新零售模式下零售企业的战略转型研究

摘要：互联网时代的来临让许多行业面临被时代淘汰的风险，其中包括零售业。为了顺应时代的发展和经济发展的趋势，零售业应该创新零售模式，通过各种途径实现转型。为了实现共赢，零售企业可以采取加强线上线下的整合程度、实行零售+体验的模式、构建生态模式等方式。

关键词：新零售模式；战略转型；途径；依据

一、综合讨论新型零售模式和战略转型

（一）关于新零售模式的综合论述

对新零售模式，众多学者持有不同的观点。有学者认为新零售模式有助于零售业的发展。零售企业可以通过融合线上线下利用云计算、支付窗口等增加流量并减弱“关店潮”的现象，最终达到双赢的目标。也有学者认为新零售会为零售业的发展带来希望，他们认为此模式更有未来前景，可以由生产型经济过渡为消费型经济，使市场数据化的同时提高效率。也有部分学者对此嗤之以鼻，认为新零售只是一个简单的新词汇，其内容与电子商务别无二致。而笔者认为新零售是对线上线下的一种高度整合，运用此模式可以削减线上线下的对立感，使线上线下能够彼此融合相互促进。笔者认为新的零售模式对零售业的发展是有助力的。

（二）关于战略转型的综合论述

目前学者对战略转型的观点主要分为两类。一类认为战略转型包括战略内容和战略过程的变化。一类认为战略转型包括战略内容和战略决策程序。笔者认为，企业要想实现战略转型，必须理清三点：驱动转型的原因；是否具备转型所需的条件；转型的方式。

二、现今零售业的发展状况

（一）零售业中实体店的状况

1.经营状况不佳，“关店潮”现象严重。随着互联网技术的发展，网络销售愈发受人青睐。实体店在这种冲击下举步维艰，产生大量实体零售店关闭的现象。

2.成本高，缺乏价格优势。实体零售店需要兼顾店面租金、人力、店面装修等多项成本费用，导致实体店内同一种产品的价格普遍高于网络零售价。再加上网络销售的方便快捷，实体零售店流失了大批的消费者。

3.库存产品调配困难，效率低下。实体零售店的销售流程较为复杂，当实体零售店面临缺货的状况时，需要花费一定时间为消费者调货，这可能会导致消费者放弃购买。如果实体店为了避免调货而大量进货，则可能出现产品积压现象，使资金运转不灵。

4.商品样式少，相邻店铺类型单一。实体零售店的供应商比较单一，且相邻店铺出于运费的考虑会导致两家店铺商品相似，无法满足消费者的多元化需求。

（二）零售业中网络销售状况

1.在市场中占据的份额增大。网络零售额逐年递增，并且在社会消费品零售总额中的比重也越来越大。

2.商品呈现方式单一。网络零售中的商品只有通过卖家描述这一途径呈现给消费者相关信息，这使得消费者在购物时无法真实全面的了解商品，导致收到的商品不合心意的情况发生。同时，消费者在购物时无法得到优质的服务，会出现咨询不被理睬、售后服务不佳等状况。

3.配送成本高且效率不高。由于人工成本增高、库存地不足等因素，配送成本仍然较高。且在配送时，商品丢失损坏或者发货延迟等现象仍时有发生。

三、战略转型的依据和途径

（一）依据

1.消费者购物体验。随着人民生活水平的提高，消费者在购物时不单单重视商品，开始注重起了购物体验。某些网络零售商品企业在发展线上的同时，注重实体体验店的设计，在场景设计、货架排列、周边玩具等方面都别出心裁。这种方式大大增加了消费者的好感度和满意度，有利于消费者在同类商品中形成固定选择趋向，提高企业零售额。

2.消费者对效率和便利的需求。随着生活节奏的加快，消费者在购物时越来越注重效率问题。实体店和网店在此问题上可以实现互补：当因为地区原因无法开设实体店时，消费者只能选择在网上购买；当网络零售店需要尽快为消费者配送商品却出现仓储地址较远等状况无法及时送达时，可以和就近的实体店沟通实现调货。这种线上线下合作的模式能有效提高配送效率和便利程度。

3.物流体系以及ERP系統的健全。随着科学技术的发展，两种在网络销售中重要的系统不断完善。在订单产生时，匹配效率也越来越高。这也使实体店在做销售的同时也可以充当小型的仓储地，实现就近配送，提高效率。

4.市场环境的变动。随着社会的发展和各种新事物的产生，许多原本处在对立立场的利益方需要打破传统寻求合作。新零售中线上线下的整合正是如此，它适应了消费者需求的变化、技术的发展和政策的变动，有利于相互促进。

（二）路径

在新的零售模式中，企业注重消费者的体验，企业可以尝试以下途径。

1.加强线上线下整合程度。结合并深度整合线上线下可以最大化的实现优势互补，它有利于突破地区的限制和流量上限。为了更好地整合线上线下，企业必须重视实体店的加盟标准，是实体店价格和网络零售价一致。同时要协调双方的利润分配，建立双方共享的信息系统。此外，还应加强对线上线下导购人员的培训，并融合导购群体。

2.实行零售+体验的模式。实体店注重提高消费者体验效果、加大新品宣传等优势，吸引更多消费者获取更多新老消费者的青睐。线上利用其便利快捷、信息数据化等优势着重为消费者下单配送。企业要注重实体店的创新体验和线上零售的效率。

3.构建生态模式。零售是供应商和消费者之间的一座桥梁，企业在转型过程中应该考虑到双方的利益。企业应及时向供应商提供信息，也应将供应商的优质理念传递给消费者。

新的零售模式以“人”为中心，注重线上线下的相互融合促进，有利于零售业的发展。虽然该模式仍不成熟，但却有很好的前景，希望本文所提供的思路能对渴望转型的企业提供帮助。

参考文献：

[1]郝建彬.新零售的曙光[J].互联网经济，2016（11）

[2]朱紫玉.新零售模式下零售企业的战略转型研究[J].北方经贸，2017（08）

作者简介：

陈仪（1980- ），女，汉族，广西南宁，研究生，讲师，研究方向：市场营销与市场调查。