总结和下一步打算要点解读——《水利工程质量管理小组活动导则》解读(九)

(1.中交第三航务工程局有限公司宁波分公司，浙江 宁波 315000；2.浙江宝田环境建设有限公司，浙江 金华 322000)

一、标准要求

5.1.11 总结和下一步打算

小组对活动全过程进行回顾和总结，有针对性地提出今后打算，包括：

a.对专业技术、管理技术和小组成员综合素质等方面进行全面的梳理、归纳和总结，也可根据程序或每个阶段进行总结；

b.在全面总结的基础上，明确改进方向，提出下一个活动课题。

二、标准要点解读

总结是为了进一步提高QC小组活动水平，应从专业技术、管理技术和小组成员综合素质等方面进行总结，并对过程进行回顾，肯定取得的成绩，指出不足和今后努力方向，做出下一步打算。

1 活动的总结

QC小组在PDCA活动结束后，对活动全过程进行梳理、归纳及总结。要认真回顾活动的全过程，成功的经验与不足之处是什么，哪些地方做得比较满意，哪些地方还需要改进。对成功的经验要加以肯定，有利于今后更好地开展活动；对不足之处也要进行总结，吸取经验教训，以提高解决问题的能力，提升今后QC小组的活动水平。

对QC小组活动的总结应以鼓励为主，通过总结，鼓舞士气、增强自信、体现自身价值，提高分析问题和解决问题的能力，提高统计方法的应用水平，更好地调动小组成员的积极性和创造性。

总结应从专业技术、管理技术和小组成员综合素质三方面进行。

1.1 专业技术方面

水利行业组织的QC小组在开展活动的各个阶段，都要用到工程建设、设计、咨询、监理和运行管理等方面的专业技术知识，也就是将QC小组活动的科学管理方法与水利工程方面的专业技术有机地结合起来，通过QC小组活动的开展，小组成员不但学习和实践了QC小组活动的科学方法，而且经过实践，在专业技术方面也有所提高。QC小组活动选择的课题、解决的问题，绝大部分是围绕水利工程项目开展的，诸如施工工艺改进、科技攻关、技术创新、绿色施工，以及应用新材料、新技术、新设备、新工艺等专业技术问题，通过活动的开展，小组成员必定能学到许多专业技术方面的技能和经验，对于今后从事水利工程的施工、设计、监理和管理等方面工作，会有很大的启发和提高，对于提高工程质量、加强施工现场管理等方面起到积极作用。

1.2 管理技术方面

在QC小组活动的全过程中，是否按照PDCA 程序、步骤进行，解决问题的思路是否已做到一环紧扣一环，具有严密的逻辑性；在各个阶段是否都能以客观的事实和数据作为证据，进行科学的判断分析与决策；在统计技术的应用是否恰当、正确。这些都需要进行认真总结。

对QC小组活动管理技术的总结，可以根据程序或每个步骤的活动特点进行总结。

例如，某QC小组，在完成PDCA程序后，组织QC小组会议，对活动程序进行回顾和总结，见表1。

表1 QC小组活动程序总结评价表

通过从管理技术方面进行总结，就能进一步提高小组成员分析问题和解决问题的能力。

1.3 小组成员综合素质方面

小组成员综合素质可通过自我评价，主要从以下几方面进行：

a.质量意识是否提高(包括施工安全、质量、成本控制、绿色施工等意识)；

b.问题意识和改进意识是否加强；

c.分析问题与解决问题的能力是否提高；

d. QC活动的统计方法、工具的应用水平是否有所提高；

e.团队精神、协作意识是否树立和增强；

f.工作的干劲和热情是否高涨；

g.改进意识或创新精神是否增强等。

通过以上评价，使得小组成员明确自身的进步，同时也看到还需在哪些方面进一步努力，从而更好地调动小组成员参与活动、改进质量的积极性和创造性。

例如：

某小组进行综合素质的自我评价，使用评价表并绘制成简单的雷达图，一目了然地展示出活动前后的对比情况，见表2、表3和图1。

表2 QC小组自我评价表明细

表3 QC小组成员综合素质评价表

图1 小组成员综合素质评价雷达图

从表3和图1中可以看出，小组在团队精神、解决问题的信心、工作主动性、协作上比活动前有所提高。但质量意识方面只有8.1分，说明小组在这一方面还存在差距，还有提升的空间，今后在增强质量意识方面还需继续努力。

2 下一步打算

QC小组在完成总结工作后，可以对下一步打算进行策划，提出新的课题。

下一步要解决的课题可以从以下几方面来考虑：

ⓐ在现状调查分析问题症结时，找出来的关键少数问题已经得到解决，原来的次要问题可能会上升为主要问题，可把此作为下次活动的课题。由于下一步将要解决的问题与前课题已经解决的问题有关系，也可对已巩固的措施在活动中进一步得到验证，使质量上升到一个新的水平，追求卓越，持续改进。

ⓑ在最初选择课题时，小组成员曾提出可供选择的多个课题，除了已经解决的课题外，在其余的问题中，还可以找出适合小组解决的问题，列入下一次QC小组活动的课题。

ⓒ再次发动小组成员广泛提出课题，进行评估选取，结合小组的能力、活力等具体情况确定新课题。例如根据工程项目特点、施工难点和施工现场存在的问题选择新课题；对新承接的施工项目，可围绕采用的新施工工艺、新材料应用或者施工项目的特点和难点等方面选题。

图2 下一课题选择路径图

例如：

某QC在杆塔作业工作中，工期紧张的情况时有发生，小组成员发现由于杆塔作业时，操作人员在杆塔上使用脚扣进行作业，身体倾斜，工作时间长的话不便站立，并且很多动作需人员趴在绝缘子或横担上进行作业，不方便作业，安全隐患较大。因此，小组决定将“缩短杆塔作业时间”作为下一次QC活动的课题，如图2所示。

从图2中可以看出，小组成员认真分析了现场作业遇到的问题，用数据说话，选题理由充分。