供电企业大客户电费回收风险与防范措施探究

摘 要：供电企业大客户是用电大户，缴纳的电费数额高，如果未按期缴纳，容易对供电企业资金运转产生影响。本文首先对供电企业大客户的电费回收风险进行分析，包括大客户性质因素、电费抄表核算风险、供电企业经营风险、管理制度风险等。在此基础上，提出几点供电企业大客户电费回收风险的防范措施，以期提高供电企业财务管理水平。

关键词：供电企业；大客户；电费回收风险；防范措施

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）36-0122-02

前 言

在市场化运营环境下，供电企业营销管理模式已经发生了较大变化，其中电费回收是一个重要环节。从以往的营销管理情况来看，由于客户恶意拖欠电费、电费缴纳数额存在争议、电费核算不及时等原因，都会导致电费不能及时回收，进而影响供电企业的财务运行。其中，电力大客户的缴费数额往往占地区总额的30%以上，如果出现电费回收风险，影响十分严重。应重点加强供电企业大客户的电费回收风险管理，找到有效的风险防范措施。

1 供电企业大客户的电费回收风险分析

1.1 大客户性质因素

从实际电力营销情况来看，用电大客户不按时缴纳电费的现象经常出现，而且比普通客户拖欠电费的行为更加严重。特别是一些制造企业、燃气生产企业、仓储企业、交通运输企业等，由于这些客户是一类负荷性质客户，无法对其采用强制断电等催缴措施。如果这些行业中的电力供应中断，不仅会造成巨大的经济损失，还容易引发安全事故，供电企业无法承担其后果。在无法采取有效管理措施的情况下，部分大客户恶意拖延缴纳电费，给供电企业营销管理增加了风险和难度[1]。

1.2 电费核算风险

电费核算是电费回收的前提，也是开展电力营销管理的重点工作。在电力大客户的核算过程中，首先客观上来看，由于其用电量大，用电性质复杂，再加上部分客户单位由其他供电措施，在进行电费计算时，难度均较高，容易出现问题。另一方面，也会受到营销人员的影响。如果供电企业核算人员的自身专业素质水平不足，未对大客户的用电量和电费进行准确核算，并及时将向客户发出缴费通知，容易增加电费回收风险。如果核算人员出现工作失误，导致数据出现错误，一方面会引发争议，另一方面也会影响大客户的电费正常缴纳[2]。

1.3 供电企业电费回收风险

电费回收管理对于供电企业的生存发展十分重要，供电企业大客户是用电量多、容量大的重点客户，一般也是企业、工厂等单位。从电力大客户的供电模式来看，一般采用专线专供方法，并按照商业用电等计算方法，对其应缴纳电费进行计算。用电大客户的应缴纳电费数额占比高，会直接影响供电企业的正常运行。在专变客户预购电政策的推行下，供电企业内部管理要求按月结零，通过与客户签订《费控协议》，安装预付费装置，开展7d以上的预付费管理。但其制约措施仍以停电手段为主，这与供电企业服务宗旨相悖，容易使供电企业电费回收管理陷入两难境地[3]。

1.4 管理制度风险

目前供电企业电费回收管理制度还不够健全，特别是缺乏针对大客户电费回收风险的应对机制和保障措施。同时，对于上述容易出现的电费抄表和核算问题等，也没有明确的问责机制。再加上缺乏内部考核制度和激励制度，营销人员的工作积极性不高，没有主动开展大客户关系管理等工作，也对电费回收的正常进行产生了一定影响。

2 供电企业大客户的电费回收风险防范措施

2.1 加强大客户关系管理

电费回收管理作为电力营销管理的重要环节，要实现对电费回收风险的有效预防和控制，首先应加强客户关系管理。特别是对于电费份额占比较高的用电大客户，更需要主动开展客户管理工作。通过定期对大客户进行走访和沟通等方式，向大客户宣传新的用电政策，并帮助其制定合理的用电方案、解答大客户在用电过程中存在的问题，从而通过正确方式降低用电成本。对于供电企业而言，这不仅不会减少业务收入，还可以赢得客户信任，建立良好的客户关系，从而让用电大客户愿意配合供电企业的电费回收工作。同时，在科学的用电指导下，也有利于降低社会电能的整体消耗水平，实现电力供应的可持续发展目标。因此，在供电企业的营销管理过程中，需要为每一个大客户指定专门的客户管理人员，并为其提供咨询等方面的服务。通过加深对客户的了解，提前分析可能存在的电费回收风险，并采取有效的控制措施。

2.2 完善内部考核管理机制

在供电企业营销管理过程中，还需要充分发挥人的作用，通过合理设计内部考核机制，落实内部考核制度，确保每一名电力营销人员都能够履行岗位职责，降低电费回收风险。在此方面，应重点强化抄表人员和电费核算人员的岗位责任意识，做好电费回收的基础性工作。在规定时间内完成抄表和核算工作，然后按照规定下发缴费通知，并寄送电费发票，督促用电大客户及时、足额的缴纳拖欠电费。目前电力系统已全部采用智能电表，但如果出现远程抄表受到干扰或客户改类不及时的情况下，需要及时进行处理，避免影响客户缴费时间。这已经极大减轻了抄表核算工作量，更需要保证电费核算的及时性。因此，应建立配套的激励和惩罚制度，根据岗位绩效考核结构，分配利益，实现绩效考核与员工收入挂钩，充分激发人员的工作主动性。

2.3 合理设计电费缴纳方案

针对用电大客户的特殊性质，供电企业需要根据客户特点，合理设计适用的电费回收方案。对于在总部所在地级市以外的用电大客户，应由地方子公司负责收缴，并将抄表时间提前到月初，通过提前开展电费结算工作，方便客户的内部财务运行，从而在规定时间准时打款。合理设计电费缴纳方案的目标是实现用电大客户电费款的按月清缴，对于每月电费金额特别大的客户，还可以实时分次预付保障措施，保证每个月结零的基础上，账户还留有预收款。这样可以充分降低因用电大客户自身资金周转问题、财务结算问题等带来的电费回收风险。

2.4 依法维护企业权益

在采取上述电费回收风险防控措施的基础上，还需要制定发生电费回收风险后的应对措施。在此方面，应重点加强合同管理，根据合同和相关法律法规，合理维护供电企业自身权益。在市场化运行环境下，电力供应也采取商品供应模式，供电企业可以与用电大客户签订《供用电合同》、《电费结算协议》等，在大客户拖欠电费时，可根据合同督促其履行缴费义务。如果多次协商未果，可寻求地方工商、公安、法院机关的帮助，通过法律手段追回电力企业损失。在加强电费回收风险预防控制的同时，也需要将这种时候控制手段结合起来。

2.5 电费回收风险防控案例

某液化天然气有限公司主营业务是燃气生产，属于当地供电企业的二级用户。自去年7月份开始，该公司连续几个月未按照合同预订，按时缴纳月中和月末预付电费，统一在月末时进行结算。到今年2月份以后，该公司开始出现拖欠电费的现象，月末进行结算后，仍有欠费，对供电企业造成了不良影响。供电企业在经信委和法院部门支持下，对该公司进行施压，要求其从逾期之日开始，按每日2‰的比例加收违约金，并警告其从3月份开始停电。最终，该液化天然气公司通过从总部借款，结清了拖欠的电费和违约金。从上述案例中可以看出，要降低电费回收风险，供电企业首先要做到对客户电费缴纳情况的及时掌控，必要时采取法律措施，督促其缴纳电费，从而降低电费回收风险。

3 结束语

综上所述，电费回收管理对于供电企业经营管理影响显著，通过对供电企业大客户的电费回收风险进行分析，可以明确电费回收管理的改进方向。在此基础上，针对现存的风险问题，通过做好客户关系管理、完善制度、激发人员工作主动性，并提前制定补救措施，可以最大化的降低供电企业电费回收风险。

参考文献

[1]张汉荣.关于电费回收工作中规避电费风险的浅谈[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2018（10）：8～9.

[2]张 梅.供电企业电费回收风险的成因及管控对策[J].南方农机，2018，49（18）：169.

[3]郭军红.加强电力企业电力营销中电费回收风险的管控[J].居舍，2018（26）：213～214.

收稿日期：2018-11-18