浅析高校教学秘书的职业倦怠情况

罗 璐

一.教学秘书职业倦怠的产生

高校的教学管理工作是其办学理念和办学质量的关键要素。教学秘书承担了教学管理过程中最核心的工作，在学院乃至学校各级，领导、教师和学生之间起到了重要的枢纽作用。教学秘书普遍都是助人型工作，领导一味要求教学秘书具备极强的服务意识，却忽视其自身的职业发展和工作需求。因此在工作中教学秘书一旦产生厌倦情绪，久而久之就会逐渐发展为职业倦怠。

二.职业倦怠的特点及定义

尽管不同学者对于职业倦怠的定义依旧无法达成一致，但在工作中产生情感衰竭、工作积极性差以及自我否定这三个因职业倦怠引发的不健康心理问题表示赞同。这里将导致职业倦怠归纳为以下五个方面：

（1）个体未能掌握工作所需的技能导致个体丧失工作积极性；（2）付出辛勤劳动而得不到相应的经济或精神报酬而导致的无效能感；（3）团队合作不顺畅的失落感；（4）工作强度大而无回报的不公平感；（5）个人价值观与工作价值存在冲突的消极感。

基于以上五点，本文将职业倦怠定义为，长时间高压环境下工作热情严重透支，从业者自身的需求得不到满足产生的不平衡感所引发的精神疲惫，导致难以恢复身心活力的症状。

三.教学秘书产生职业倦怠的原因

（一）教学秘书的工作职责与工作特点

教学秘书工作是维持教学秩序高效运转的核心，工作特点可归纳为以下四点：

（1）政策业务性强。必须以相关政策文件为办事依据，不能仅凭个人意愿去办事，需要极强的职业性；（2）工作任务量大且压力重。教学管理工作往往是教学任务接踵而至，在工作中要求教学秘书具备细致高效的工作能力的同时还要保证不予出错，因此面临较大的工作压力；（3）精神压力过重。工作要保证准确无误就意味着时刻都要紧绷精神。但是工作量过大，事务繁多，出错的几率自然增加，而且缺乏审核制度。一旦出错，教学秘书将承担主要责任，没有任何有效机制来保证教学秘书的权益。（4）沟通师生、协调各种关系。这就决定教学秘书时刻都要具备很强的服务理念，即使面对一些无理要求。

（二）教学秘书产生职业倦怠的危害

教学秘书职业倦怠的危害主要表现在以下两点：

1、实际工作中的职业倦怠。

主要表现在三个方面：（1）不能正确认识自己的工作职责而忽视教学管理的重要性所导致的办事效率低下；（2）工作中拈轻怕重不愿承担责任而导致在工作中的责任推诿；（3）在工作中产生挫败感导致对工作热情减退，出现情绪波动上的恶性循环。这些现象都是教学秘书职业倦怠在实际工作中的危害。

2、生理和心理的倦怠

主要表现在三个方面：（1）严重的亚健康状态。如长期出现失眠、身体疲劳不能缓解、头晕眼花、月经不调等症状而导致的工作倦怠；（2）无处不在的压力。工作一段时间之后常常感觉压力越来越大，越来越重，对工作的兴趣减退，最终情绪低落提不起精神；（3）工作成就感低。教学秘书对自我的认识是以领导和同事的评价为标准的。

3、解决的办法

缓解教学秘书职业倦怠，从学校职能部门到学院再到教学秘书本人，三级都必须正视并用严肃的态度解决该问题。学校层面：完善教学秘书的职业晋升制度，保障其薪酬水平以增强工作积极性，制定完善的评奖政策公平竞争。学院层面：应增加教学秘书的培养学习机会，与其他学校、学院的教学秘书有一定工作交流机会。关心教学秘书的生活和身心健康，予以一定的人文关怀，使教学秘书在工作得到归属感。个人层面：从业者应正确认识自我，培养乐观向上的情绪。在保持自身身心健康的同时，提升个人的知识水平、交际能力、业务能力，树立正确自我职业价值观，可有效缓解职业倦怠症状。

4、引发的思考

容易引起职业倦怠的主要诱因主要在于个体期望与现实存在巨大落差感。想要缓解这种落差感，教学秘书必须要学会正确发现自我价值，全面客观的认识自我，反思自身优点与不足，保持积极良好心态，顺利进入职业角色。此外，应增强社会公众对教学秘书工作的认知度和认可度。在出台改善学院外部环境政策的同时，也应制定相关学院内部工作管理机制的政策。管理者也应该将学院内部的管理机制理顺，发挥管理灵活高效的优势，增强教学秘书对工作的自豪感和认同感，从而缓解和消除职业倦怠。