以改革为动力做大做强厦门会展业

徐智

17年前，雄壮气派的厦门国际会展中心（下简称“会展中心”）在一片滩涂地上拔地而起，为更好地管理会展中心，厦门会展集团股份有限公司（下简称“会展集团”）应运而生。作为一个勇于改革创新的会展企业，会展集团为会展中心的发展注入了生机活力，也成为了厦门会展业的强劲发展动力，助力厦门打造会展名城。

“会展集团因改革开放而诞生，并一直跟随着改革开放的步伐发展壮大，是改革开放的参与者和受益者。”近日，本刊记者采访了厦门会展集团股份有限公司总经理魏观宇，请他畅谈会展集团在改革开放中的风雨历程。

阵痛中诞生带着改革基因

2001年，会展中心建成投用，厦门市委市政府高瞻远瞩，将会展中心委托给建发集团（厦门会展集团母公司）管理，在国内率先迈出了会展场馆市场化运营的步伐。

“这在当时绝对是一个创举。”魏观宇说，那时候国内多数展览馆管理都是沿用事业单位模式，而会展集团从诞生起就带着改革创新的基因，为其后的发展壮大提供了源源不断的动力。会展中心作为准公共服务产品，虽然社会效益显著，但自身经济效益较低。他回忆说，接管会展中心初期，社会上有许多人担心会展中心将会成为建发集团的包袱。

改革就会有阵痛。既然采取市场化运营，公司只有从市场找出路，向市场要效益，获得市场和顾客的认可才能生存发展。公司打破固定工资制，从管理层到一线员工的收入也都与个人绩效、公司业绩挂钩。魏观宇回忆，营业初期，许多人因不适应这样的管理模式而离开。

作为现代服务业企业，会展集团始终把优质服务看作是企业发展的命脉，以打造一流服务品牌来赢得市场。魏观宇回忆道，2002年，会展中心承接了建馆以来规模最大的展览——第47届医博会，经过精心组织、全力投入，为该展提供了高品质的服务。在短短3天时间里，完成数百辆货车、4000多吨展品货物的卸货搬运，并将展品准确无误地送到展位上。展览期间遇到5-8级大风，室外大棚展位随时都有被刮跑的危险，公司立即组织人员投入了抢险加固，调集了十几部大巴阻挡大风。建发集团董事长、总经理亲临现场指挥，一直奋战到夜晚12点多。组委会领导给予公司高度评价，赞扬第47届医博会是他们十几年来办得最好的一届。

要在市场竞争中胜出，会展集团经营团队明白，只做会展中心的“物业公司”，单靠场馆租赁业务不是长远之道。当时国内的会展业也处于起步阶段，没有现成经验可借鉴，会展集团只能在创新中求發展，摸着石头过河，探索自己的发展之路。经过对厦门会展业市场的综合评估，会展集团首先从自办展业务入手，先后培育了厦门石材展、佛事展等一批本土品牌展会。

值得一提的是，为适应厦门会展业快速发展的需要，建发集团先后投资建设了会展中心二期、三期、四期场馆和厦门国际会议中心，如今厦门国际会展中心已跻身为国内大型综合性会展场馆。

经过十多年的探索，在国内会展业中，会展集团先人一步跳出单一场馆出租的传统模式，逐步形成了场馆运营、展会活动举办、展会配套服务三大核心业务板块，形成了较为完善的全产业链业务体系，开辟了展馆经营新模式，打造出了核心竞争力。

发展至今，会展集团已成为中国展览馆协会副理事长单位、中国商业联合会会展联盟副主席单位、国际展览业协会（UFI）国内最早的成员之一，多次获得“中国十佳会展集团”“中国会展业十佳展馆”“中国会展业十大最具影响力会展企业”等荣誉，在业界赢得了美誉度和知名度。

市场竞争中磨炼出“中国服务”

魏观宇表示，会展集团至今已成功保障了数千个展会活动，举办展览总面积1500多万平方米，包括金砖国家领导人厦门会晤、G20峰会第三次协调人会议、中国国际投资贸易洽谈会、海峡论坛等重大展会活动，积累了丰富的国际性高端展会活动的保障经验，也为会展集团赢得了新的发展机遇。

2017年9月，金砖国家领导人第九次会晤在厦门国际会展中心和会议中心举行，会展集团圆满保障了近30场重大外交活动的顺利举行，得到了国家部委领导及国内外宾客的盛赞，向全世界展现了“中国服务”的傲人风采。

此次会晤的成功保障是会展集团的一次厚积薄发，也是企业发展的里程碑。魏观宇表示，像“金砖”这么高规格的会议，对服务保障工作的标准之高、要求之严格，是此前难以想象的，充分考验了会展集团团队的战斗力。比如会场空调温度控制，按要求重要会议室温度波动不超过正负0.5摄氏度。这意味着要通过对各个会议室的一百多个大大小小的空调出风、排风口的温度、风向、风量进行精密测量和调试，才有可能达到理想效果。仅此一项，工程保障团队就付出了不知多少日夜的努力，反复演练每一个控制动作。别人眼里轻轻调动控温按钮的一个动作，其实他们在台后已来回演练了千百遍。“还有许许多多像这样的高标准、高要求服务保障事例。”魏观宇说，短短几个月时间，会展集团整理形成的服务方案、规范等资料多达40万字。

魏观宇认为，会议的成功不仅体现了会展集团始终倡导“细节、细节，还是细节”的精致服务精神，也是集团十几年如一日拼搏奋进，不断提升服务水平的结果。

会展集团的成功实践获得了国内外会展业界的广泛认可。会展人始终坚持改革引领、创新驱动，以客户为中心、以市场为导向；始终坚持专业化、品牌化、国际化的发展方向，专注于产业链运营，不断求新求变，这也许就是会展集团经过17年的发展，一直保持高度竞争力的重要原因。

让展会给更多人带来成功

“让展会给更多人带来成功”是会展集团的企业使命，也是公司员工努力践行的服务理念。魏观宇介绍道，最让会展集团员工感到骄傲的，不是企业自身实现了多少利润，而是通过企业的不懈努力，为产业链上下游的企业，为客户创造了更多的成功和价值。

如今，会展集团已跻身中国会展企业前十强，公司各场馆每年举办展会活动200多个，展览面积超过300万平方米。公司打造的中国厦门国际石材展、中国厦门国际佛事用品展已连续多届规模位居全球第一，每年吸引客商数十万人，产生了强大的集聚效应和拉动效应，在推动城市经济转型发展，促进产业升级上发挥了积极作用，成为厦门乃至国内产品走向国际，海外买家进入中国的窗口。

作为厦门会展业的龙头企业，会展集团通过做大厦门会展行业的蛋糕，为许多上下游企业创造了发展机会。据了解，目前，围绕着厦门国际会展中心经营策展、广告、接待等服务的企业多达数百家，已形成了一整套完整的产业链，旅游会展业已成为厦门十大千亿产业链之一。

魏观宇表示，会展集团取得今天的成绩，得益于厦门市委市政府的正确领导，得益于各有关部门和社会各界的倾力支持。未来，会展集团的目标是将企业打造成行业内国际知名会展集团，为厦门乃至中国会展业的繁荣发展做出更多贡献。