浅析汽车服务市场的现状及发展

摘 要：近年来，随着我国汽车产业的不断发展，各种汽车品牌在日趋激烈的汽车竞争市场环境下，汽车售后服务成为了整个汽车产业链中最为具有经济效益，且最稳定的部分，对整个汽车行业来说，售后服务具有较大的诱惑力。当前我国汽车制造业使得整个汽车的价格出现了下跌的情况，汽车销售产业更是呈现出下降的趋势，因此，许多汽车品牌由原来的技术竞争、价格竞争，更多的转向了对汽车服务方面的竞争。本文主要论述我国汽车服务市场的发展现状，以及汽车服务行业在我国未来的发展趋势。

关键词：汽车服务；市场；发展；前景

中图分类号：F426.471 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）27-0363-01

1 引 言

我国是世界上车辆保有量靠前的国家，在汽车售后服务方面有着较大的需求，具有非常大的经济前景，而如何挖掘和发展当前的巨大的汽车售后服务市场，已经成为当前汽车产业急需解决的问题。所谓的汽车服务市场，主要是指汽车在首次销售之后，对汽车进行后续的保养维修，以及所使用零配件的总体的服务，需要对整个车辆所涉及到的各个配件、制造商和修理等进行一条龙的服务。汽车服务所涉及到的主要内容包括汽车的零配件生产商、销售商和汽车修理服务三种类型。由于汽车自购买起，使用汽车是一种终身消费的行为，其中包括对汽车的维修、美容、保养、配件，直到汽车报废。整个汽车服务的内容除了购买之外，包含了所有的汽车消费的环节，可以说消费的内容多而且复杂，因此，汽车服务产业可以说是一项具有极大潜力的朝阳产业，它不仅可以提供巨大的就业岗位，同时还可以吸引庞大的社会资金，从而延伸出新的产业，推动我国市场经济的进一步发展。

2 汽车服务行业的发展现状

随着汽车市场竞争的日趋激烈，很多顾客在买车的时候都非常注重售后服务，可以说，售后服务成为顾客选择汽车的很大的衡量标准，买车就等于买服务，很多汽车完全是靠售后服务卖出去的，这已经成为汽车行业的共识，因此，良好有序的汽车售后服务，不仅是客户所需要的，也是营销的一个主要手段，消费者和汽车厂家都能够在售后服务方面获得共赢。美国是汽车产业非常发达的国家，因此在售后服务方面也有着独特的手段，比如，有名的柠檬汽车保养方法，这种方法对于还处在保质期内的新车，如果经过几次的维修，但仍然无法正常使用，或者在保质期内达到30d不能正常使用的，就应该为消费者更换新的汽车，或者返回购车全款，并且全部收回有毛病的汽车，同时还要将汽车因为不符合质量被退货的事实原因，向当地的车管部门进行汇报，这种严格把关的汽车售后服务让美国成为了世界上汽车售后服务最为专业的国家。根据数据显示，美国汽车售后服务市场规模以及从业人员都处于世界领先的位置。纵观国内近几年汽车服务行业的发展，当前国内汽车行业在制造与销售环节暴利持续的时间过长，而对于售后服务的重视程度严重不足，售后服务环节严重跟不上汽车的销售，因此有许多售后不规范的事情发生，顾客投诉的事件屡见不鲜。这说明我国汽车售后服务市场还需要进一步发展，尤其要建立完善的诚信制度，需要相关的法律作为保障，对于有问题有缺陷的汽车，要及时收回。对于汽车售后服务的三包服务制度，如果能够早日出台，可以有效的保障和规范我国汽车售后服务行业走上良性发展的轨道。

3 汽车服务市场的潜力及发展契机

根据国际周刊对世界汽车服务市场潜力的综合调研分析，并且对世界排名靠前的汽车品牌进行了利润的分析，最后的结论是，在当前成熟的国际汽车环境下，汽车配件与制造商的利润仅仅占了不到50%，更多的利润是来自于汽车售后服务领域的。可以说，汽车服务市场可以成为整个汽车产业链中获利最大的一块领地，它同时又是整个汽车产业链中最稳定的收益来源。所有买车的消费者对车的使用必然会造成一定的消耗和磨损，这必然会需要许多相关的售后服务相配套。而我国相比其他发达国家，整个汽车服务行业相对处于初级发展的阶段，它在我国整个汽车产业链中所占有的利益份额远远比不上发达国家，因此，我国汽车售后服务还有极大的发展上升空间。根据我国调查数据显示，目前我国汽车售后服务在整个汽车产业链中所占的份额仅仅为12%左右，而随着汽车产业竞争的日益加剧，这一分配额将会逐渐的改变，并且向发达国家的水平靠近，一些投资者和企业家已经将投资的目光投向了汽车售后服务这一巨大的市场中。

我国在汽车售后服务中，主要是4s的服务模式为主，包括汽车的销售、售后服务、零件供应以及信息反馈四个环节，这种售后模式对于我国汽车产业发展是较为实用的，尤其对于一些欧洲品牌的汽车占据了绝对的优势地位的情况下，这种模式占据了汽车售后服务的控制地位。然而，在各种新的品牌不断涌现的情况下，这种售后服务模式逐渐显露出其不足，很多不规范的做法使国内的消费者经常反馈，比如，服务水平与服务技术名不副实，还有些售后服务中，维修费用过高，收费不合理，零配件的价格不合理，对汽车故障的排除不及时等，影响和制约着我国汽车售后服务业的发展。

当前我国4s店正在不断的发展和成长，其中经营连锁模式的4s店正在大面积的拓展，正在向专业强技术、效率高、分布广的方向发展。与此同时，汽车消费者的观念也在转变，便捷细致、贴心省心的服务才是受消费者青睐的服务模式，也是衡量服务是否成熟的标准。汽车作为一种消费品，需要对其进行日常的维护与保修，除了定期的免费保养和保修之外，还需要额外的一对一的点式的服务，在竞争日趋激烈和选择更加多样的环境下，消费者自然会选择周到贴心省心的服务商，而那些一流的装潢三流服务的销售商，还抱着店大压客的观念来欺骗消费者，最终会被服务市场所淘汰。

同时，在汽车售后服务行业发展的当前，家电产业已经为汽车服务行业提供了参考，比如，一些家电品牌在出了问题之后，顾客可以打电话，维修人员随叫随到，这种售后服务很难坚持下来，因此一旦延续下来，可以在消费者心中树立良好的形象与口碑。汽车服务产业作为朝阳产业，必须总结经验，抢先市场的有利份额，才能在残酷的市场竞争中不被淘汰。

参考文献

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收稿日期：2018-8-14

作者简介：刘钟琦（1994-），男，汉族，四川雅安人，本科，研究方向为汽车服务工程。