加油站非油品业务发展策略分析

于菲

中国石油辽宁大连销售分公司 辽宁大连 116000

1 加油站非油品业务发展的积极作用

目前，石油市场竞争不断加剧，我国石油资源稀缺，很多需要依赖国外进口，而随着国际石油市场对于国内市场的进一步挤压，导致我国的石油化工企业受到了极大的竞争挑战，在加油站业务工作中，发展非油品业务就是进一步拓展石油企业盈利途径的有效策略，这对于进一步扩大石油企业的盈利范围，促进石油企业的有效发展具有重要意义。加油站非油品业务发展还能进一步扩大石油消费市场，带动相关产品的销售，可以说，推动加油站非油品业务加快发展不仅是企业增强自身竞争力、拓展利润空间的需要，也是进一步扩大内需、拉动消费的有效途径；不仅有利于引导企业差异化经营、缓解同业竞争矛盾，还有利于增加就业岗位、促进社会和谐稳定。

2 加油站非油品业务的主要经营范围

目前，加油站的非油品业务范围经历了较长的发展时期，已经获得了不断的丰富和发展，非油品企业由以往的单一化变得多样化，非油品业务也成为加油站盈利增加的有效渠道之一。就目前我国的加油站非油品业务工作的主要经营范围来看，主要集中在以下几个方面：第一，汽车相关服务和产品，因为加油站的主要服务对象是车主，因此，和汽车相关的服务和产品也开始出现，这是加油站的主要服务和产品类型之一，现在很多加油站都配备了汽车美容和维修服务部门，能够为过往的车辆提供洗车、保养、维修等服务，能够为汽车的相关配件提供更换，满足车主的需要；第二，日常生活用品，这是加油站非油品业务中最初的服务和产品形态，主要是为来往的车主提供食品和日常给生活所需，方便车主生活和出行，例如日常的方便食品、水、香烟等；第三，充值和现金服务，在加油站非油品业务中，消费者也可以进行相关的充值和现金业务开展，进行手机充值，存取款等，能够满足车主的其他类需要；第四，特产礼品服务，很多高速公路的加油站位于特色区域，这里有独特的人文环境和特产，因此，在加油站非油品业务服务中，就增加了这类特产礼品的销售，路过的车主可以选购相关的土特产，作为礼品送人或者是自己享受都可以。这些能够进一步扩大石油企业的经营收入，促进石油企业的发展转型。

目前，更多的加油站正在积极探索一站式的服务体系构建，旨在为车主提供各种便利和服务，促进石油企业的发展转型，促进加油站内需的进一步扩大。

3 加油站非油品业务发展的有效途径

3.1 完善非油品业务服务，促进加油站非油品业务发展

新时期，加油站要开创非油品业务发展的有效局面，不断丰富和发展非油品业务服务，例如把润滑油作为非油品的主要业务增长点。针对润滑油体制改革后状况，理顺、发展润滑油业务，积极引进适销对路的品牌和品种，加大货源组织力度，丰富团购商品目录，为销售提供有力支撑。围绕“零售依托加油站、团购依托大客户”的思路，督导加油站做好现场摆放和推介，组织润滑油知识培训，充分发挥门市部和客户经理的作用，积极开发大客户。加油站在构建一体化的服务体系中，要拓展新业务。重点在轮胎、保险、广告、汽服等业务领域取得突破性进展，增强非油品发展后劲。携手万世达轮胎厂家，召开全区轮胎推介暨客户联谊会，提高轮胎销售积极性和专业性。要调整优化经营品类。公司要结合实际，逐个品类进行筛选梳理，首先选定适合大多数店经营的通用品类，再根据各店实际选配个性化经营品种，通过调整优化，顾客满意度、进店率逐步提高，营业额节节攀升。

3.2 加强工作人员培训，提升服务技能和水平

为贯彻落实石油化工企业零售非油线条经营会议精神，进一步提高便利店经营管理水平，积极引导一线员工利用各项营销活动精准营销，创新创效提高便利店门店销售额，加油站相关石油化工企业要积极组织开展非油品营销专项培训班，不断提升工作人员的营销和服务技能。例如，邀请中粮集团专职讲师进行葡萄酒营销技巧授课。对《加油站使用现场推销技巧》进行深度讲解分析。全体学员可以就加油站如何做好非油品营销进行讨论交流。培训要摒除照本宣科式的讲授，讲师针对学员提出的日常工作中遇到的难题一一进行分析解决，帮助相关的工作人员在交流过程中还分享他们在日常工作总结的优秀营销经验。企业还可以经常性开展销售竞赛。公司结合不同时期特点，持续开展全员、全网络非油品销售竞赛。同时，加大一线员工非油品营销技巧培训力度，采取集中培训、现场模拟训练、基层指导等多种方式，强化一线员工营销技巧的提升，并对落后片区、便利店进行重点帮扶指导，促进加油站非油品业务的总体发展水平的不断提升。为提升员工开口营销的积极性，激发员工的销售热情，加油站要制定详细营销措施和奖惩机制，实行科学二次分配，确保多劳多得，谁卖谁受益，鼓励员工不仅要积极抓好站内客户，同时也要把销售触角伸向站外。充分利用个人关系，在走亲访友时，在与客户交流的过程中，针对客户所需所想，为客户提供差异化服务，锁定每位顾客成为石化忠诚用户。

4 总结

加油站非油品业务的发展是未来石油化工企业的主要发展趋势之一，在加油站非油品业务发展中，要进一步加强相关的业务服务范围推广，促进加油站非油品业务的不断完善。