新零售模式下的渠道研究

杨媛媛

摘要：随着科技发展、电商冲击，零售行业面临更激烈的竞争和困境.新零售渠道策略能够为零售行业提升竞争力，带来新利润。名创优品自2013年9月进驻中国市场后，积极开拓市场，利用其独特的零售渠道策略开创了新零售模式。本文通过研究名创优品的新零售渠道策略，得出新模式、新数据、新服务、新联盟、新方式的“五新”启示，为零售行业降低成本，提高利润提供相关建议。

关键词：新零售；渠道；名创优品；启示

随着科技智能的发展，互联网+开始在各行各业应用开来。马云曾在2016年提出：纯电商时代过去了，未来十年是新零售的时代，未来线上线下必须结合起来。物流本质是消灭库存。”互联网+零售成为了新零售的起源。

1.新零售渠道概述

1.1零售渠道概念

零售渠道是指由向最终消费者出售商品和劳务的零售商组成的渠道。其有效地沟通了生产、批发和消费的关系，满足消费者的需求，促进社会生产力的发展，实现商品的价值。零售渠道是变化最多的渠道，零售商可以从加强管理能力，努力降低成本，提高零售效率，经营更加综合化的产品，加强零售渠道的联合化等入手发展。

1.2新零售概念

新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。新零售的特点如下：

（1）核心是数据。数据，可实现对消费者的识别、洞察与服务，可以重构零售活动中关键要素—人、货、物，创造出新的零售生态。

（2）最终目的：提升线下零售的效率。从数据运用的角度去提升，把合适的东西带给需要的人。

（3）根本核心：让客户需求得到最大满足，极致的用户体验。核心是把握“用户思维”，以用户为中心，充分利用大数据挖掘用户需求，通过零售策略真正让用户满意。

新零售，是未来零售业的发展趋势，是更高效率的零售。即将线上线下和物流相结合。线上是指云平台，线下是指销售门店或生产商，新物流能消灭库存，减少囤货量。新零售将致力于提升用户体验和运营效率，并深度整合供应链，找到市场和客户的需求点，为客户提供真正所需的产品。

2.名创优品的新零售渠道模式

2.1名创优品简介

名创优品（MINISO）是一家由日本设计师三宅顺也联合国内企业家叶国富联合创办的一所倡导优质生活的快时尚零售企业。公司致力于为消费者提供“优质、创意、低价”的产品，并将优化商品结构和商品管理列为首要任务，注重品质对品牌的真正价值，是全球“智能消费品”领域的倡导者。公司2013年9月进驻中国，并积极开拓国际市场，三年时间全球开店一千多家，平均每月开店80-100家，2016年营收近15亿美元。极其注重顾客的购物体验，致力于优质服务文化的打造。

2.2名创优品的新零售渠道模式

名创优品自开业以来，深受消费者的喜爱离不开其独到的商业模式和新零售渠道模式。其新零售渠道模式主要如下：

1.线上线下合作—短渠道+网络化+新型供应商

公司在创立之初就采用了短渠道实体零售+网络化管理+新型供应商合作模式。即产品采用的是工厂到门店的直营模式，直接对接外部供应商，砍掉所有中间环节，降低产品成本，减少商品的损耗率，降低商品价格。同时运用“互联网+”的网络化管理模式和采用“小前台大后台”的运作模式，使得其商品只需 21天的流转时间，前台从事店铺经营，后台从事市场调研、产品研发设计、库存管控、品牌营销和物流配送等各个环节。借助互联网整合各方资源，使整体效能达到最大化。在与供应商合作方面创新：以量制价+买断定制+不压货款。公司与供应商联合开发商品，买断版权，形成独家货源；再根据市场需求，对产品的采购数量和采购价进行大数据管控，使得供应商免去了库存之忧，并且保证货款及时发放。名创优品的回款可压缩到15天左右。

2.重新定义渠道——买断制

名创优品重新定义渠道采用的是：买断制：砍掉中间商，直接从厂家拿货。本着“为渠道做减法”的原则，放弃除名创门店以外的其他销售平台，包括电商平台。顺利挤掉了“中间佣金”，直接找到了世界顶级的供应商。全身心投入到自身门店的建设中。“买断制”有别于以往的“代销制”，供货商既不用给渠道上缴“上架费”或者“门槛费”，也不用承担本该由销售商承担的销售风险，这就降低了风险的供货商自然而然愿意降低原先为了规避风险而抬高的采购价格，价格虚高的问题就此解决。

3.供应链改革——建设配送中心和仓储物流系统

名创前期加大资金投入，建设起属于自己的商品配送中心和仓储物流系统，实现从工厂直达店铺仓储的物流链。出货时，结合计调数据和订货需求，严格分拣到客车货箱。配送时，严格按照发货单配送到每家店铺。店铺密集的地区，采用专车配送；店铺分散的地区，则采用拼车配送的方式，降低成本。此外，店铺高效周转，配送频率高。因为商品畅销，店铺外仓的平均库存只够两天的销售，所以有一些店铺完全依靠供应链运转，不设外仓。当拥有自己的商品配送中心和仓储物流系统配之后，配送中心加上在途货物可以支撑店铺半个月的销售，具备日配多次的能力。

4.新零售——信息化系统

公司在运营前期就筹建了价值三千万元的IT信息系统，由店铺订单系统、供应商登录系统、企业OA系统等十余个系统构成。通过新的IT信息系统和拓展仓库物流系统，通过数据分析优化品类方案。从消费者的角度开发商品，运用互联网技术的大数据平台定量分析消费者需求。数据反馈速度快，更精准的开发，更高效的盈利水平。借助高标准化的系统来规范人的操作。在系统支持下，名创的商品流通可压缩到20天。物流系统的高效运转，离不开信息技術的支持和多部门的协作。计调部门相当于一个数字化供需管理中心，纯粹是用数据管控商品流。数据可以反映很多问题，并针对问题制定合适的经营策略。通过抓取终端的销售数据，计调部门进行采购评估，然后向物流中心下达详细的商品配送订单。接到订单后，配货组分拣货物，由第三方运营公司的车队，基于店铺位置、商圈之间的距离等数据，设定最优配送路线。

3.名創优品的新零售渠道启示

互联网给实体零售业带来巨大的价格和终端冲击。零售业竞争已进入了供应链竞争时代。随着新零售时代的来临，传统零售行业唯有创新、变革才能迎合时代需求，生存发展。通过剖析名创优品的新零售渠道模式，启示如下：

1.新模式———新型物流仓储系统和直营模式

零售商可改进商品配送方式和建设新的仓储物流系统，从而实现从工厂直达店铺仓储的物流链，必须从市场需求量出发，按照实际需要备货，按需生产，精准生产。也可采用工厂到门店的直营模式，直接对接外部供应商，降低产品成本；再加上去库存，引导消费者线下体验，线上购买，从而实现更好地盈利，并在依托自身优势、依托大数据、依托网络的基础上，开创有特色的、注重品质、格调、感受和体验的新型服务型店铺，提高顾客满意度和现场体验度，体现出现场服务的价值。

2新数据———互联网+下的大数据分析

采用大数据进行信息处理，使渠道策略更加数字化和智能化。商家应通过技术与硬件重构零售卖场空间，依托IT技术和物联网等完成进行门店的数字化与智能化改造。大数据支撑着市场的运营，一方面零售渠道要建立和完善客户资料数据库，对新老客户的资料进行综合管理，维护好与客户之间的关系，继续寻找购物需求，并做好后续的营销服务工作；另一方面依托大数据能力，如围绕零售渠道所处的位置，提供周边客户消费行为数据，以便更好地开展精准营销。最后，可全面打通与深度融合PC网店、移动APP和直营门店等多种线上线下渠道方式，培养消费者的线上购买习惯，使整个零售渠道贯穿成为一个整体。

3.新服务———产品和用户体验

积极运用互联网打造线上门店，同大数据运营商展开合作，拓宽销售渠道，线上线下渠道相结合。可通过“微信公众号”等线上渠道宣传自己的产品和服务，优化客户体验，深入挖掘和刺激需求，促进销售；同时积极引流入店，同时快速响应客户咨询，反馈要求和建议；线下店内引入“二维码”等互联网元素，为线上线下的连通提供入口。还可通过线下邀约和“到店有礼”等活动活动，提高实体店的环境体验，促进用户到店的欲望，加强销售一体化；承接“微店”线上业务，提供优秀的售后服务等。

4.新联盟——资源配置

零售商应积极开展多种类型的企业联盟合作。中国制造和日本品牌的名创模式取得了很好的成果。一方面可利用国外的时尚设计引领潮流，加上我国企业强制造力且低成本，中外加盟合作有助于企业的发展。另一方面，传统零售企业只有拥有全球化思维和视角，积极与国际企业进行合作，在全球范围内进行资源配置，扩大零售渠道，才能拥有独具特色的竞争优势，占据有利地位。

5.新方式——资源共享

零售商应根据自身特点和优势，采用适合自己且有效可行的渠道方式，之后转变运营方式，构建精准营销和深度服务等消费场景，与更多的企业进行数据、产品、会员等的资源共享，跨界合作，共同发展。

总之，新零售时代已来临，传统零售行业只有不断学习、创新，优化渠道，深入挖掘用户的消费习惯和需求，拉近与顾客的距离，加强互动，才能在电商的冲击下生存发展，不被淘汰。

参考文献：

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[2]李欣.“互联网 +”背景下零售业“连接一体化”创新[J].经济研究导刊，2016（27）

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