浅析突发事件中新媒体的社会责任

文/肖婕琳，长沙县实验中学

新媒体出现以后，国内乃至全球的信息传播速度发生了实质上的飞跃，人们不再仅仅依靠传统媒体来了解外界发生的实事，而是更多通过新媒体的途径对新闻事件有所了解，并且积极的参与到事件的讨论、分享中。近期，一则关乎民生的大新闻在新媒体的平台上引起了很大的关注，就是“长生生物疫苗造假”事件。2018年7月15日，长生生物制造的狂犬疫苗被发现质量存在问题，进而发现其生产的许多疫苗均存在不同程度的质量问题，在微信朋友圈、微博等新媒体平台网民讨论的热度飙升。本文将“长生生物疫苗造假”事件舆情分为3期，第一阶段为舆情喷发期（7月15日15:00—24:00，特点：基本事实混乱）；第二阶段为舆情高峰期（7月16日0:00—10:00，特点：事实逐渐清晰）；第三阶段为舆情回落期（7月16日10:0 0—24：00，特点：事实真实呈现）。以这3个阶段为基础，来探讨新媒体在传播突发事件信息时应当如何承担应有的社会责任。

1 舆情喷发期的新媒体责任

1.1 关注首发信息源

在突发事件发生后，广大群众对于时态的进展是十分关注的，所以会高频率的关注着新媒体新闻的动态，哪怕一点小小的进展都能引发大量的舆论。这时，媒体部门必须要对于首发信息源展开密切关注，也要根据信息传播的线索顺藤摸瓜，注意第一批发布信息的新媒体用户。对其中有意义的信息进行汇总，同时加大对虚假、意义不大的信息进行取关，发布客观、公正和有价值的信息。媒体在这个阶段还不能清晰分辨该事件发生以及引发舆论的动态，所以要依托首发信息源继续关注事态的发展。

1.2 以客观公正的态度及时更新简化的消息

媒体要对新媒体及其用户的特点与属性具有深度了解，如今快速的生活节奏，使得用户最关注的并非事件发生的长篇描述，而是简洁明了的事态进展。媒体在这时应当注重信息的有效整合，把最核心的内容整理在一起，从而加强用户的关注度。同时，在传播整合的信息时，媒体应当时刻保持客观公正的态度，不能带有主观色彩，做到只传播新闻的事实而不参与任何讨论与评价，因为这个时候媒体层面和用户层面都对事态的发展方向具有明确的认识，如果媒体随意发表评论的话可能会产生错误导向，进而引发更大的舆论危机。

2 舆情高峰期的新媒体责任

2.1 深度报道紧跟官方口径

媒体在展开像背景、延伸性和言论报道这样的深度报道时，要时刻体现出自身的原则性，并且要高度保持政治意识，勇于担当起社会责任。在新媒体盛行的当下，许多政府机关等官方组织均建立了新媒体宣传阵地，这些新媒体账号对于突发事件的报道是最客观、最及时、最准确的。媒体要对这些官方平台的动态高度关注，同政府部门的宣传口保持一致，不犯政治性错误。

2.2 紧跟事件发展，把握报道尺度

在事态进一步发展期间，政府部门以及国内有影响力的各大纸媒和网络媒体也都已经参与到事件的传播中，突发事件的实时数据也在不断清晰。在该阶段，尤其要注重报道数据的真实性，谨慎展开推广；其次，对于事件引发的后果媒体应当树立正确导向，严谨对事实的过度夸大，从而引发时态恶化，造成社会恐慌等高危险性的后果。事件发展到这一步，许多具有负面影响的谣言也都浮出水面，媒体要采取有效的辟谣措施，比如微博上专门设立了谣言汇总板块，以此来引导用户的价值取向，有效控制舆情发展向正确的方向进行。

3 舆情回落期的新媒体责任

3.1 坚持主流观点，传播积极向上的态度

首先，媒体必须坚持好团结稳定鼓劲的工作方针，舆论场越是复杂，越要巩固壮大主流思想舆论，弘扬主旋律，传播正能量。具体到舆论回落期，媒体必须配合政府做好“意义输出”的工作，这既是落实工作方针的要求，也是承担社会责任的需要。

3.2 维护社会稳定，设置理性议题

媒体在跟踪报道新闻时，要注意负面因素的传播，因为用户在这2天的周期内对于时间关注的同时，必定也在不断猜想事件会产生哪些具有破坏力的后果，如果这是媒体直接推送出负面结果，用户会证实自己心中所想，从而会引发新一轮的恶心舆论传播，对社会的稳定产生不利影响，也会阻碍政府部门工作的开展。媒体在这时，应当设立一些理性议题，主要讨论该事件后人们的理性思考，以此来防患于未然，但是媒体只是搭建一个平台而非自己也要参与到其中的讨论，避免人们对于媒体提出的观点产生质疑而出现又一轮的舆论高潮。

4 结束语

新媒体的出现一方面便利了人们对于信息的获取，另一方面也会在很大程度上对突发事件的舆论产生影响。本文以通过结合实际突发事件，分别从舆情喷发期舆情高峰期和舆情回落期谈了新媒体在其中应起到的社会责任，使新媒体可以充分发挥自身作用，正确引导群众，促进社会进步。