浅谈跨文化管理在企业国际商务活动中的影响

文/刘晓芸，上海大学经济学院

在各个国际性的商务活动中，都会体现出明显的文化差异，进而为跨文化管理工作带来了较大难度。在国内企业对开放搞活政策深化运用的同时，企业发展项目会不断增多，国际 商务活动也会不断增多，要想保证国际商务活动切合企业发展需求，就必须要高度重视跨文化管理工作，从而为企业在异域国家的持续稳定发展奠定基础。

1 跨文化管理及其对国际商务活动的影响

在异域国家不断发展、国际商务活动不断增多的条件下，，跨文化管理工作也得到了很大程度的发展，在企业发展项目不断增多，合作地域范围逐渐扩展、行业竞争和企业文化差异存在的条件下，文化冲突也会客观存在，因而跨文化管理工作的开展就显得尤为重要。随着企业经营业务、区域的不断拓展、扩大，以及市场环境和企业内部组成员工文化背景的越来越复杂， 文化冲突在所难免，进行必要的跨文化管理也越来越受到企业管理人员的重视。从欧美国家企业发展多年来的发展模式中了解到，不能充分理解异域文化、不能从现实的角度知晓文化差异的存在，是使得企业没能向国际化方向发展的直接因素；而在二十世纪的七十年代初，日本诸多各企业商务活动实现了很多理想目标，就主要是归因于日本对所在国的文化进行了充分了解。

在二十世纪末期，异域发达国家就有相关人员从非常经济的角度，来对国际商务活动的影响因素进行了大量的分析研究，也有涉外企业人员基于文化差异的角度，对跨文化管理工做出了深入的分析总结，以致于在涉外企业中掀起了文化差异研究的热潮。而这些研究也充分说明了，在世界经济的背景下，一体化经济愈加突出，尤其是涉外企业中，人员职位调整频率在逐渐提高，为高效推进国际商务活动的良好发展，诸多涉外企业在产业结构、生产方式、发展计划等管理环节几乎一致的条件下，也都对自身在异域环境中的管理状态进行了深入分析总结，以此建立切合异域社会发展需求的管理模式，来为国际商业活动的有序开展创造条件。

从整体的角度来分析，各个国家在商务活动进行中，都会体现出不同程度的异域文化。在这样的条件下，国内企业在发展进行中，其文化氛围也会在潜移默化改变着，从本企业文化氛围中过渡到另一种文化氛围中，两种文化氛围存在明显差异。文化氛围的差异性，会使得企业建立不同于以往的发展计划，也就是说，建立切合所在区域发展需求的计划，并建立符合所在区域人员发展需求的工作模式。那么要想确保企业在所在区域能够得到良好发展，就必须要开展科学的跨文化管理工作，也可以说，企业应该在新的文化环境中，能够从现实的角度，来确定具有深远意义的发展方向，并建立完善的管理体系，以此在保证异域文化充分结合的同时，也建立切合新文化要求的管理模式。而企业在所在区域开展的跨文化管理工作具有不可替代的现实意义，也就是说，能够充分强化国际企业与合作国家间的合作质量，使得两个企业都能够体现更高的发展实力和现实作用，从而为国际商务活动理想目标的实现提供保障。

2 国际商务活动中存在的主要文化冲突

2.1 企业所在国家文化与母国文化的冲突

文化差异是固有的，是由于区域性发展的历史积淀，其对涉外企业发展的影响是多角度的；国内传统文化与异域文化差异越明显，两国间的文化冲突也就会愈加激烈。重点会体现 在以下几个方面：第一是各个历史环境中的地域性格，逻辑思维不同，为彼此沟通也会带来难度；第二是区域间政治体系的不同，所建立的各方面观念也会不同，就可能会使得企业在发展中，由于违背所在国人员的观念原则而受到敌视；第三是不同区域的语法、符号、肢体语言所要表达的中心思想不同，可以会使得一致的发展计划，出现不同的管理状态。

2.2 企业内部主文化与亚文化之间的冲突

在跨国企业发展进行中，更多时候都会体现出现两种文化元素，即主文化和亚文化。前者是是企业本身文化的体现，属于企业文化的底蕴，后者是国内企业在异域环境发展中，由于异域文化的熏陶而在企业发展中体现的文化元素，这种元素更多时候都会体现于所在区域人员的工作细节中。可以说，次文化元素会与企业主文化融合产生消解现象，也就是说，这种现象会直接关系到发展计划的建立和管理工作的状态，对此，企业相关人员必须要给予高度重视，以避免企业在发展中伴随高风险。

2.3 企业员工个人与群体本位观念的冲突

是信奉个人主义，还是信奉集体主义，是中西文化价值取向的关键不同所在。西方文化有明显的个体、个性特征，其以自我实现为最高价值取向，在行为活动中体现为个人主义至上，更加关注维护个人的自由和权利，这种文化背景下的员工具有较强的个人意识和竞争意识；而我国员工和企业文化更多体现的是群体性，是一种典型的群体本位观念，更多的人坚信个人利益应该服从群体利益，企业利益应该服从国家利益。这两种不同价值取向导致对企业同一项决策的反应可能有所不同，轻者产生认识上差异，重者可能引发行为上冲突。

3 国际商务活动的跨文化管理对策与建议

3.1 尊重文化差异，认识文化差异

在与异域国家共同开展商务活动期间，国内企业必须要想到文化的不同是现实固有的。所以，要想确保商务合作的有序开展，并实现理想的目标，国内企业就应该从根本上将固有的保守做出改变，在意识到文化差异确定存在的前提下，需要学习对方区域的主语，掌握其政治体系、了解对方区域的传统文化、各方面法律、法规等。要想保证国内企业在异域国家能够体现出较强的适应能力，国内企业就必须要以积极的态度，来对双方传统文化差异进行全面了解，摒弃以母国主义中心的思想，切实尊重异域文化，知晓各个地域文化都有其传承的必然性，从而在促进国内与异域国家文化高效融合的同时，也为国内企业在异域环境良好发展创造条件。

3.2 培养与提高员工跨文化沟通能力

在国际商务活动开展进行中，实行跨文化管理的就是为异域间文化的有效结合创造条件，并且随着异域文化结合不断深入，而逐步发展为新文化，也可以说是发展为融合在企业各个工作细节、能够促进企业在所在区域持续稳定发展的企业文化。要想实现这样的发展目标，就必须要有充分地、良好的沟通，而企业人员是进行沟通的主体，并要融合于企业人员的工作细节中，那么在具体行动中，就必须在以积极的态度，组织主体人员开展专业培训活动，以强化其沟通能力，以此在有效减缓异域文化部冲突的同时，也有效缩短异域文化的距离。这还需要企业以适当的时间，运用各种就去，为企业内部的跨文化沟通交流提供充分的条件和机会。如进行专项的文化交流会，更需要强调的是，可以鼓励主体人员以积极态度自主学习所在地区的语言，从而为异域文化充分融合的同时，也为跨文化管理工作的有序开展提供保障。

3.3 积极推行“本土化”策略

在与异域国家企业进行商务活动期间，所实行的跨文化管理工作，需要对思想国际化工作本地化的理念进行充分遵循；也就是企业在异域国家发展进行中，需要全面结合本地化的理念、所在区域市场的各方面规定及其企业主体人员、消费者、关系企业、产品经销商的性质等，来建立本地化的发展策略，是最为正确的。所谓本地化发展策略，也就是说，将所聘用的异域国家人员都安排到企业主体队伍中，由于所在区域人员都充分了解当地的文化特色、民风民俗和相关法律，从而为企业在异域国家的规模扩展创造条件；并且，还会高效避免在所在区域产生的敌视状态，确保企业在异域国家能够得到良好发展。

3.4 构建适宜所在地区的企业文化

国内涉外企业要想在异域顺利开展商务活动，并保证长期稳定发展，就必须要考虑创建切合所在区域发展需求的企业文化。也就是将企业自身文化与所在区域文化充分融合，以形成有利于企业和所在区域良好发展的新型企业文化，从而为国内涉外企业在异域地区的长期稳定发展创造条件。

4 结语

涉外企业要想保证在与异域国家的商务谈判中实现理想目标。就需要在事前充分了解和建立切合于对方国家发展的企业文化。那么在具体行动中，可以考虑将本身企业文化与对方企业文化相融合，创建跨国企业文化，以此为后续跨文化管理工作的有序开展奠定基础。可以说跨文化的建立，能够很好的切合国内企业和对方企业的发展需求，从而为国内企业与对方国家企业的共同发展提供保障。