网络社会环境下高职院校辅导员应对校园舆论危机事件策略研究

摘 要：随着现代互联网技术的飞速发展，人们在接受网络信息的同时，也不断利用网络媒体发表传递个人意见，甚至有人为博取点击率而制造不实信息，从而引起社会负面效应。高职院校网络舆论危机事件，便是在这一社会气候下发生，并层出不穷，处理难度越来越大。这就要求其辅导员提高思想警觉，掌握处置技能，充分利用线上线下资源平台，有的放矢地进行快速回应与处理。

关键词：高职院校辅导员；校园网络舆论危机事件；应对策略

高职院校网络舆论危机事件是学生基于自身利益关系、是非判断与道德评判等因素，在网络交流平台对某一突发事件进行传播评价，致使相关信息言论迅速集聚与扩散，不断偏离事实，形成强大的网络注意力，从而激发甚至爆发线上线下舆论危机与行为危机的事件。近年来，随着互联网信息技术的高速发展，当代大学生不再仅仅只是网络信息的被动接收者，还是网络信息的制造者与传播者。2018年2月1日，国家互联网络信息中心发布第41次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，其中，网民学生群体规模最大，占比25.4%；在年龄结构上，20-29岁网民群体占比30%，数量最多。20岁左右的大学生群体作为互联网络信息技术的主体使用者，习惯于通过微博、微信、QQ、BBS论坛、百度贴吧、天涯、知乎、钉钉、抖音、播客等网络交流平台表达自身观点意见，传达自身利益诉求，由于学生之间的同质性，大学生网上发起的问题帖子极易导致利益相关学生跟风评论，激发校园网络舆论危机浪潮，进而增加辅导员工作难度。本文将在前人对高校辅导员处理校园网络舆论危机相关研究成果基础上，着重深挖高职院校辅导员面临的问题与困境，并以贵州工业职业技术学院经济管理分院教育管理机制为载体，探究网络社会环境下高职院校辅导员应对校园舆论危机事件的方法策略。

一、高职院校网络舆论危机事件综合特征

（一）高职院校网络舆论主体特征

本文所探讨的高职院校网络舆论制造传播主体特指高职院校大专学生，与普通高校本科学生相比，高职院校大专学生思维活跃，自我意识较强，个性张扬，容易为个人观点与个人利益在网络交流平台“开撕”观点利益相悖者。同时，大专学生自我控制能力、抗挫抗压能力、理性思考能力及文化基础水平普遍较差，学科学习兴趣较低，容易沉迷于网络，受网络非理性观点影响，发布与传播不负责任言论。由于大专学生之间的同质性，即校内利益相同，观点立场相近，学识认知相似，因而极易导致在某一极具煽动性的校园网络舆论出现后，受舆情气候诱导，进而跟风评论，形成“群体极化效应”，这是美国芝加哥大学教授凯斯·桑斯坦在其著作《网络共和国——网络社会中的民主问题》中提出的概念，“群体极化”是指“团队成员一开始即有某种倾向，在众议之后，人们朝着偏离的方向继续移动，最后形成极端观点。”本文通过对贵州工业职业技术学院经济管理分院2013至2018年之间处理的校园网络舆论危机事件案例研究发现，学生因对同学、教师、学校与分院规章制度等的不满而诱发的校园网络舆论危机事件比例分别为5%、8%及87%，足见与大专学生自身利益相冲突的学校及分院规章制度是导致大专学生在网络交流平台发起并散播校园网络舆论的主体因素。

（二）高职院校网络舆论危机事件特征

校园网络舆论危机事件因现代网络信息技术的飞速发展而具有传播速度快、突发性、跨时空互动性、匿名性、盲从性、非理性、负面影响大等普遍特征，而高职院校网络舆论危机事件在其人才培养模式的特殊性下，网络舆论的发生又分为在校学生因对校内规章制度不利于个人利益获取与校外跟岗实习学生因对实习企业规章制度福利薪酬等的不满而导致的高职院校网络舆论危机事件。这些事件由于利益相关学生较多，跨时间地域交流自由迅捷，传播过程中不断偏离事实理性，学生愤怒情绪容易集聚爆发，从而引起社会高度关注。校方若不能及时发现并迅速处置，将导致校园环境遭受破坏、学校声誉受损等严重后果。

二、高职院校辅导员应对网络舆论危机事件存在的问题

（一）高职院校辅导员日常工作繁杂

校园网络舆论危机事件的发生具有周期性，具体而言，包括潜伏、扩散、爆发、解决与善后等阶段，因此，对校园网络舆论危机的监控及处置需要投入大量时间精力。高职院校辅导员作为学生管理的一线工作者，承担着学生思想理论教育和价值引领、党团和班级建设、学风建设、学生日常事务管理、安全教育、心理健康教育、网络思想政治教育、职业规划与就业创业指导等常规工作，同时，还要担任办公室行政工作，并在工作同时加强自身专业建设等。辅导员日常工作琐碎而繁杂，难以在众多工作堆积在案情况下，抽出一片时间监测学生网络舆论动向，因而也无法在第一时间捕捉并掌控学生网络舆情，且因缺乏相关技能培训学习，应急能力较弱，无法将学生网络舆论危机化解在摇篮中，导致危机爆发后，又进一步增加了高职院校辅导员工作难度。

（二）高职院校辅导员缺乏网络舆论监管意识与技能

当前，高职院校辅导员多深陷日常繁雜工作而无暇顾及学生网络舆论监测，换言之，高职院校辅导员尚未充分认识到互联网在学生教育管理工作中的重要性，不善于积极运用网络平台与学生进行沟通交流，回应学生诉求，了解学生需求，缺乏校园网络舆论危机管理应对意识与理念，网络监测与处理技能亟待提高。高职院校辅导员在网络舆论危机事件爆发时，一般往往采用“堵、盖、控”，即禁言、删帖、沉帖、封帖等简单粗暴的方式来封杀校园网络舆论，进而激发学生不满情绪，使学生进一步扩散传播相关言论信息，导致线上线下舆论危机与行为危机的爆发。

三、高职院校辅导员应对网络舆论危机事件策略

（一）构建网络交流平台与校园网络舆情预防机制

校园网络舆论危机事件的应对包括事前监测预防，事件爆发时的研判处置，事后善后总结等三个环节，本文研究目的在于防止校园网络舆论危机事件突然爆发，防患于未然，因此将结合贵州工业职业技术学院经济管理分院网络舆论危机事件处理工作经验与理念，深入探讨高职院校辅导员如何开展工作，防止事件发生。

1.拓宽师生沟通交流渠道

高职院校辅导员在学生日常管理工作中，不仅要深入班级，深入学生宿舍，全面了解学生学习生活情况，查看学生日常动向，还要积极运用网络交流平台，回答学生学习、生活、工作上的疑问，及时回应学生利益诉求，与学生进行平等对话，向学生解读学校规章制度及国家教育部门相关规范规定等。通过网络交流平台，可以查看学生QQ空间动态、微信朋友圈文字图片、微博内容等，从而进一步了解学生日常生活的另一面，即通过线上线下多元沟通，为学生提供诉求表述渠道的同时，掌握学生情绪、思想、行为动态，及时解决学生遇到的困惑与问题，防止校园网络舆论危机事件的发生。

2.培养学生道德、法制及媒介素养

高职院校辅导员通过学生素质拓展训练、职业素养培训、专业前沿讲座、网络法制教育、安全教育、专题班会等形式，对学生进行道德素养、法制素养及媒介素养的培养。媒介素养是1992年美国媒体素养研究中心提出的理论，是指“人们面对不同媒体中各种信息时所表现出的信息的选择能力、质疑能力、理解能力、评估能力、创造和生产能力以及思辨的反应能力”。高职院校辅导员应用各种教育管理方法，将学生培养成为善于沟通交流，能理性表达自身合理诉求，具有正确世界观、人生观与价值观的社会主义青年。

3.构建网络舆情监测联动机制

高职院校辅导员要树立网络舆论监测意识，充分利用各种资源构建网络舆论监测联动机制，建立专业化网络舆情监管队伍。首先，高职院校辅导员要在学生先进分子中选拔培养为班级健康发展负责的信息员，由信息员对班级同学的综合情况进行搜集，关注有抱怨不满情绪学生，并对负面情绪学生进行积极引导，发挥学生同理心同质性与易于沟通易于产生认同感的作用，化解学生负能量，及时向辅导员汇报。辅导员要对信息员进行网络信息相关技能培训，培养信息员网络信息监测能力，制定周汇报制度，定期向辅导员汇报学生思想状态。通过班级信息员线上线下的监测，构建辅导员——信息员联动机制。其次，辅导员要建立与班级任课教师的舆情监测联动机，通过与任课教师的沟通，从信息员与辅导员没有触及的角度了解分析班级上的问题学生，从而有的放矢进行关注与引导，形成辅导员——任课教师联动机制。最后，辅导员要主动搭建与分院领导间的联动机制，自觉向领导汇报班级学生情况，听取领导意见与建议，获取领导支持，以资进一步稳定开展学生网络舆论危机预防工作，建立辅导员——上级领导联动机制。

（二）提升网络舆论危机的研判处置能力

高职院校辅导员在校园网络舆论危机事件爆发后，要第一时间启动联动机制，将最新信息及时向分院领导汇报，听取上级指示。同时，组织信息员成立应急小组，运用网络平台查找舆论传播源头。高职院校辅导员要准确研判校园网络舆论中心议题，抽丝剥茧判断网络舆论发起者的真实目的，从而立即通过与学生交流的各种网络平台发布真实权威信息，并组织开展紧急专题班会，对网上相关言论进行辟谣，为学生解读国家相关文件规定与学校规章制度，防止不明真相学生被不实言论混淆视听。在找到网络舆论制造传播者后，要进行严厉批评教育，并根据事件造成的影响与学校规章制度进行处理，同时解决相关实际问题。

（三）强化网络舆论危机事件善后处理能力

高职院校辅导员在校园网络舆论危机事件处理结束后，要继续做好善后工作，进一步关注相关学生思想动态，进行心里修复，同时通过形式多样的教育活动，引导学生进行事件反思，强调理性沟通，合理表述诉求的重要性，培养学生网络媒介素养，从而构建健康文明的校园网络舆论环境。

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作者简介：郭维（1987.08- ），女，白族，贵州人，本科，助教，研究方向：文字学、旅游酒店管理、辅导员工作研究。