人性化护理在急诊患者中的应用效果分析

赵莉

兖矿集团总医院急诊科，山东济宁 273500

对于在急诊科进行治疗的患者来说，大部分患者的病情突发性比较急，且较为严重，因此，对急诊患者进行相关的人性化护理就显得非常重要了[1]。通过对急诊科患者进行人性化护理，能够保证患者的心理、生理以及身体的各方面得到良好的照顾[2]。因此，在该院接受急诊治疗的患者中随机挑选60例于2017年1月—2018年10月），该文主要针对在该院进行急诊治疗的患者，通过人性化护理后，对其护理效率等进行研究，其中，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在该院接受急诊治疗的患者中随机挑选60例，把其中的30例患者选为观察组，对患者进行人性化护理，剩下的30例患者选为对比组，对患者普通入院护理，对比两组患者护理效率以及患者的护理人员工作的满意度。其中，观察组患者的年龄均值为（38.17±6.43）岁，患者的性别比例（男：女）为17:13；对比组患者的年龄均值为 （38.22±7.09）岁，患者的性别比例（男：女）为18:12。该次入选患者均符合《中国急症科患者诊断标准》，数据差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对比组 对该组患者进行常规的入院护理，首先医院先根据患者的病情，对患者进行伤情的判断，同时根据患者的具体病情，对患者进相应的护理。例如，对于大出血患者来说，首先先进行止血护理，对于高烧不退患者先进行降温护理等[3]。

1.2.2 观察组 ①在护理的过程中提供人性化帮助。医护人员在对患者进行护理前，先帮助患者及其家属进行急症科的挂号、资料信息的录入，同时保持急症科的良好环境。对需要进行急诊手术的患者来说，要确保手术室的干净、整洁，对手术室进行无菌处理和消毒处理，使手术室的温度和湿度得到有效的控制。另外，使患者的治疗室保持良好的通风环境，提供足够的光照，同时在安排床位时要对患者进行病情进行判断，防止交叉感染[4]。

②在护理过程中对患者进行心理干预。由于急诊患者的病情具有突发性，患者在一定程度上会对疾病产生恐惧感，且表现的较为急躁[5]。因此，在对急诊患者进行护理的过程中，要对急诊患者的心理状态进行一定的安抚，使患者保持乐观的心态，这样也能有利于患者病情的快速恢复。首先，在进行心理护理的过程中，要对患者进行相关的知识普及，可以通过面对面交流和发放宣传手册等方法，其次，要对患者的心理进行疏导，使患者心理压力和恐惧感得到释放，最后通过耐心的交流和良好的沟通，使患者恢复自信心，同时有效降低患者的心理波动情绪。

③在护理的过程中进行个性化护理。急症室的人性化护理不同于住院部的护理，急诊室的护理要求医护人员能在最短的时间内，对患者的病情进行判断，同时做出有效的护理。在护理过程中，医护人员要对患者进行个性化的护理，护理人员要和医生之间形成紧密的配合，对患者进行相应的药物护理，同时根据患者的病情，做出正确的急救措施，给予患者人性化护理。如果患者在治疗过程中，出现异常症状时，要进行及时救治，同时告知主治医生，采取相应的急救措施[6]。

1.3 观察指标

对比两组患者护理效率以及患者的护理人员工作的满意度。治疗效果：显效：患者得到人性化护理，疾病得到控制，心理、生理均得到有效的恢复；有效：患者得到人性化护理，疾病得到控制，心理、生理均得到基本的恢复；无效：上述无改善。满意度用100分制进行评分，分数越高患者越满意[7]。

1.4 统计方法

数据处理采用SPSS 17.00统计学软件；用[n（%）]表示护理效率等计数资料，用（±s）对满意程度等计量资料进行，分别采用χ2检验和t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组患者的护理效率

该次研究中，观察组患者和对比组患者的护理有效性分别为93.33%和63.33%，观察组显著高于对比组，差异有统计学意义（χ2=13.024，P＜0.05）,具体数据如表1所示。

表1 患者的治疗效果[n（%）]

2.2 对比两组患者对护理人员工作的满意度

该次研究中，分别统计医护人员的护理技术、医护人员的态度、流程熟练度、对患者的健康教育、心理护理情况，观察组分别为（92.11±3.68）、（96.32±3.13、（94.65±3.65）分、（95.43±3.47）分、（93.76±3.84）分，对比组分别为（86.43±6.14）分、（80.11±4.23）分、（78.23±4.33）分、（79.21±2.16）分、79.32±4.65）分。 观察组显著高于对照组，差异有统计学意义（t=6.684、13.547、8.674、12.647、10.341，P＜0.05）,具体数据如表 2 所示。

表 2 患者的治疗效果[（±s），分]

表 2 患者的治疗效果[（±s），分]

组别护理技术护理态度流程熟练度健康教育 心理护理观察组对比组t值P值9 2.1 1±3.6 8 8 6.4 3±6.1 4 6.6 8 4 0.0 0 4 9 6.3 2±3.1 3 8 0.1 1±4.2 3 1 3.5 4 7 0.0 0 2 9 4.6 5±3.6 5 7 8.2 3±4.3 3 8.6 7 4 0.0 3 6 9 5.4 3±3.4 7 7 9.2 1±2.1 6 1 2.6 4 7 0.0 3 4 9 3.7 6±3.8 4 7 9.3 2±4.6 5 1 0.3 4 1 0.0 1 2

因此，对患者进行相对应的护理以后，观察组患者的护理效率、对护理的满意度评分均要优于对比组（P＜0.05）。

3 讨论

急诊科室是医院中较为重要的一个科室之一，在医院中担任者重要的角色，且科室具有病人多、病情复杂、风险高、流动性大等特点[8]。在急诊科室中进行人性化护理时非常有必要的[9]。通过人心化护理能够使患者感受到以人为本的护理态度，同时使心理、生理上都得到有效的护理，患者在入院治疗护理的过程中通过急症科的人性化护理，患者能够得到人性化的帮助，使患者得到良好的治疗环境、有针对性的护理，同时改善患者的心理问题[10]。

该研究结果显示，观察组患者和对比组患者的护理有效性分别为93.33%和63.33%，观察组显著高于对比组，差异有统计学意义（χ2=13.024，P＜0.05）。 分别统计医护人员的护理技术、医护人员的态度、流程熟练度、对患者的健康教育、心理护理情况，观察组分别为（92.11±3.68）分、（96.32±3.13）分、（94.65±3.65）分、（95.43±3.47）分、（93.76±3.84）分，对比组分别为（86.43±6.14）分、（80.11±4.23、（78.23±4.33）分、（79.21±2.16）分、（79.32±4.65）分。观察组显著高于对照组，差异有统计学意义（t=6.684、13.547、8.674、12.647、10.341，P＜0.05）。通过以上数据我们可以清晰发现，人性化护理后，不仅仅护理人员的整体护理技术提高了，患者的满意度及护理有效率得到了显著改善，临床效果满意。

学者曾健葵等[11]探讨了人性化护理在对急诊科患者进行护理中的应用效果，观察对H组患者进行人性化护理，接受护理后，H组患者SAS评分的均值为（40.28±6.14）分，B组患者 SAS评分的均值为（50.45±6.36）分，二者相比差异有统计学意义（P＜0.05）；H 组患者 SDS 评分的均值为（38.63±5.84）分，B组患者SDS评分的均值为（53.42±7.47）分，二者相比差异有统计学意义（P＜0.05），H组患者的护理满意度98%，显著高于B组的80%，有统计学差异（P＜0.05）,与本研究结果一致。

综上所述，该文主要针对在该院进行急诊治疗的患者，通过人性化护理后，能够有效提高患者的治疗效率，使患者的治愈率得到提高。