供电公司提高电能计量优质服务水平的策略探析

摘 要：供电公司作为公共服务行业，供电公司工作效果与国计民生息息相关，随着电能需求的不断增加，应在满足电能基本需要的前提下，从整体上提高电能计量优质服务水平。本文针对电能计量简要介绍，然后总结电能计量服务现状，最后探究提高电能计量优质服务水平的策略。

关键词：供电公司；电能计量；服务水平；提升措施

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）36-0142-02

前 言

供电公司经营管理的过程中，在电能计量方面不断提高服务水平，这对供电公司经济效益有直接影响，同时，还能提高用户满意度，有利于树立良好的企业形象。从中能够看出，本文探究该论题的现实意义较显著，以期为电能计量员工提供参考，这对和谐社会建设有促进意义。

1 电能计量基本介绍

电能计量环节是供电公司经营管理的重要环节，这一环节与电力生产环节、电力销售环节紧密联系，无论是输配电，还是用电，都需要提高电能计量准确性。近年来，电能计量设备与时俱进的升级，电能计量技术不断创新，这在一定程度上能够加快电能计量信息化步伐，全面保证电能计量数据准确性和真实性。再加上，电能现已成为人们生产、生活必不可少的能源，并且国家高度重视供电公司发展，从电能计量工作入手，全面保障供电公司经济效益，促进社会稳定、健康发展[1]。

2 供电公司电能计量服务现状

供电公司计量部门以安装、运维计量装置为主要任务，同时，在企业和用户权益保障方面起到关键性作用。对于公变客户来讲，计量装置多安装于公共区域，意味着公变客户不能清晰、直观掌握电能使用情况，进而极易产生计量服务纠纷，导致供电公司电能计量服务水平大大降低。

2.1 电能计量管理有待完善

目前，仅有少数供电公司以需求为导向，加强各环节电能计量工作的联系，大多数供电公司仍以产品为导向，各部门各自为政，并忽视电能计量规定，极易为违规行为提供可乘之机。此外，电能计量制度尚未完善，电能计量体系有待优化，导致电能计量管理失去规范性，这对供电公司持续发展有不利影响。

2.2 电能计量准确性有待提高

虽然电能计量方式不断创新，电能表全面普及，实现了计量水平大幅度提高这一目的，但计量不准、电表跳数等问题经常发生，进而会产生计量误差，影响电能计量管理方案的制定和执行，这对供电公司稳定发展、良好形象树立起到阻碍作用。此外，用户经济利益受到损失，极易增加供电公司与用户间的纠纷[2]。

2.3 系统采数抄表问题频发

虽然供电公司实现了智能电表大范围安装目的，但山区因信号中断传输，极易出现数据采集片面、数据采集失败等现象，进而电能计量工作无从谈起，导致电能计量优质服务水平长时间得不到提高。

3 供电公司提高电能计量优质服务水平有效策略

供电公司要想真正提高电能计量优质服务水平，应以客户为中心，尽可能满足客户需求，从以下几方面措施入手，提高供电公司竞争实力：

3.1 创新管理理念

供电公司管理者以及员工应不断创新电能计量方式，运用计算机技术采集数据信息，循序渐进强化服务意识、提高服务技能，进而拉近客户关系，挖掘潜在客户，提高客户满意度和认可度。即使遇到电能计量问题，客户也能予以理解，并心平气和的处理矛盾，减少投诉案件数量。

3.2 完善法律法规

电能计量工作开展的过程中，为其提供法律支持，以免出现徇私舞弊现象，促进电能计量工作顺利推进，提高计量管理规范性。由于电能计量要求动态变化，因此，应不断完善法律法规内容，针对不当之处及时调整，提高法律法规适用性。

3.3 加强规范化管理

供电公司主动与当地政府部门联系，并接受政府部门监督，听从政府部门指导，同时，电能计量部门与相关部门及时沟通，协商制定管理方案，细化计量管理标准，确保电能计量工作有序开展。供电公司动态了解市场变化情况，以客户需求为中心，不断创新管理方式，将计量管理工作落实于过程，以便为电能营销起到基础铺垫作用。如果管理期间发现棘手问题，那么应制定针对性处理对策，确保电能计量工作顺利推进，取得电能计量规范化管理的良好效果。除此之外，加强服务合力，即计量人员、营业员、服务人员共同参与电能计量管理工作，针对管理流程不断优化，以此提高管理效率，满足用户需要。

3.4 组织系统化培训

电能计量工作需要计量人员掌握专业知识，并具备较强综合素质，供电公司组织系统培训，并聘请专业培训教师，丰富计量人员知识储备，提高计量水平，确保电能计量目标及时完成。培训过程中，电能计量人员能够掌握先进设备操作技巧，以便更好的服务于计量工作，提高电能计量准确性。制定合理的培训制度，为计量人员组织专门训练，确保计量人员出色胜任计量工作，同时，实施奖惩激励制度，促使计量员工端正工作态度、增强责任意识，计量期间贯彻严谨认真的工作作风，将电能计量工作又快又好的完成。此外，选拔表现出色的计量人员，组建专业的计量团队，以此提高电能计量管理质量。

3.5 应用计算机系统

电能计量优质服务水平提升，既要考虑人为因素，又要兼顾技术、设备因素，因为电能计量装置运行效果与人为因素、设备因素有直接联系，因此，计量人员应遵循相关要求，做好设备运维工作，细致检查计量装置可靠性，尽可能降低电能计量装置故障率，提高用户满意度。一旦计量装置出现问题，为了保证计量公平性，缩短断电时间，应及时处理，充分发挥计算机系统应用优势，在短时间内找到故障原因，提出故障处理的有效措施。其中，计算机系统巧妙运用，是电能计量工作信息化进程加快的基本要求，能够提高管理效率、优化管理质量。因此，供电公司应注重计算机系统升级和创新，尽可能提高资金支持和技术保障，培养优秀的计算机人才，真正实现电能计量信息化管理目标，从整体上提高供电公司管理水平。

3.6 加强质量管理

电能计量部门与时俱进的完善质量管控体系，具体落实入户核查任务，在这一过程中建立核查档案，针对核查工作具体记录，以便为电能计量提供依据。例如，2017年新平供电公司客户服务中心电能计量班组织计量人员到变电站现场开展检表工作，电能计量部门管理者精心计划、妥善安排，最终顺利完成玉溪大红山矿业有限公司35kV铁矿变、35kV铁选变、35kV供水变、110kV曼岗变的电能表现场实负荷检验、玉溪矿业有限公司大红山铜矿35kV铜矿变、35kV铜选变的电能表现场实负荷检验工作。电能计量工作完成后，既满足了客户需要，又从整体上提高了电能计量优质服务水平，同时，违章行为得到有效管控，大大提高供电公司服务质量，赢得用户支持和信任[3]。

4 结 论

综上所述，供电公司在转型的重要时期，通过创新管理理念、完善法律法规、加强规范化管理、组织系统化培训、应用计算机系统、加强质量管理等措施提升电能计量优质服务水平，这不仅能够加快供电公司转型速度，而且还能提高供电公司竞争实力，进而能为社会经济水平提高贡献重要力量，深化供电公司改革。因此，供电公司运营管理的过程中，应以此为借鉴，探索电能计量的有效措施，以此处理电能计量管理问题，推动电能计量管理工作有序化、规范化进行，这对先进电能计量方式大范围推广、计量服务水平全面提高有积极影响，有利于为和谐社会建设提供可靠支持。

参考文献

[1]付卿卿，余飞娅.电能计量系统技术发展及建议[J].科技风，2018（32）：85.

[2]侯 艳，米晓霞.关于电能计量采集运维工作的建议[J].民营科技，2018（11）：20.

[3]韩霄汉，胡小寒，姚 力.竞争性电力市场背景下电能计量发展趋势的思考[J].浙江电力，2017，36（03）：30～33.

收稿日期：2018-11-10

作者简介：龚斌琳（1982-），女，助理职称，大专，任供电所综合班副班长。