智能快递柜在校园内的使用与优化

尹东升 张教赟

摘 要：随着电子商务的发展，大学生网络购物非常频繁。然而快递业末端存在问题严重，智能快递柜应运而生。文章对高校快递业现状和智能快递柜进行了详细的介绍，并对智能快递柜存在的问题进行分析和总结。电子商务的兴起带动了快递业的蓬勃发展，大学生网购已经成为他们重要的生活方式。一些快递公司纷纷进驻大学校园，成立快递业务代理点，服务于高校师生的校园快递业务应运而生。目前国内有2800多所大中专院校，每所院校每天上千件的包裹，这些包裹由若干家快递公司进行派送，随着校园快递点的增多，综合管理、服务质量、安全隐私等方面的问题逐渐暴露出来。

关键词：高校快递 末端问题 智能快递柜

中图分类号：TS665.2 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）06（c）-0140-02

1 高校快遞业发展现状

目前校园快递的运营模式主要有两种——地毯式配送和菜鸟驿站。

地毯式配送即指快递人员在统一规定的区域进行最后的配送，快件到达校外后，由快递员用电话或短信通知学生在校园内或者校园大门外摆摊完成配送。此方式，经常由于寄取双方的时间无法得到对接，从而延长了配送的时间，不管是对于派送人员还是取件人员，都带来了一定的麻烦。

而菜鸟驿站，也存在着一定的弊端。菜鸟驿站是校园快递服务中心，取件时工作人员要根据短信发送给取件人员的取件码找到相应物件，然后再一次对取件人员的信息进行确认，才能完成签收。在大学里，每天的快递都非常多，取件人需要在菜鸟驿站排很长的队。学生取件时间长，工作人员工作效率低，传统快递业在校园里的问题严重。

然而，随着智能快递柜的出现，快递的终端服务问题得到有效解决。

2 智能快递柜简介

智能快递柜是一个基于物联网的，能够将物品进行识别、暂存、监控和管理的设备。与PC服务器一起构成智能快递投递箱系统。PC服务器能对本系统的各个快递投递箱进行系统化管理，并对各种信息进行整合分析处理，快递员将快件送达指定地点后，只需将其存入快递投递箱，系统便自动为用户发送一条短信。包括取件地址和验证码，用户在方便的时间到达该终端前输入验证码即可取出快件。

智能快递柜支持24h自助取件、自助寄件、快递员自助投递、取件信息自动发送等快递交互业务操作，有效解决快递配送末端的难题，同时也能节省快递员的派件时间，减轻其负担，提高派件效率。早在2011年，上海宝盒速递有限公司成功研发了宝盒自助快递系统。然而，这么多年来，智能快递柜并没有得到更大的推广，是因为智能快递柜仍存在一些问题。

3 智能快递柜存在的问题

智能快递柜最先在小区内被使用，它给人们带来便利的同时也存在一些问题，这使智能快递柜无法得到更大的推广。

第一，智能快递柜目前还存在着一些质量问题。智能快递柜在小区使用过程中，经常会接到小区居民举报电话，智能快递柜出现故障，无法正常使用。

第二，据使用者反映，智能快递柜中的快递经常出现包裹损坏的情况。但是，使用者不知道投放快递的具体是谁，也无法确定包裹究竟在谁手中损坏的，无法具体问责，最终只能不了了之。

第三，智能快递柜利润微薄是它一直无法推广的重要原因。智能快递柜主要有三个盈利点，快递员置件费、使用者寄件费、快递逾期费。然而，这三个盈利点能获取的利润都非常低，回本非常慢。

4 智能快递柜存在问题的解决方案

4.1 质量问题

保障智能快递柜的质量是使智能快递柜推广的关键。投放智能快递柜的公司可以在某一片使用智能快递柜的区域安排一位或多位负责人，负责定期对该区域的智能快递柜进行检查和保养。并贴出维修热线，在智能快递柜出现故障后，使用者可以拨打维修热线，进行投诉，该区域负责人可尽快做出维修。另外，在生产智能快递柜过程中，要不断创新和完善，尽量让智能快递柜少出错。

4.2 损坏问题

在每组智能快递柜上都安装两个高清摄像头，根据监控，找到包裹究竟在何时损坏，以便了解是谁的责任。只要包裹在到取件人手中之前有损坏，那么，快递员将负全部责任，并通过监控找到具体的责任人，要求做出相应的赔偿。

4.3 盈利问题

无形性、同步性、异质性、易逝性是服务业的四大特点，所以，想做到盈利，必须要确保智能快递柜的使用率。

在选址上，智能快递柜应该投放在人口密集、人均快递量多的区域，比如学校，写字楼等。在投放智能快递柜前要统计该区域一天的快递量，根据结果投放相应数量的智能快递柜。

在服务上，想要盈利就必须扩大智能快递柜的服务人群和服务面。让智能快递柜成为第三方，服务于所有快递公司。让各快递公司的快递在末端合流，统一由智能快递柜处理。另外，还要增加快递柜的服务功能，快递柜的功能不应该仅仅局限在取件和寄件上，如可以增加寄存、广告墙等功能。在未来，智能快递柜可以充当电商的前置店、实体店，加入金融、医疗、生鲜、支付等功能，逐渐发展成囊括吃、住、行、娱乐完整生态链的第三方平台。简单来讲，就是让智能快递柜成为电商、金融、医疗、汽车、家政等一系列服务的入口。

5 结语

智能快递柜的优势巨大，智能快递的发展是大势所趋。而学校的市场巨大，年轻人接受新事物的能力也较强，高校应该成为智能快递柜推广的第一站。尽管智能快递柜的运营模式还不够成熟，但我相信它一定会在未来的发展中慢慢完善。

参考文献

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