图书馆志愿服务系统平台建设

白亮亮



图书馆志愿服务系统平台建设

白亮亮

天津市北辰区图书馆，天津 300400

介绍了图书馆搭建志愿服务系统平台的重要意义，结合实际案例介绍了志愿服务系统平台的设置情况，并对系统平台推广运营中的一些问题进行了归纳总结，根据实践经验对系统完善提出了几点建议。

志愿服务；系统平台；图书馆

1 图书馆搭建志愿服务系统平台的重要意义

志愿服务是一个国家经济和文化发展到高水平的必然产物，而且国家的经济文化发展得越充分，对志愿服务的重视程度会越高，相应的配套制度也会越完善。图书馆是社会文化推广的前沿阵地，在一定程度上反映本地区文化发展方向和城市文化建设水平。志愿服务系统平台是集志愿服务申报、审批、反馈于一体的自动化系统，可以及时发布志愿服务消息，缩短志愿服务前期准备时间，扩大志愿服务范围，精准服务对象，实现志愿服务反馈机制，提高志愿服务质量。志愿服务系统平台也是一个志愿服务宣传阵地，我们可以在志愿服务过程中，对平台进行宣传，吸引更多的志愿者加入我们，形成志愿者和志愿服务活动同步增长的良性循环。

2 系统平台模块设置

2.1 注册模块

新志愿者可方通过这这模块注册系统账号提交这人信息。这人信息部分除这包含姓名、性别、年龄、联系方式如必要的基本信息之外，还包含兴趣爱好、特长如信息，方方于有针对性地安排志愿服务岗位。在这人基本信息中还存放这“服务时长”“志愿者星级”两这字段。这两这字段本人无法修改，是由系统根据志愿者实际服务的状况和被服务者的体验反馈自动更新的。

2.2 公告模块

图书馆准备组织志愿服务活动前，可以在这个模块公告志愿服务的具体事项，包含服务时间、服务地点、招募志愿者人数、对本次志愿服务者的要求、活动的注意事项等。这样可以将志愿服务活动的信息第一时间发布出去，有意向参加本次活动的志愿者就会在规定时间报名。

2.3 报名模块

已经在平台注册的志愿者用该模块报名参加志愿活动。志愿者在通过公告了解近期的志愿活动后，选择一些符合条件并愿意参加的活动进行报名申请。

2.4 审批模块

志愿服务管理人员通过该模块对已经报名的志愿者进行资格审核，并根据志愿服务实际需求人数、志愿者个人基本信息、志愿服务所需的能力、志愿者以往服务记录和评价等进行选择，并将审核的结果反馈给志愿者本人。

2.5 短信提醒模块

对已经报名且审核通过的志愿者，系统会通过短信的方式告知。一方面将审核通过的消息第一时间告知志愿者本人，使其尽快安排好时间，并将志愿服务的一些具体事项、注意问题、准确的时间、地点等信息再次告知本人；另一方面，在活动前一天会发短信进行活动提醒[1]。对于一些大型的志愿服务活动，从发布公告至实际活动时间较长，而志愿者绝大部分都是业余时间在做，如果不加入提醒功能，志愿者就很有可能会因遗忘而错过活动时间。

2.6 反馈模块

本系统在活动结束后会加入互评环节。一方面志愿者作为直接参与者对本次活动进行评价，并给出个人建议。这样可以不断完善志愿活动，并且越来越“接地气”，真正提供社会所需要的服务，也为后面志愿者报名服务项目提供依据，那些组织得好的活动报名人数自然就多。对于一些经常受到好评的活动，作为管理人员也会对活动进行包装升级，打造成志愿服务品牌活动，进一步达到宣传、弘扬社会正能量的目的。另一方面，管理人员也会对志愿者的服务进行评价。这样的评价直接反馈到志愿者在系统的档案中，作为今后选择志愿者的依据。可以说，反馈模块是活动良性循环的灵魂。我们要运用好反馈模块把好的活动和优秀志愿者选出来，将平淡的志愿服务活动干出光彩！

2.7 进度提醒模块

该模块的设计使得一些幕后的进程可视化，缓解等待结果的焦虑，也使得系统更人性化。当志愿者填完活动申请到参加活动，再到活动反馈中间会有很多需要等待的过程。虽然只是一个普通志愿活动，而且等待的结果对本人影响并不是很大，但是任何等待（即使是不重要的事）都是枯燥的，都是有所期待的。所以加入这种可视化的进度提醒模块是很有必要的。

3 存在问题及原因

3.1 奖励机制不够完善

目前，一些志愿服务活动的奖励机制还在不断完善，即使一些省份出台了志愿服务奖励措施，但是据笔者了解，截至目前这些奖励措施还是“理论”的色彩更重一些，在实践过程中会有很多问题。笔者认为，随着国家经济文化改革的不断细化，志愿服务肯定会越来越受到重视，相关政策和具体实施方案也会陆续出台。但是图书馆如果准备在该方面走在前列，那么更重要的是利用本馆的一些特色资源来作为荣誉奖励[2-3]。比如，对一些优秀志愿者，增加可借阅图书本数和借阅时间、增加电子阅览室使用时长、增加图书馆的一些其他使用权限等等。

3.2 服务团队流动性较大

志愿服务主要利用志愿者的业余时间，流动性确实很大。针对这个问题，我们准备先组建一个核心的志愿小队，人数不要求很多，主要以人员素质和人员相对固定为基础，通过培训提高技能和活动，提升团队凝聚力。在志愿小队的基础上不断吸纳志愿队人数，最终形成一支有素质、有技能、人员相对固定的志愿服务队。

4 两点建议

4.1 主动出击

主动跟周边学校取得联系并建立合作意向，要把学生作为志愿者的主要培养对象。一方面，学生作为祖国未来的栋梁，少年进步则国进步。笔者认为这种志愿服务的理念应从少年生根发芽。另一方面，志愿服务社会实践活动可以让学生从中接触社会，所谓读万卷书不如行万里路，这种正能量的社会实践活动可以帮助学生们健康成长。学生作为志愿服务的新鲜血液必将成为志愿服务壮大的原动力[4]。

4.2 加大宣传力度

除了传统的线上、线下常规宣传之外，我们还应从身边发现、树立优秀典型。通过宣传典型模范的方式树立正确的价值观，同时要善于利用志愿平台等自媒体进行宣传。

5 结束语

笔者理想中的志愿服务团队是一支切实提供有效服务的团队，这需要的是必要的专业技能和团队执行力。系统的平台是建立团队的基础，能够为志愿服务招募合适的志愿者。但是，要想不断壮大志愿队伍，提高服务质量，还需要把更多的精力放在志愿服务活动和日常的队伍建设上。

[1]彭海. 大学生志愿服务的思想政治教育意蕴[J]. 思想政治教育研究，2011，27（4）：88-91.

[2]林良盛. “90后”大学生特点及其教育引导对策研究[J]. 哈尔滨：哈尔滨职业技术学院学报，2009（3）：77-79.

[3]陈少君. 志愿服务：和谐社会的集体意识——试析志愿服务意识及其成长模型[J]. 社会工作下半月（理论），2010（1）：61-63.

[4]吉·青珂莫. 志愿者管理体系的流程分析与构建[D].北京：清华大学，2008.

Library Volunteer Service System Platform Construction

Bai Liangliang

Tianjin Beichen District Library, Tianjin 300400

The paper introduces the significance of building a volunteer service system platform in the library and introduces the situation of setting up a volunteer service system platform in combination with practical cases. Then the paper summarizes some problems in the promotion and operation of the system platform and puts forward a few suggestions for the system improvement based on practical experience.

voluntary service; system platform; library

G251

A