博物馆中志愿者的社会功能与管理

郎宁

摘要：本文对博物馆志愿者的来源以及工作性质进行简要介绍，从博物馆志愿者的工作内容以及对博物馆经营发展的影响角度，讨论志愿者的社会功能，并以此为基础，讨论博物馆志愿者管理的基本思想、模式以及方法，希望本文能够为博物馆志愿者招募以及管理工作的推进提供帮助。

关键词：博物馆；志愿者；社会功能；管理

博物馆志愿者就是指自愿地、无偿地为博物馆提供服务活动的人。通常是指根据博物馆的实际需要和他们现有的自身资源，主动参与博物馆提供的各项工作，自愿奉献个人的知识和专业技能，并不索取金钱、物质报酬的个人或团体。他们事实上与博物馆的员工一样，唯一的区别是，没有薪水可以领取。也就是提供劳动但却不拿劳动报酬的博物馆员工。博物馆志愿者参与博物馆各项工作，不仅弥补了机构本身专业人员的不足，而且还能够提升博物馆自身形象，获取广泛社会资源的支持，也正和博物馆为社会发展服务的理念相吻合。招募并管理志愿者，使他们的社会功能完全发挥出来，是博物馆建设中的重要议题，值得我们进行深入的思考和探索。

1.博物馆中志愿者的社会功能

1.1 促进博物馆教育职能的发挥

博物馆是面向全社会的文化教育场馆，小到地方专题博物馆，大到国家博物馆，博物馆中展出的内容是与人们生活相关的，但又是在生活中不常见的。大多数参观博物馆的群众都抱着“求知”的心态，因此，博物馆有着非常明显的教育职能，这是博物馆重要的社会职能之一。讲解博物馆内的展品，随时解答参观群众的疑惑和问题，是发挥博物馆教育职能的方式之一。无论是为参观群众提供引导讲解员还是馆场解说员，都需要博物馆具备充足的人力，志愿者的参与解决了博物馆人手不足的问题，同时能够完满地完成解说工作，促进博物馆教育职能的发挥；另外，志愿者来自社会的各个阶层、各个行业，与社会有着广泛的联系，他们可以间接带来社会的需求与声音。因而志愿者在博物馆除了从事义务讲解的工作以外，他们还可以结合自身的经验智慧和社会的需求，参与博物馆相关展览、活动的策划、宣传及实施，来丰富博物馆教育形式和增加新的观众群，随着观众群体的扩大以及教育形式的变化，社会各层面的群众都会对博物馆展览产生兴趣，博物馆的观展群众在社会中的比例越高，博物馆的教育价值就发挥得越大。因此说，博物馆志愿者的社会功能之一，是促进博物馆教育功能的发挥。

1.2 加强博物馆与社会之间的联系

博物馆存在于这个社会之中，但是，博物馆的展出物通常是几句历史价值的，而非当下人们生活中所接触到的。例如，相机博物馆展出的是最古老的相机机型、成像技术、冲洗技术，绝对不是现代的手机、照相机的芯片等。因此，博物馆虽然存在于社会中，但是本身的展品内容是与社会脱节的。这意味着，要引发群众对“古老事物”的好奇心和热情，就必须与社会建立紧密的联系，只有这样，博物馆的价值才能够发挥出来。虽然博物馆在各种渠道都进行宣传，但是由于缺乏口碑，除了国家一级地方大型博物馆之外，小型博物馆的人流量非常有限，博物馆与社会之间的联系并不是很紧密。志愿者的参加能够帮助博物馆加强其与社会之间的联系，使博物馆的社会价值得以充分体现。在关注社会不断变化的新需求方面，博物馆志愿者来自社会的不同阶层、行业和社区，他们可以把社会各个方面的需求及时传达给博物馆，促使博物馆根据社会不同的需求来改进自身的服务。博物馆志愿者既可以是博物馆的工作者，又可作为博物馆最忠实的观众，这种双重身份使得他们为博物馆提供的反馈与建议，更加贴近公众和事实，有利于博物馆的各项工作能够融入社会。反之，志愿者平时的言行势必会影响到他们身边周围的人，他们可以充当博物馆宣传的中坚力量，把自身的博物馆体验通过随时随地的辐射传播，传达给社会，进而扩大博物馆社会影响力。志愿者的自愿、主动、热诚及充满理想和创意，使博物馆表现出充满活力与朝气的文化气质，无形中提升了博物馆的形象。

1.3 有助于培养公共参与精神

博物馆是社会公共组织，同时服务于群众，博物馆建馆的目的在于继承和传播文化，博物馆中的展品以及相关的服务，都是为了提高区域群众的文化生活水平，可以说，博物馆的建设本身是一项公共事业。国家对博物馆建设的拨款是有限的，作为公共事业的博物馆要提高自身建设的能力，就必须向社会各界发出邀请，请公众共同参与，打造“人人为我，我为人人”的公共参与精神。博物馆中的志愿者，正是这种公共精神的写照。博物馆中志愿者的工作是无薪的，没有与签订任何劳动合同，但是，志愿者在博物馆中的工作是长期的、有序的、相对稳定的。志愿者们的这些行为会影响越来越多的群众参与博物馆的建设中，参与进来的志愿者都将在博物馆的工作当成重要的工作履历，通过自身的行为影响与来越多的群众参与进来，逐渐形成一个良性的循环，能够有效地促进公众参与意识的培养。

2.博物馆志愿者的管理

2.1 以人为本的管理思想

博物馆的志愿者虽然不是博物馆的正式员工，属于社会人员自愿参与博物馆工作，但是，博物馆工作室一个社会服务系统工作，有具体的分工安排和管理规定，既是志愿者，也能必须遵守工作规则。因此，博物馆有必要对志愿者进行一系列的培训和管理。在这个过程中，以人为本始终是管理的基本思想。从实际管理角度来看，以人为本的管理，就是相信志愿者的工作意识、肯定志愿者的工作价值，不断发展和完善志愿者的个人能力。在以人为本的管理思想下，志愿者管理应本着发挥个人长处和优点的原则，把志愿者分配到有利于他们个人能力发挥，或者志愿者主动要求去实践的岗位。例如，旅游行业的导游申请加入志愿者队伍，则应该将其编入讲解员当中；如果志愿者只是一名普通的大学生，则可以按照一些细节性很轻工作，例如，整理图书，或者办理借阅证件等。总之，以人为本思想下的博物馆志愿管理能够使志愿者的社会功能得到充分的发挥。

2.2 自我管理作为主要管理模式

博物馆是社会文化传播机构，作为文化机构的组成部分，博物馆内部的展品、展厅的布置以及工作人员的态度和行为方式，都能够代表博物馆的文化特征和价值，其中，除了内部展品以及展厅布置之外，博物馆工作人员的素养也是影像博物馆社会文化地位的关键。在追求个性与社会价值全面发展的今天，对志愿者的管理应该摒弃以往条框式的管理模式，采用自我管理作为主要管理模式，即根据博物馆管理条例，对照志愿者平时容易出现的一些工作问题，以讨论为主要方法去解决管理问题。具体来讲，就是在坚持人本管理之后，还需要把管理的具体工作的责任进行明确规定，要求志愿者主动积极地履行工作责任；另外，博物馆还应该对志愿者本身的资历和能力进行充分的把握，要求志愿者主动提升个人修养，欢迎个人修养较好的公民成为志愿者，通过团训活动等方式，使志愿者在明确博物馆管理基本条例的基础上，能够对自己进行高标准严要求，这是实现自我管理的必经之途。

2.3 信息化管理作为具体管理方法

博物馆日常工作看似简单，实际上涉及很多细节问题，如，如何为来馆参观的群众进行讲解，但是又不互相影响；如何应对极端情况，使群众能够顺利进行参观等。这些事情都是博物馆日常工作之必须。而志愿者的工作时间有限，工作精力相对不足，很可能在重点工作内容上出现误差。因此，必须考虑使用先进的、现代化的管理方式进行志愿者管理，使志愿者能够快速适应角色，参与到博物馆工作当中。在信息时代，互联网的应用能够促进博物馆管理工作的信息化发展，实现对志愿者的管理。如，在日常工作中为志愿者配备蓝牙耳机，通过耳机进行工作指导等；建立微信群，掌握的工作信息，合理安排志愿者学习机会和工作内容等。

结论

志愿者并非博物馆员工，没有薪酬的激励，工作很容易出现状态不稳定的问题，因此，对志愿者的管理应在符合博物馆管理基本规章制度的基础上，进一步强调契约精神，鼓励志愿者在博物馆长期工作；有条件的博物馆可以采用一部分财务款项，为志愿者提供一些福利待遇，或者设置“最优秀志愿者”等奖项，给志愿者以一定的物质奖励和精神激励。这样一来，志愿者的工作会更积极，相应的管理活动也就更容易开展。

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