万帮家政:做家政要有特色

2018-12-14 07:21家庭服务于海洋
家庭服务 2018年11期
关键词:服务行业湖州家政

文| 《家庭服务》记者 于海洋

“人无我有,人有我精,要有自己的特色,一定要做和别人不一样的家政公司,创出品牌。” 这是浙江万帮家政股份有限公司董事长兼总经理吴海斌在从业的15年中获得的感悟。

浙江万帮家政股份有限公司成立于2018年4月8日,万帮家政的前身是共青团湖州市委于1995年5月成立的湖州万帮家政保洁服务有限公司,当时万帮家政服务保洁公司是一家以安置下岗失业人员、进城务工人员和失地农民等困难群体就业创业为主的家政服务企业。近年来,万帮家政已发展为以家政服务为主涵盖多种家庭服务的多元化传统型家政服务企业。

用多元化打造精品服务

目前,万帮家政的服务项目有家政服务、物业保洁、清洗服务、搬家服务、管道疏通、家电维修、外墙清洗、养老服务、病人陪护、母婴护理、园林绿化养护、停车服务、房产中介服务、配送服务等项目。

在湖州的家政服务市场中,作为龙头企业的万帮家政已成为浙江省人力资源和社会保障厅家政培训示范基地、全国家政服务员培训基地,并获得全国千户百强企业、湖州市家政服务业协会会长单位、浙江省家庭服务业协会副会长单位等荣誉。

据董事长吴海斌透露,目前万帮家政服务的着重点主要在“一老”“一小”上,万帮家政已与当地民政局沟通,以养老服务人员进社区的模式,主要服务于老人的临终关怀。“在做养老服务的过程中,我发现老年人最需要的是关怀,特别是在老人快要临终的时候,他们渴望亲情般的照顾,我们的养老护理员进入社区后正好可以填补这方面的空白。我们主要是和社区中的养老中心合作,养老中心没有专业的服务人员,而我这里有护理专业毕业的学生,两方刚好互补。”吴海斌说。

其实在家政行业中,最难做且最需要做的就是养老和母婴,而这两项服务也是万帮家政的重中之重。在母婴服务上,吴海斌希望在现有的基础上提供更加精品的母婴服务,让专业化、品牌化成为万帮母婴护理的代名词。吴海斌告诉记者,现在他的目标之所以这样明晰,是因为他曾经走过很多弯路。

2015年,“高端服务”这四个字在家服圈里火爆一时,万帮家政也向湖州市民提供了“管家式”的高端家政服务,主要服务于高端客户人群。但对于四线城市的湖州来说,“管家式”高端服务并不适合当时湖州的家政服务市场,费用高、服务水平低成为“管家式”服务不能持续下去的主要原因。吴海斌逐渐意识到想要让高端服务在湖州家服市场生存下来,就要让市民从观念上进行转变,而这对于当时的湖州家服市场来说还需要一定的时间。

极具特色的运营模式

“对于从业者来说,家政服务是个系统工程,着力加强家政服务行业规范化建设,优化员工职业化建设,坚持诚信为本,我们要运用专业化、标准化的水平为客户提供优质的产品。”吴海斌告诉记者,当前资本大鳄正在积极布局传统家政服务业,面对新业态,家政服务行业内部首先要稳扎稳打,在立足现有阵地的同时也要自寻潜力,开发出新的家政服务产品,以适应市场需求。

在家政企业中是否采用员工制是亘古不变的难题,对此吴海斌也向记者阐述了他的观点,在他看来,家政服务企业一定要进一步健全员工制。“员工制的实施既能增强企业凝聚力,又能较好地保障家政服务标准化,同时还可以提升家政服务人员的幸福感,保障家政服务人员的基本权益。”

对于行业未来的发展,吴海斌希望能够进一步转变发展方式,运用“互联网+”向家庭服务领域延伸(家政服务+其他生活服务、家政服务+生产服务业、家政服务+产品等多种形式)、引入人工智能拓展家政服务领域。在家政服务的监管上,吴海斌希望家政服务行业协会能够牵头建立诚信平台,实行对家政服务企业和家政服务从业人员的诚信监管,对家政从业人员行为进行有效的约束。共同推进家政服务行业规范化建设,逐步培育具有新时代中国特色的家政服务市场。

采访最后,吴海斌向记者坦言,现在对他来说,最难的就是人的问题,特别是从业人员的缺乏。在吴海斌看来,想要做精细化的服务,就要用更专业的从业人员,“上个月我们在佳木斯大学进行了校园招聘,希望他们护理专业的学生毕业后能到我们这里从事养老服务工作,但是招聘的效果并不理想。下一步我们希望能够和佳木斯大学进行深度合作,让他们成为我们的定点培养院校,让更多专业化的护理人员进入为老服务行业。”

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