丁晓群 吹响改善就医体验集结号

丁晓群毕业于医学院校，曾有过从医的工作经历，深刻感受到医疗资源不足，更切身体会到群众就医的不便。他主政江西卫生健康工作以来，不忘初心，旗帜鲜明地提出“人民至高无上、患者是我亲友”的响亮口号，全面践行“以人民健康为中心”的服务宗旨，在江西卫生健康系统吹响了改善群众就医体验的集结号。

勇当改善医疗服务的“举旗人”

丁晓群认为，改善医疗服务是医改要求，也是向全省群众承诺的民生实事，必须作为“一把手”工程来抓。他挂帅江西省落实“进一步改善医疗服务行动计划”领导小组组长，建立完善工作推进机制，每月通报工作进展，每季召开现场交流暨调度会议。他强调，群众呼声就是最准的改善方向，先后在全省卫生健康系统部署开展“大调研、大落实、大谈心”活动和“万人建言、百场座谈”活动，紧紧围绕群众看病就医反映突出的医疗服务问题，牵头制订江西改善医疗服务工作方案。他提出大力实施“五优化五改善”行动计划，即优化服务模式，改善就医等待体验；优化诊疗行为，改善就医诊疗体验；优化行业形象，改善就医人文体验；优化院容院貌，改善就医环境体验；优化控费结算，改善就医费用体验，并在此框架下细化形成23项工作举措、70条工作任务和124个考核指标。

精耕改善医疗服务的“责任田”

丁晓群着力加强预约诊疗、远程医疗、临床路径管理、检查检验互认、医务社工和志愿服务等5项制度建设。全省二级以上医院推进了多方式、多渠道、分时段预约诊疗，三级医院预约诊疗率达49.33%，平均缩短就医等待时间40%～80%；全省有195家医疗机构开展远程医疗服务，县域覆盖率达87.9%；二级及以上医院全面推行临床路径管理，临床路径管理病例数占出院病例数30%；565家医院实施检查检验结果互认；240家医院开展了常态化志愿服务。

他还力推服务模式创新。建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为患者提供综合、全面、全程和个性化的诊疗服务。推进胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等“五大中心”建设，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务。积极开展日间手术、日间化疗等日间服务，逐年增加日间手术占择期手术的比例。创新“互联网＋”服务模式，并创新后勤服务模式等。

赢得改善医疗服务的“称赞声”

丁晓群说，改善医疗服务的目标就是要让幸福写在患者满意的笑脸上，折射在医护人员的表情里。丁晓群要求，做好对医务人员的精神鼓励、待遇保障、工作关心、生活关爱、事业支持。通过开展系列庆祝“医师节”“护士节”主题活动和“改善医疗服务——最美医生”“我最喜爱的健康卫士”等评选活动，营造了尊医重卫的良好氛围。医护人员态度改善了，嘘寒问暖多了，患者和家属笑脸多了，群众看病就医获得感有效提升了。全国满意度管理平台I级清洗后的数据显示，相比于2018年年初，目前江西门诊患者满意度全国排名第3位，前移1位；住院患者满意度全国排名第10位，前移2位；员工满意度全国排名第5位，前移1位。