新审视自身的优势与不足，因地制宜地走特色化、多元化发展的新路径，由此去加快烟台乡村旅游产业进行全方位、深层次的改革。

第二，借助网络宣传改善烟台乡村旅游的形象，进一步提高知名度、影响力。在较长一段时期内，由于受到单一发展观念的影响，烟台地方政府的相关管理部门，一定程度上忽视了对于本地乡村旅游产业的形象塑造、营销宣传，与竞争对手之间产生了较大差距，因此降低了对受众的消费吸引力，而其在行业中的影响力也遭到了较大削弱。借助智慧旅游平台，依托网站、论坛、社区、微博、微信等各类网络媒介，围绕城市形象的全面重塑，进行全方位、动态化、多样性的展示与宣传，充分扭转受众群体对于烟台乡村旅游业的原有认知，促使其重新看待、深入了解该地区独具特色的自然与人文景观。这就充分改善了烟台乡村旅游的社会形象，有效提高了其知名度，并有助于扩大对于受众消费思维乃至整个行业的影响力。

第三，打造具备区分性、特色性的观光项目体系，增强烟台乡村旅游产业竞争力。在行业内部竞争不断升级的背景下，仍有部分乡村旅游业的经营者忽视受众的差异化需求，使景区、产品以及服务均出现了明显的雷同性与重叠性，继而导致游客数量锐减、综合收益大幅下降。考虑到当今时代的信息流转愈发频繁、受众消费需求更为多元，全力打造形式多样、内容新颖、体验出色的乡村旅游项目，无疑是有效吸引受众、赢得市场主动权的关键。通过打造智慧旅游发展平台，实时掌握、捕捉受众消费需求的变化，能够有效引导管理方去对应调整、创新现有的旅游发展和管理机制，构建具有差异性、区分性、辨识性的观光项目集群，充分突出烟台乡村旅游的独有特色，形成更为高效的运营模式，以此去充分增强整个地区旅游产业的竞争实力。

二、以智慧旅游平台推进烟台乡村旅游发展的制约因素

（一）基于智慧旅游平台的通讯网络设施建设跟进滞后、传输质量不佳

互联网、移动互联网是构成智慧旅游平台的核心要件。构建覆盖率高、传输稳定、管理高效的通讯网络体系，无疑是实现智慧旅游平台正常、有序运转的基础。这既能确保经营方及时展示最新的乡村旅游行业动态，又可以便于游客通过访问相关网站、论坛、客户端等媒介，去实时搜索、查阅所需的旅游信息。烟台境内地形以丘陵、山地为主，对架设、维护网络基站提出了较高要求。尽管近年来，在地方政府的大力支持下，全市乡村基本上完成了互联网络的热点覆盖，互联网普及率达到了95%以上。然而在网络数据传输的稳定性上，仍会遭遇连接困难、显示滞后、网络断开等问题，直接削弱了游客使用智慧旅游平台的体验效果，也严重影响了智慧旅游平台的运转实效性。

（二）发展项目倾向于低水平的重复建设，与智慧旅游平台的对接不尽充分

过于强调扩大景区规模、加快建设速度，局限于相同、趋同项目的重复开发，是长期以来乡村旅游业在规划、发展上存在的主要误区。随着行业竞争的进一步升级、市场争夺激烈程度的不断加剧，当前烟台的乡村旅游产业也出现了部分欠缺科学考量的发展弊病。其中不少经营者缺乏对智慧旅游平台的深入了解、认识，加之相关宣传、管理机制的不健全，导致相当一部分经营者，仍倾向于引入耗资巨大的大型休闲度假项目，不重视特色化、中小型、经济型休闲度假项目开发与利用，导致整个行业开始陷入低水平重复建设的恶性循序之中。这就割裂了智慧旅游平台与本地乡村旅游产业之间的衔接性、交互性，仅仅对现有的管理体系进行了网络化、数字化的改造和升级，难以真正完成发展理念和运营模式的全面革新。［3］（P85）

（三）景点老化、项目同质化现象严重，难以借助智慧平台进行网络营销

出于保底、将风险降至最低等的考量，不少乡村旅游产业的经营者，大多倾向于固守原有的经营理念和模式，依托现有的、具备一定知名度的观光项目，对新生事物存有质疑心理。而当前烟台乡村旅游业也普遍遭遇了景点、园区更新迟缓，游玩项目缺乏新意，同质化竞争日益明显等发展困境。对于作为新兴产物的智慧旅游平台，大部分乡村旅游产业的经营者都采取了观望态度，并不愿意持续投入财力、人力、物力等成本，用于加强本地乡村旅游业的网络宣传。即使在相关政策的支持下，也仅有少部分经营者参与了网络宣传片拍摄、推广等公益活动，并未真正引入、利用智慧旅游平台，去转变自身的经营理念和方式，围绕本地的特色旅游资源、项目进行深度营销，很难对当前陷入瓶颈期的乡村旅游产业产生积极影响。

（四）缺乏专业的智慧旅游运营人才，对旅游资源的开发、管理效率偏低

智慧旅游平台是综合型的管理运营机制，除了要架设互联网网络、构建电子计算机作业制度、形成电子商务营销体系之外，也需要大量的专业人员，负责各个作业流程的有序运转，其中包括前期的平台建设、中期的营销设计以及后期的系统维护等等多个环节。而当前乡村旅游行业仍倾向于传统的家族式发展，人才意识相对淡薄，固守粗放式发展，并不愿主动了解、引入新式理念和制度，由此使其经营、管理的规范化和专业性程度均有待进一步提升。专业人才的严重匮乏，也直接影响了目前烟台乡村旅游产业的布局优化、体制改革，导致智慧旅游平台仅仅停留在硬件堆砌层面，难以真正将这一新型的发展模式，充分应用到对乡村旅游资源的科学统筹、精准开发以及高效管理等各个流程之中，当然也无法去充分提高整个行业的作业效率、增加综合收益。［4］（P16）

三、以智慧旅游平台推进烟台乡村旅游发展的措施

（一）加强基础通讯网络体系建设，深度对接智慧旅游平台与乡村旅游产业

应当继续加大在烟台乡村地区普及互联网的政策支持力度，稳步构建起覆盖村、镇、县等行政区划的网络体系。进一步强化对境内农村互联网网络的动态监测、定期排查以及规范维护，确保网络运行状态的稳定性、高效率，逐步建立起规范、高质的全覆盖网络传输体系。在此基础之上，需要持续转变本地乡村旅游产业的发展观念，围绕智慧旅游平台的试点应用、观摩体验，导入更为先进的经营理念、营销模式以及管理制度，构建起开放、交互、协同的发展新体制，形成互补竞争、合作共赢的新格局，稳步促进智慧旅游平台与乡村旅游产业的全方位对接、深层次融合。［5］（P37）

（二）优化产业结构、更新景点与项目，打造乡村旅游智慧观光主题园区

要立足当前烟台乡村社会的发展实际，基于本地特色自然、人文旅游资源的深入开发，以智慧旅游平台的建设、普及为切入点，稳步探索乡村休闲旅游业的开放式、创新性以及多元化运营，充分推动一二三产业的融合发展。应淘汰一批陈旧、过时的旅游项目与景点，逐步引入当前流行度高、知名度大的新式玩乐项目，并通过合理的本地化改造，形成具有烟台地方特色的新型观光项目，集中导入虚拟感知、场景模拟、实时定位、搜索互助等智慧旅游思维与消费方式，形成定位精准、特色鲜明的智慧观光主题园区，给予游客新颖、丰富的体验，进一步增强本地乡村旅游对受众的吸引力。

（三）创新网络宣传与推广机制，加快特色化乡村智慧旅游品牌的建设

行业内部竞争态势的不断升级、受众消费需求的多元化演变，要求乡村旅游产业必须顺应时代发展潮流，加强对产品、服务的多样化宣传，推广更为新颖、实用的观光体验理念与消费方式。依托智慧旅游平台所提供的信息传播优势，烟台乡村旅游业应利用微博、微信、网络社区等时下流行度最广的媒介，实时展示本地旅游的全新变化，因地制宜地打造具有辨识度、特色性的智慧旅游精品系列，继续推动品牌化运营、增强溢价能力和竞争力，打造以乡村特色观光游为主题的智慧游览路线，持续优化产品类型、创新服务内容，建立起多层次、立体化的智慧旅游运营新模式，充分提升乡村旅游产业的知名度、影响力。［6］（P20）

（四）强化智慧旅游专业人才的引进、培养，推送动态定制式的配套服务

烟台市应高度重视专业人才的引入与培育。通过公开招聘、考核，适度给予政策优惠，吸引高素质的智慧旅游专业人才扎根乡村。建立规范、专业的培训制度，鼓励农村本地民众积极参与其中、学习计算机与互联网知识。不断完善现有的乡村旅游管理制度，遵循法治化、透明化的原则，构建公正、协调的市场秩序，为智慧旅游平台与发展模式的导入、推广创设有利条件。同时，要改变过去相对单一、被动的旅游服务供给模式，以体现本地特色为重点、加快新服务类型的研发与投放，充分利用互联网平台拓展服务形式、提高人性化与便捷性，充分提升智慧旅游理念、方式的辐射力与驱动力。