中国SaaS市场将全面走进资源整合时代

文/本刊记者 陈 杰

企业服务市场从2015年开始，其实是经历了一个非常火热的阶段，但从2016年下半年开始，整个行业则是一个降温的过程，这一过程一直持续到2018年初。不过，新年伊始，中国企业服务领域就爆出大新闻：1月23日，以小蜜蜂为Logo的移动CRM领军公司纷享销客，宣布获得老牌软件巨头金蝶国际5000万美元投资。这场出人意料的蜂蝶恋，显露出前景巨大的中国SaaS市场从资本时代走向资源整合时代。

纷享销客是国内最受资本青睐的SaaS创业公司，五年来已经获得IDG、北极光、DCM、高瓴资本、中信产业基金、华联长山兴资本等多轮约2亿美元投资。2016年下半年，一度高举高打的纷享销客韬光养晦，聚焦连接型CRM，内部改革动作频仍，2017年销售收入实现超预期增长，此次再获巨额投资，表明资本市场对该公司依然具有强大的信心。

“这是纷享销客首次引入产业投资人。”纷享销客创始人、CEO罗旭说：“我们不仅有了更充足的现金储备，金蝶国际在产品、技术、客户和渠道上的优势，也将有利于我们奠定在CRM市场的绝对优势。”

作为20多年来全球软件市场中成长最快的独立厂商之一，金蝶国际也是国内最早切入云端的传统软件公司。早期收购的专注于小微企业云服务的友商网已升级为精斗云，并购管易云，投资硅谷初创公司Perceptln，内部孵化的移动办公平台云之家刚刚获得A+轮融资，金蝶国际的云端战略明显领先竞争对手。

“纷享销客将弥补我们云战略在CRM布局上的空白，完善并加速金蝶国际的云端转型。”金蝶国际董事长徐少春说：“我们看中纷享销客超强的创新能力和执行力，将全力支持纷享销客独立发展。”

去年以来，中国CRM乃至整个SaaS市场有些沉闷。在经历了高温之后，融资通道收紧。企业服务向何处去？如何调整？哪里是突破口？谁能脱颖而出？这些问题再次拷问整个行业。

“SaaS越来越深入人心，用户对一体化、个性化的云应用解决方案也越来越迫切。”IDG资本合伙人、著名2B领域投资人牛奎光认为：“蜂蝶恋带来的化学反应和爆发力，可以为完美的用户体验提供探索性示范，中国企业服务的突围之道，也许正在其中。”

2017年9月，罗旭就提出了连接型CRM的概念。“连接是不可逆的趋势，移动互联网已完全渗透组织与产业，内外互联，业务互联是大势，纷享销客连接型CRM，着力构建企业内部销售管理、以业务为核心连接上下游伙伴，连接终端客户，针对企业分销和代理业态，打造伙伴间移动化订单、服务、培训、数据汇总等互联功能，帮助企业以业务为中心，进化销售管理体系。我们不会放弃中国SaaS市场开创者、领先者的使命。”