办公室主任的感悟

■樊剑华

我在审计部门办公室主任岗位干了十多年，各种酸甜苦辣都尝过，虽是提拔重用的优势职位，但许多人都不愿干。有的人认为办公室工作就是“收收发发，上传下达，吃喝拉撒”没有意义。也有人认为办公室工作要“勤快干活，忠实看家，诚实做人，无私奉献”实属不容易。我认为办公室是综合协调与服务机构，是沟通上下的喉咙，联系左右的纽带，传递信息的中枢。办公室工作能否正常、高效运转，直接关系到领导决策和工作部署是否落实、政令是否畅通，也关系到一个单位形象的好与坏、公信力的高与低。我即将退休了，就办公室主任工作谈点粗浅的“感悟”，与之共勉。

十多年前，局办公室主任升迁，空缺了一年多，导致局里工作差池不断，影响了审计工作正常运转。承蒙领导抬爱，要我出任办公室主任。当时，我十分不愿意，不是我骄傲，不是我不支持领导工作，而是我怕胜任不了这繁琐复杂、两头受气的办公室工作，辜负领导和同事的期望。恭敬不如从命，我只好硬着头皮走马上任办公室主任岗位。开始我由于不熟悉办公室工作职责，加之管理缺陷，上下沟通不及时，责任制不到位，后勤保障和服务跟不上，拖了全局工作后退，因此，受了不少气，挨了不少批评。人总是要脸的，尤其是年龄大了更爱面子，生气不如争气，我虚心向老办公室主任讨教，将办公室所有事务罗列成表，分门别类建立相应的规章制度，对办公室人员合理分工，责任到人，并将每个人的工作得失列入年终绩效考评，奖优罚劣。用制度规范人的行为，将经济利益驱动与责任挂钩，向科学管理要工作效益，使我驾驭的办公室这辆战车慢慢的步入正常轨道。一晃就是十多年，感触很深，归纳起来办公室主任工作就是：

一是熟悉情况，当好参谋。所谓“情况”就是“上情”领导精神，“下情”本单位人员客观实际情况和综合素质，只有吃透上情，掌握下情，并创造性将上情和下情有机结合，才能在认真分析问题基础上，及时提出解决问题的方法和对策，供领导参考。

二是勤于思考，当好助手。所谓“思考”就是在研究问题或处理事务上思路与领导的思维要同步，逐渐熟悉领导的工作方式和习俗，善于发挥主观能动性，发现问题，深入调查研究，及时有理有据提出建议，以引起领导重视，避免不必要的事件发生。

三是理顺关系，搞好协调。所谓“关系”就是上下、左右、内外关系，要站在全局高度，尊重对方，平等相待，诚心实意，勤于沟通，逐步理顺好了这些错综复杂的关系，才能渠道畅通，步调一致，保障工作正常运转自如。

四是提升质量，搞好服务。所谓“质量”就是高标准、高效率、全方位、多层面，求严务实为领导、为同事搞好服务，保证工作任务顺利进行，正真让领导、同事满意、放心。

工作经验告诉我，要当好办公室主任应注意以下几点：

首先，要摆正自己的位置。你不是领导，但你的岗位很重要，你必须了解办公室的工作范围和职责所在。有道是：工欲善其事，必先利其器。只有了解了其中的道理，才可以轻松的胜任工作。

其次，要有必备的专业知识。你要带头学习相关知识，不断提高自身综合素质，并将专业知识灵活运用于工作实践，方能更好依法履职。因为办公室是单位的窗口，你的言谈举止行为、为人处世方式、公文写作水平都反映了整个单位的素质，代表着整个单位的形象。

三是，要有一定的处事能力。面对复杂的人和事，你应具备一定处事能力，可谓事半功倍。如：人文关怀能力，可使全局上下协调、和谐，增强向心力和凝聚力；纵览全局观念能力，可遇事从整体出发，用发展变化的观念去看问题，综合分析、及时梳理解决问题；时间观念能力，科学安排工作日程，可达到提高工作效率之目的。

四是，要讲究工作方法和技巧。办公室接触的人杂，遇到的事多，若处理不当不仅影响大局，而且对自己的仕途不利。因此，这就需要讲究工作方法和技巧，对人要知心友好，善于团结同志，营造快乐工作、健康生活的和谐氛围，做到人尽其才，才尽其用；对事要统筹安排，突出重点，建章立制，明确责任，依法依规，按程序办理，做到正事必办，急事立即办，常事依规办，主次分明，忙而不乱。