心理咨询倾听技术在学生思想政治教育谈话中的运用

摘 要：高校思想政治教育与心理健康教育有很大的差异性，但也有密切联系或相同（通）之处。思想政治教育者遇到比较个性的问题，通常采用一对一面谈的形式，开展思想教育工作。这与心理咨询的会谈技术很相似，心理咨询的会谈有一整套的技术技巧，其中，正确运用倾听技术在学生的思想教育谈话能中起到良好的效果。

关键词：心理咨询；倾听技术；思想政治教育

心理咨询是一个助人自助的过程，一定程度来说，就是在心理咨询师与来访者一次次的会谈中实现的。所以心理咨询非常重视会谈技术的运用，会谈效果的好坏将直接影响心理咨询的效果。好的倾听者会更容易赢得谈话对象的信任，激发谈话对象“说”的欲望，有利于收集信息。倾听和关注不只是要求思想政治教育工作者用耳朵去了解学生“说”的内容，更重要的是要用心去交流，去捕捉学生言语或非言语中蕴含的信息。

1倾听的一般技巧

倾听的一般技巧是其他倾听技术运用的重要基础和条件，一般技巧掌握不好，倾听的其他技术也就没有施展的空间和平台。具体技巧见表1.1。

启示：

1.1为学生提供一个能放下警惕戒备心理，放松身心的良好谈话环境很重要。

1.2与学生面对面或45°状态，注意力要集中，即时回应学生的关注点，不能一边忙于其他事务一边进行谈话，尤其不能背对学生。

1.3视线要关注学生面部“三角区”，“收放自如”，视线碰撞与交流要自信热情平和。

1.4尽量保证情绪的表现符合谈话的内容和自己内心情感，规范语言表达。

1.5语音、语速、语调要平和、适中、连贯，手势自然协调，无侵犯性。

1.6保持活力，精神状态饱满，信息捕捉敏锐到位，反应及时恰当。

2倾听技术

2.1询问技术

询问技术分为开放式询问和封闭式询问。

开放式询问采用“是什么”、“为什么”、“怎么样”等提问，问题的答案不作限定，是开放式的。优点是学生答案中提供的信息量大，适用于思想政治教育工作者没有明确线索思路时，便于从大量信息中寻找突破口和思路；不足是谈话没有方向，耗时长，谈话主题和重点容易被学生左右和牵引，不确定性增大。

封闭式询问采用“是不是”、“对不对”、“有没有”等提问，问题的答案有明确限定，是封闭式的。优点是定向提问，短平快，直接高效；不足是答案被限定，获取信息量小。

启示：

2.1.1在谈话过程中应该根据谈话进展和信息获取的需要把两种询问结合起来运用。

2.1.2不能被学生左右话题或谈话中心，要善于主导谈话，必要时可用封闭式询问“夺回”谈话主动权。

2.2澄清技术

对学生陈述中的模糊、意思不明确的地方，或隐含、意义不清楚的表达，要求当事人做出进一步的说明、解释和补充。澄清的主要目的是统一所表达信息的确切含义，重要意义在于能有效避免信息误解后的系列连锁反应，导致谈话方向偏离，还显得思想政治教育工作者对谈话充满兴趣，有诚意。

启示：遇到模棱两可或者学生表述不清的事项，要进行澄清核实。如“你认为是因为你做得不够好，导致同学们都疏远你。”

2.3自我开放技术

也称自我暴露、自我表露，思想政治教育工作者可以提出自己的情感、思想、经验与求助者共同分享，或开放对求助者的态度、评价等，或开放与自己有关的经历、体验、情感等。如遇到一个新入学适应困难的学生，思想政治教育工作者可以这样自我开放——“老师曾经也有过你这样的迷茫和失落，这或许是这个阶段所必须经历的成长，后来……，我就成了今天的自己。”

启示：适当的自我开放，有利于谈话双方建立信任和好感，使学生更容易接纳思想政治教育工作者的暗示和引导。

3倾听的原则

倾听的原则，对于心理咨询师来说，就是职业准则，是一次成功会谈的根本保证，也是融入其他倾听技术全程的重要守则。同样，思想政治教育谈话背离了这些原则，再好的“技术”也只是苍白的“表演”和“花架子”。

3.1共情

也称为神入、同理心，在心理咨询会谈中，共情往往能更深入地了解来访者的深层内心，打開心灵之门。放在思想政治教育谈话中，通俗地理解，就是在思想政治教育工作者与学生心中架起一座“桥”，思想政治教育工作者感受学生的感受，体验学生的体验，同时，也将思想政治教育工作者的感受、体会、经验传给学生，使其受到影响和获得成长。

启示：

3.1.1思想政治教育工作者有时要跳出师生的角色身份，尝试站在学生的角度去理解学生的行为，体会学生的体会。

3.1.2思想政治教育工作者在谈话深入到一定阶段后，不能就事论事，要从学生内心世界和潜在想法入手，查找事件背后的深层内心驱动因素，一劳永逸地解决“根子”问题。

3.1.3如何避免“一讲都知道，一过就忘了，就是做不到”的现象？其实，好的教育，不是在于给学生灌输多少人生道理，而在于让学生相信这个道理，理解这个道理，践行这个道理，这需要的往往不是简单直白甚至强制性的说教，是“润物细无声”的引导和影响，这种引导和影响应该是直达内心的。

3.2保密

心理咨询的保密原则指的是咨询人员应保守来访者的内心秘密，妥善保管个人信息、来往信件、测试资料等材料。唯有坚决执行保密原则，才能保证心理咨询人员与来访者的关系稳定持久信任，避免产生纠纷和道德危机。

启示：

3.2.1思想政治教育谈话虽然对保密原则要求没有心理咨询会谈那么严格，但必要的保密原则，至少对部分涉及隐私问题进行保密处理，对学生是一种尊重与保护，对于谈话的内容和深度也会大有裨益。如涉及某隐私时，思想政治教育工作者可以这样表述——“关于这个问题的内容我知道涉及你的隐私，我也无意要打探你的隐私，只是为了把问题弄得更清楚，你放心，我会为你保密的。”

3.2.2保密原则会让思想政治教育工作者赢得更多学生的信任和尊重，有利于培养学生对老师、学校积极正面的情感。

3.3助人自助

心理咨询重视助人自助的原则，强调来访者的成长除了需要咨询人员的帮助以外，更多地要靠自己获得成长的方向与动力，所以咨询人员更重要的任务是让来访者学会成长，获得成长的动力和勇气。

启示：“授人以鱼不如授人以渔”，相信学生有自我成长的内在动力和需求，注重培养学生面对困难、挫折的勇气和信心，教会他们走出危机和困局的能力，激发学生自主成长的内生动力，那才是成长成才的根本动力源。

参考文献

[1]心理咨询中的会谈技术，金伟，https：//wenku.b aidu.com/ view/afb08067482fb4daa48d4b2b.html；

[2]心理技术应用研究，杨鑫辉，西南交通大学出版社，2006年8月。

作者简介

杨在攀，男，1984年9月生，保山中医药高等专科学校心理学讲师。

（作者单位：保山中医药高等专科学校）