第四届中国卫生用品企业家高峰论坛全程报道之一

孙静/文

（编者按）2018年10月19日，由中国造纸协会生活用纸专业委员会主办的第四届中国卫生用品企业家高峰论坛在湖南长沙宁乡成功举办。本刊2018年第11期做了论坛活动的新闻报道。会后我们将代表发言的详细内容进行了整理和编辑，在本期和2019年第1期连续刊登，希望对广大业内企业有所启发。

议题一： 如何抓住零售渠道新变化机遇，加强国产品牌建设

① 新零售时代给国内企业带来了机遇与挑战，国产品牌如何拥抱新零售，加强国产品牌建设，提升品牌价值和效应；

② 领先企业如何发挥引领作用，教育消费者；提升品质，引导消费升级，增强对国产品牌的信心；

③ 如何开拓国际市场，化解内需不足与产能过剩的矛盾。

苏艺强广东昱升个人护理用品股份有限公司 董事长

零售业的主要渠道及面对的人群都发生了巨大的变化：目前新零售的业态除了线下的商超、母婴店，线上的电商、微商渠道重要性越来越高，据估算，目前线上的份额已经超过50%。这是渠道带来的巨大变化，产品也需要适应不同的渠道进行调整。渠道变化的背后是消费人群的巨大变化，尤其是以90后新生代妈妈消费群为主，她们拥有较高的消费力，追求高品质产品；她们还更加注重“真实产品体验”的消费者场景。这些人群舍得花钱，纸尿裤是母婴消费中的核心产品，其他产品她们也会购买，所以一站式的购物体验也很重要，新生代妈妈们更希望便捷的购买体验。新零售的形势下，需要我们适应消费习惯的变化，开发新颖的产品吸引90后妈妈，做好产品的线上、线下体验。

在教育消费者及提升国产品牌信心方面，需要企业更多地与消费者沟通并进行科学的演示，将产品的利益点与真实的消费者诉求统一起来，摒弃误导性的沟通与宣传。

目前我们看到国内品牌的市场份额在不断上升，很多国产品牌的品质也不输国际品牌，得益于企业进行了以下几个方面的升级：投入更多的自动化与智能化设备，实现产品品质的提升；加大对上游材料、产品的研发力度，提升产品性能；国内企业管理的健全与优化，提升人均产能与效率。

在开拓国际市场方面，我们也看到行业中有越来越多的企业走出去，正因为国内企业的技术及管理能力提升，才能进入国际市场与同行竞争。

目前来看，欧美市场已经非常成熟，市场竞争趋于稳定，而中东及非洲国家仍有巨大的潜力，国内企业只有上下一心，才能突破当地的政治不稳定性所带来的不确定性，整合上下游的资源，实现国内企业的共同进步与提升。

韦乐平杭州千芝雅卫生用品有限公司OEM部总经理

新零售时代下，涌现出一批优秀的企业家和职业经理人，他们有创新的头脑，对市场的定位非常精准，对消费者的消费理念研究很透彻，清楚地知道要给消费者提供什么样的产品。这些企业的显著特点是轻资产，尤其是那些微商、电商等，这就给了我们实体企业一个很大的机会。我们有先进的设备，有成熟的管理体系，还有很多优秀的合作伙伴，我们可以整合资源，把中国卫生用品行业做强做大，树立中国制造的品牌，不仅在国内有较高的地位，而且能够走出国门，让国际市场接受和肯定。

现在企业的经营压力越来越大，杭州千芝雅面对新的经济形势，首先做的是从源头上抓产品品质，在库存方面做到低库存，提高设备的运行能力，扩大产能，提升企业的市场竞争力。我们推行5S管理体系、阿米巴管理模式，希望通过新型的管理运作模式，让企业发展更快、实力更强、占稳市场。我们在研发和品质管理方面不断投入人力、财力和物力，把新材料和新技术应用到我们的产品上，给消费者带来实实在在的福利，这样企业也就有了走向成功的基础。

面对严峻的市场竞争环境，我们一直在思考怎样与上下游企业、与同行企业联手合作，做好产品、做好服务，打造中国制造的品牌，共同发展。

刘祥富湖南一朵生活用品有限公司董事长

目前我们纸尿裤行业的准入门槛比较低，存在着潜在的风险，一旦出现类似“奶粉事件”，对整个行业来说就是真正的灾难。所以我们呼吁推出新的更高的行业标准，提高准入门槛，促进行业健康发展。

现在国产品牌纸尿裤在质量上不亚于外资品牌，但是在整个生产流程的控制以及产品稳定性方面，我们还有一定差距，希望我们行业企业多交流、多沟通，促进行业整体水平的提升。

渠道方面，国产品牌压力也很大，各种费用、成本都很高，而且还存在很多不规范的地方，对于正规企业来说很不公平。我们希望政府、协会能出台相关的政策，推动行业的规范化发展。

俞小英杭州珍琦卫生用品有限公司常务总裁兼董事

目前，婴儿产品类目受GDP和人口增长趋势等经济基本面因素影响较大，而在成人失禁用品这个品类中，除了这些影响之外，软驱动在增长中也发挥重要作用，比如铺市率、消费者教育、类目成熟度、产品多样性、促销等。

从宏观数据看，虽然中国、印尼、印度、西班牙等9个国家的卫生用品行业都有两位数的复合增长率，特别是中国和印尼超过20%的复合增长率给市场很多想象空间，但是美国和日本始终在总量上遥遥领先，并且很有可能在今后5年内仍然保持这样的市场地位。所以中国市场的发展可以参考美国和日本的发展路径。

在中国，婴儿和成人这两个类目市场成熟度区别大，发展驱动也不同，成人失禁用品需要依靠老年人群消费习惯和生活方式改变，从而对市场渗透率积极推动。所以在老龄化加速的前提下，虽然近年来的复合年均增长率接近30%，而市场渗透率仍然在8%左右。成人失禁用品的品牌价值，更集中在安全舒适性、便利性和个性化需求等产品解决方案上。

内需不足和经济发展的不均衡性，对于成人失禁用品造成的定价压力，导致在产品定位上，必须考虑区域差异和可支配收入，虽然目前在市场渗透率很低的蓝海时期就进入到价格战，但这样的低定价行为在消费者教育、习惯改变和市场推动方面起到作用。同时，本土公司也应该加强研发和创新，提高产品的差异性和多样性，避免市场现状阻碍行业长期可持续的创新发展。

关锦添佛山市啟盛卫生用品有限公司董事长

无论未来零售行业如何发展，当线上和线下融合在一起的时候，便开始回归到零售的本质：即更高效地为消费者提供更优质的产品。就是要通过打造优秀的民族自主品牌来实现优质的产品和高效的服务。

打造民族自主品牌，是每一家企业品牌建设中重要的一环。质量先行、服务跟上、研发配合、创新领先，以及市场开发费用的投入，市场计划要周全等等，都要形成体系、相互配合，才能打造民族自主品牌。

彭敏湖南舒比奇生活用品有限公司总经理

只有不断提升自身竞争力，实现产品的推陈出新，走出属于自己的特色产业路，企业才能更好地生存和发展。打造民族自主品牌，行业内必须团结一致，不打价格战，重视品牌价值观，维护品牌健康发展，开创共赢的未来。要有特定的定位，传播品牌特性，匹配消费属性去圈定一类消费人群，从而建立品牌的调性。第四，做品牌必须要做内容和传播，“互联网+”时代是内容和创意为王的时代，品牌的发展离不开创意、内容以及传播。第五，线上线下融合，打造全渠道品牌，“新零售”倡导以消费者为核心，融合线上线下零售服务体验，满足消费升级需求。第六，与新零售、新时代、新趋势接轨，用新零售思维改变传统零售模式。

任用江苏有爱科技有限责任公司CEO

做品牌首先是要品牌聚焦，减少品牌的数量，聚焦所有资源专注于核心品牌塑造，才能为品牌形成最大的溢价空间，从数量到质量的转变才能快速提效。其次，企业要有做品牌的战略性布局，有目标、有侧重、有操作、有预期地经营渠道、客户、消费者，并匹配各项资源投入，从而形成品牌规模。第三，企业要有清晰的品牌定位与调性，每一个品牌都

卫生棉条在国内市场是一个比较新的品类，我们所做的一些工作是基于新零售展开的，最开始我们就在线上搭建了自己的商城，有自己的线上运营团队，做了一些尝试。我们发现在没有任何品类认知的情况下，开创一个新的品牌非常有挑战性。大多数女性在刚接触卫生棉条时都比较抗拒，但是一旦用过以后反馈还是比较乐观的。所以我们开始做了十万份样品派送，以此获得了一批种子用户，之后采用一些常用的互联网手段把我们的品牌推出来。在这个过程中，有几个重要的体会：

● 在目前的市场环境下，在线上销售一个消费品，形势还是比较严峻的，各项成本不断增加，必须不断调整策略。我们在线上做了很多探索，也在不断寻求新涌现的线上渠道，比如小红书等，都是一些值得尝试的新渠道。总之，在线上，必须要敏捷迅速地应对市场环境的变化。

● 我们在线下也进入了一些新零售的渠道，如盒马、便利蜂等，这些新渠道还处在扩张期，有很大的发展空间和潜力。成熟品牌应该尽早地建立合作关系，接下来他们可能会进行大规模的全国市场布局，能够帮助成熟品牌实现快速增长。

经过两三年的探索，我们觉得卫生棉条在中国市场的未来前景是美好的，虽然现在基数比较小，但是最近两三年都在以百分之几十的速度增长，很有潜力。但是，我们也深知，推广一个新品类，以我们一家企业之力是远远不够的，我们也希望与各个前辈企业合作，共同推动中国卫生棉条市场的发展。

议题二： 做有社会责任的企业，促进行业的健康可持续发展

①实施精细化、智能化管理，提高生产效率，降低消耗，提升市场竞争力；

②关注环境保护，合理处置生产废弃物，践行企业的社会责任。

林一速福建恒安集团有限公司研发总经理

在好的材料、好的设备基础上怎样生产出好的产品？研发很重要，但是如何把设备操作管理、工艺参数、工艺标准、产品检验标准统一，实现研发提出的质量要求非常关键。我们要对国内设备水平有一个重新认识，我们看到了日本卫生用品设备的信息化水平和数字化程度，我们也在朝着先进的目标努力。去年，恒安实施了全国卫生用品新制造模式，通过这次的数字化建设，在设备的设计和配置过程中，我们发现，现在大家都追求速度，卫生巾生产线速度1,000片/min，甚至2,000片/min，但是在中包、装箱、入库这个环节还关注不够。在卫品的生产过程中，风量、温度、压力、胶量都会影响最终产品的品质，如外观和柔软度等。如何做好设备的速度、数字化、智能化水平与产品品质的匹配至关重要，现场的操作管理人员和技术人员是关键因素。

如何保证产品的品质？一定要做到可追溯，从原材料到生产过程，最终到消费者手中。恒安开始推进数据化MES生产系统的建设，建立全过程质量追溯系统，通过精益管理有效地将MES-ERP协同与集成，SAP负责制定生产计划、下达生产指令；MES承接生产订单全过程跟踪、处理、监控，实时反馈，闭环管控。

在可持续发展方面，恒安一直不懈追求，率先实现了生产废弃物的集中处理，在总部建设了废弃物处理厂，把集团全国各地分厂的生产废弃物集中处理，既杜绝了不法商贩从中谋利，也有利于环境保护。

梁国峰维达纸业（中国）有限公司品管副总监

目前维达国内的卫生用品主要是在浙江厂生产，包括成人纸尿裤、护理垫、卫生巾等，我们对生产过程中的废品进行破坏性处理，处理后的废品提供给第三方非纸尿裤行业机构回收利用。卫生用品生产过程中会产生一些废料，我们对废料的回收和管控有一套严格的机制，如：绒毛浆废料、PE膜类废料、非织造布类废料、纸管类废料等等。

关于生产过程粉尘控制（绒毛浆粉尘+SAP粉尘+非织造布粉尘等），我们参考了合作伙伴Essity的做法，进行严格监控，包括生产现场的环境粉尘、员工操作环境的粉尘，我们对生产线几个部位进行粉尘收集，每个季度都要将收集的样品送到欧洲进行检测。

我们一直坚持产品质量始终如一，现在维达全国12家工厂，加上亚太地区3家工厂，共15家工厂，我们希望所有工厂的产品都达到相同的质量。这也是一种高品质的体现，是一种创新，同时也是消费者希望得到的，稳定就是最好的。

在智能化方面，维达一直在推行能耗管控的智能化系统，浙江项目一开始就是按照数字化建设的，从原材料管理到生产工艺控制都实现了数字化。现在唯一欠缺的一点就是和销售环节还没有对接，这也是我们正在做的工作。

李秋红北京倍舒特妇幼用品有限公司总经理

倍舒特企业成立至今已经24年了，这期间，我们经过了多次转型，不断学习探索，找到了一些行之有效的方法，提高劳动效率、降低生产成本，使我们在激烈竞争的市场中站稳了脚跟。

● 推进精细化管理

2012年公司引进丰田精细化管理模式，识别企业痛点，持续改进管理。这种管理模式的精髓就是将管理精确到最细微的环节，最大限度地减少浪费，鼓励最基层的员工对自身岗位进行精益改进，以达到降低生产成本的目的。现在我们每年完成的改进项目成百上千，整个企业的管理进入了良性循环，精细化管理也成为我们的企业文化。

● 推进安全管理与环境保护

我们企业在北京，对安全管理一直抓得很紧，虽然我们卫生用品企业没有污染排放，但我们始终将环境保护作为企业必须履行的社会责任。多年来，我们不但严格落实环保部门下达的各项环境保护工作目标，而且结合公司实际情况，自主研发了一套车间粉尘收集装置，将生产过程中产生的粉尘收集、压缩成颗粒，进一步净化车间空气，实现车间空气循环使用。同时，投入大量资金，不断改善工艺流程，增设了VOCs废气治理设施，安装粉尘隔爆、卸爆安全系统。

● 推进绩效管理

我们每年开展大规模的绩效管理培训，收到了明显的效果，各部门将绩效管理方法转化、落地成为有企业自身特色的绩效管理模式，并在生产系统初见成效。整个生产系统成功导入绩效管理模式后，又拉动产供销联动，企业效益稳步提升。同时，通过绩效导入，为管理者提供了很好的沟通渠道和管理工具，保障了员工士气的提高和再学习能力的提升，沉淀转化了企业核心技术的成果。目前，已获专利授权37项，其中，国外专利授权3项。

这些年来，我们通过不懈努力，深入推行精细化管理、绩效管理、安全管理与环境保护，进一步优化内外环境，提高劳动效率，降低生产成本，提升了企业的核心竞争力和可持续发展力。

周勇湖北丝宝股份有限公司产供总监助理

湖北丝宝股份有限公司从2013年开始引入精益管理项目，历时5年，我们的人均生产效率提升40%以上；库存较最高峰减少50%以上；我们注重引导员工参与持续改善活动，发现和消除各环节的浪费，5年来减少浪费的工作收益颇丰。

市场端：重点在提升有效市场占有率，控制效果不佳的市场投入，控制盲目的扩张。开发端：注重消费者真实需求挖掘，减少源头的浪费。主要开展对消费者的深度访谈和新品试销，开发消费者和市场需要的产品；开展新老品切换过程对原物料及产品的控制；控制过度设计等等。制造端：重点关注人员、设备造成的效率和成本浪费。主要开展了快速换型、TPM和TQM项目，提升生产过程的效率、柔性和质量，减少生产过程中的浪费。计划端：对生产计划和物料计划进行管理改善，重点在降低库存，提高周转率。

20多年来，我们在管理、设备、信息系统等方面持续地、不遗余力地投入，不断提升企业在质量、成本、交期方面的竞争能力。同时也企盼同行企业之间有更多的交流，大家共同发展，整个行业才能获得可持续的健康发展。在智能制造风起云涌的年代，也希望领先企业能探索智能制造的转型之路，为我们树立行业标杆。

宋建东重庆百亚卫生用品股份有限公司研发部长

刘好玉上海护理佳实业有限公司副总裁兼研发中心总监

精益生产管理最核心的是从原材料到成品整个流程中赋予每一个环节附加价值，这就是价值流。作为卫生用品企业要去实现并体现价值的源头是消费者，要从终端使用者的角度来审视产品设计和生产经营过程，要能够识别在这个价值流中的增值活动和各种浪费。变化才能产生价值，在整个产生附加价值的流程中，只有加速物/费用等流动性，才能产生利益贡献。在精益生产中将所有的停滞都视为浪费，要求能够促进停滞物和环节使之流转运行起来，跟不上进度的造成停滞的环节要果断实施改善和摒弃，要让各增值活动和环节不间断流动起来。

未来的市场竞争力不是单纯的标准化和规模化生产，而是个性化、定制化、差别化、智能化。驱动市场竞争力提升的动力和引擎是服务，我们要从单纯的制造转向创造，要把制造过程创建成为消费者提供个性化、定制化、差别化服务的过程。

生产企业要从源头合理处置生产废品，要承担相应的责任。ISO14001环境管理体系标准中明确规定企业必须对废弃物100%的合理利用和合规合法处理，并且要求持续不断地进行改善。所以，自身做好、自觉自律遵守、带着责任感去持续维护，才是企业对社会责任的践行。

护理佳在推进智能制造和节能降耗方面一直不懈努力，卫品生产全部采用全伺服生产线，提高单位效率，单位成本大幅下降；配置全自动理片机和包装机，后道实现智能装箱，生产效率显著提高；对现有生产线进行了变频节能改造，全部采用智能化控制的变频器系统，不仅降低能耗，重要的是不浪费能源；在生产工艺和材料使用上，不断创新改造，降耗提效。利用ERP资源，进行精细化管理，通过对过程生产成本的监控，明确到产品、机台，到责任人，专人跟踪核算，有效降低生产成本。

在推进清洁生产，关注环境保护方面，护理佳对原材料、人员、设施设备、生产过程、环境管理、包装运输、质量控制等各个方面形成标准化和系统性管控，车间配置大型集尘设备，做到车间内外粉尘对环境零污染。

在废弃物管理方面，我们采取了以下措施。首先，通过研发和应用新材料将生产性废弃物减少了15%以上；其次，提高可降解材料的使用率，目前已经完成研发并投入试用的玉米膜（PLA），可降解率达到100%；第三，全面完善和提高生产性废弃物的处理标准，通过制定和实施系统性管理制度和监控流程，规范储存，科学处置，同时，建立与第三方专业公司的长效合作机制，按时并按标准和要求进行统一回收；第四，科学、规范处理产品消费后所产生的废弃物，企业在产品包装上明确印制标识，向消费者具体告示产品使用后正确的环保建议和处理方法。

林斌爹地宝贝股份有限公司董事长

我感觉纸尿裤行业的冬天很快就要过去了，春天即将来临，我是抱着乐观的态度看待的，重要的是坚持，不坚持何来品质，何来品牌？越接近胜利，大家越要走好。要整合线上线下价格体系，线上低价线下高价是不可能持续的；很多企业做五六个牌子，也不可能成为品牌。未来中国纸尿裤品牌最多二三十个，不可能是几千个，纸尿裤行业还需要整合，大浪淘金，剩下的将是有追求、有梦想、讲质量、讲道德的企业。最关键的是把自己做好。

近几年来，爹地宝贝付出很大代价，打造现代化的“智慧”工厂，在智能制造方面我们很超前，已经实现了原材料自动入库、智能生产、成品自动入库、一键出货等。但是我们还要继续努力，把智能制造延伸到整个供应链，全部整合完成后，我们的成本优势将十分明显，未来中国的纸尿裤又要很高档，又要很便宜，向美国、日本等发达国家看齐。

在当前的市场竞争环境下，关键是练好内功，做得越好才能活得越久。希望大家能够突破自己的天花板，寻找更高的目标，共同维护行业健康持续发展。

覃叙钧湖南康程护理用品有限公司董事长

我对精细化管理体会比较深，分享一个小例子。以前我们对于基层员工的管理基本都是以处罚为主，效果并不好，后来我们改罚为奖，一年内投入100多万元用于奖励，而成本节省了1,600多万元。好的管理一定是在符合企业现状和业务流程的前提下，因地制宜，个性化地提出一些切实可行的方案。管理是无止境的，但是在目前这种严峻的市场环境下，管理的目标一定要指向降低成本，不要去做那些高大上的岗位设置、流程设计，看似是体系完整，有时反而降低了效率，增加了成本。在这方面，我们都是有过教训的。民营企业的优势不在于体系多么庞大、岗位多么完善，而在于响应的灵敏度、效率和人均产出，这些应该是我们中小企业区别于大公司的核心竞争力。

关于车间的粉尘控制，我们现在的复合芯体都是包覆好的，上机后没有粉尘和接头，不但优化了车间环境，也降低了设备的维护成本。

关于可降解材料的应用，一方面是工艺成本高，另一方面是使用体验不佳，关键还在于消费者的选择，当他们需要的时候我们也可以提供，但是在目前市场接受度比较低的情况下，没必要强行推广。