董丹丹
(山西大学 经济与管理学院,太原 030006)
在我国大力倡导“大众创业、万众创新”背景下,创造力对于提升一个企业的持续竞争优势发挥着越来越重要的作用。而随着越来越多的企业采用团队的组织形式,如何提升团队创造力成为一个备受理论界和企业界关注的热点话题(Tjosvold et al.,2004)。因此,研究团队创造力的影响因素具有重要的理论意义和实践价值。组织中多个彼此依赖、相互作用的个体组成的团队,使得团队冲突的发生在所难免。研究表明,团队冲突是当今团队能否顺利运行的诸多挑战之一。其中,关系冲突是指团队成员间的个性、价值观等不一致而产生的冲突,包括意识到与他人人际关系的不和谐,感觉到紧张和摩擦,不喜欢与团队成员沟通,甚至感到被激怒(Jehn,1995)。伴随着关系冲突的产生,团队内的工作氛围也发生变化,进而影响团队集体创造力的激发,对团队创造力产生影响。本研究旨在探讨关系冲突对团队创造力的影响,并据此为现代企业的冲突管理提出有益的建议。
研究表明,关系冲突会诱发团队中激烈的负面情绪,成员间恶化的人际关系会引起压力、沮丧和不信任等消极情感(Jehn,1995)。而团队的合作性质决定了团队产出需要成员间的相互依赖与凝聚力,这能刺激团队内部的信息交流与共享;团队创造力的提升离不开团队内部的信息深度加工与处理。当团队成员感知到自己与他人关系不协调时,与其他人之间的交流互动、任务经验总结的频率就会随之降低,团队系统无法对信息进行高效的处理,整个团队内部的知识、技能、经验等难以被整合(Griffith et al.,2003),进而导致创造力被削弱。另外,关系冲突的发生还会加重团队成员间的信任危机。成员会更加关注与自身绩效相关的任务,从而在团队交流时产生心理上的顾虑。他们会选择退缩、防御的策略,同时拒绝信息与知识的分享。此时,团队信息深度加工能力遭到破坏,从而极大地阻碍团队创造力的提高。因此,提出如下假设:团队关系冲突与团队创造力负相关。
本研究针对山西、北京、陕西、浙江等我国22个省份和地区的工作团队展开调研。采用网上发放调查问卷的途径,在发放问卷以前预先对每个被调查的团队进行编号。研究考察的变量都属于团队层面,因此需要将每个团队成员在各变量上的得分加总平均得到团队的测量值。
本研究共向220个工作团队发出问卷,最终共有152个团队的522人完成本次问卷。剔除团队样本数少于3人及明显作答不认真的问卷,最终确定有效样本106个,包括434名员工,回收有效率为83.14%。团队规模上,5人及以下、6—10人、11—15人、16—20人、21人以上的团队分别占14.2%、25.8%、18.8%、9.1%、32.1%;在团队性质上,管理团队、研发团队、营销团队、生产团队、服务团队分别占12.9%、41.7%、14.9%、4.0%、22.2%,其余类型的团队占4.3%;团队工作年限在0.5年以下、0.5—1年、2—5年、6—9年、10年以上分别占10.8%、45.6%、36%、4% 、3.6%。
关系冲突。采用Jehn(1995)开发的关系冲突量表,共包含“团队成员之间的人际关系紧张”“团队成员在相处过程中常会因为争吵而打破团队和谐的氛围”“团队成员在工作中存在相互怀疑和猜忌”等5个题项。量表的Cronbach's α系数为0.898。
团队创造力。本研究采用的团队创造力量表是在Chen(2006)的量表基础上改编而成,共10项。包括“团队经常提出大量的新点子”“团队提出的解决方法经常富有原创性和实用性”等。量表的Cronbach's α系数为0.801。
控制变量。已有研究发现,团队规模、团队性质、团队工作年限等团队特征变量会对团队创造力产生影响(Shin&Zhou,2007;Tsai et al.,2012),因此本研究将这些变量进行了控制。
采用SPSS软件对各个变量进行相关性分析,得出关系冲突与团队创造力显著负相关(r=-0.286,p<0.01)。因此,假设得到支持,即关系冲突与团队创造力显著负相关。
本研究探讨了团队内部的关系冲突对团队创造力的影响机理。通过数据分析,假设得到了支持,即团队关系冲突对团队创造力产生负向影响。在高关系冲突的团队中,团队成员之间彼此关系紧张,缺乏主动沟通的欲望,因此整个团队的创造力表现较差。而在低关系冲突的团队中,成员间彼此和谐相处,在相互交流时也不会有太多顾虑,因而团队任务可以顺利完成,集体的创造力也能够得到有效激发。此外,从信息处理的视角来看,高水平的关系冲突不利于团队内部知识、技能以及经验的整合,团队创造力难以形成。
本研究从理论上拓宽了团队冲突对团队创造力影响的研究。此外,研究结果对管理实践有一定的启示意义。在实践中,管理者应正确区分自己所在团队中的冲突类型,尽量消除人与人之间的关系冲突,从而使团队创造力最大化。今后的冲突管理研究中,学者可从探讨关系冲突与团队创造力之间关系的边界条件出发,探索能够调节关系冲突和团队创造力的变量。
参考文献:
[1]Jehn K A.A Multimethod Examination of the Benefits and Detriments of Intragroup Conflict[J].Administrative Science Quarterly,1995,(2):256-282.
[2]Tjosvold D,Tang M M L,West M.Reflexivity for Team Innovation in ChinaThe Contribution of Goal Interdependence[J].Group&Organization Management:An International Journal,2004,(5):540-559.
[3]Chen M H.Understanding the Benefits and Detriments of Conflict on Team Creativity Process[J].Creativity and Innovation Management,2006,(1):105-116.
[4]Shin S J,Zhou J.When is Educational Specialization Heterogeneity Related to Creativity in Research and Development Teams?Trans-Formational Leadership as a Moderator[J].Journal of Applied Psychology,2007,92(6):1709-1721.
[5]Tsai W C,Chin W,Grandey A A,et al.Positive Group Affective Tone and Team Creativity:Negative Group Affective Tone and Team trust as Boundary Conditions[J].Journal of Organizational Behavior,2012,(5):638-656.