“五心亲清助企服务联盟”打通服务企业“最后一公里”

今年以来，紧扣“稳企业、强服务”主线，临海市委组织部、市委直属机关工委、市委“两新”工委牵头，深度整合70家涉企部门、龙头企业和律师、会计师事务所等资源，组建“五心亲清助企服务联盟”，打破部门壁垒、理顺服务流程、钉牢助企职责，以“妈妈式”服务助推民营企业高质量发展。

“一企一专员”，钉牢帮扶关系不撒手。一是“一站式”集成服务。在市科创中心开设联盟服务专窗，配备专职党员志愿者，结合联盟单位工作职责，梳理服务项目，细化办事流程，制定资源、政策、服务“三张清单”，常态化提供政策咨询、法律体检、产权保护等39项专业化服务，实现全流程“一窗受理，集成服务”。二是“直通车”专员服务。组建发展顾问、党建指导、政企联络等六类专业化志愿服务专员队，与规上企业建立“一对一”常态化联系，量身定制“服务包”，定期上门开展寻计问策、党建领航、先锋代跑等六大行动。三是“常态化”轮值服务。由市委直属机关工委和市委“两新”工委担任聯盟总协调人，每月再由一个成员单位担任“轮值主席”，立足职能优势编制企业活动“菜单”，组织开展政策解读、法律沙龙、大咖分享、政企交流等系列活动。

服务专员走进厂区宣传减税降费政策，了解企业需求。

“一单一举措”，钉牢问题化解不拖延。一是开通智慧平台精准下单。对接“浙政钉”“浙里办”等省级政务平台，建设“政企服务通”网络平台，为企业提供诉求登记、派单流转、进度查询、办结反馈等10余项线上服务，并将企业订单与服务专员手机捆绑，做到问题订单可跟踪、可查询、可评价，推动企业帮扶“全景式监控、大数据研判、超前性预警”。二是梳理共性问题分类施策。由服务专窗分类梳理形成《企业共性问题破难清单》，交由联盟成员单位协调处理，解决企业普遍面临的融资难、用工难、转型难等痛点堵点难点。三是锁定疑难杂症主动攻坚。由总协调人定期召开联盟破难协商会，对复杂疑难问题实行定期会商、进度定人跟踪、结果定效反馈“三定机制”，逐项分解落实责任，集合资源抱团攻坚，确保问题有效解决。

“一事一闭环”，钉牢处置结果不松懈。一是问题清单有认领。建立每月一次的“问题收集、责任分解、清单交办、落实反馈”流转协调机制，对企业“吹哨”反映的问题，按照可当场解决、需后续协调解决等类别，对问题实行“挂牌督办”。第一类问题，由服务专员根据自身职权范围主动认领解决;第二类问题，提交服务联盟统筹会办，实行单位认领、限期承办、及时反馈，形成一条自下而上、有始有终的任务链条。二是落实清单有跟踪。聘请“两代表一委员”组建服务企业督查团，对问题的认领、承办、分流、反馈，实行全过程跟踪督办，一般事项原则上限定3个工作日内解决或答复，确保解决问题不拖沓、不积压、不敷衍。每月通报办理情况，对已解决或者答复的问题，处理一单销号一单，对连续两次因个人原因而导致问题没有解决好的，由上级主管领导对责任干部进行约谈。三是责任清单有奖惩。实行“积分制”考核，建立涵盖接单率、完成率、好评率的积分标准，由企业对服务专员服务情况进行评价打分，并将年度积分排名与干部评优评先、绩效奖励等挂钩。