谈离退休读者阅读倾向及其服务工作

文/吉林省四平市军队离休退休干部服务管理中心 刘涛

通过调查可以看出，退休读者的阅读大概分为科研、学习、消遣三个方向，其中科研占据比重最小，消遣占据的比重最大。老年人从岗位上退休下来之后，很少一部分选择继续自己的研究，受聘去其他单位做讲座之类；更多的是钻研自己的爱好，如养花、养鸟、集邮、下棋等等，看一些与之相关的休闲方向的书籍作为消遣；还有相当一部分会选择喜欢的领域进行学习，贯彻“活到老学到老”的观念。在了解退休读者的阅读倾向之后，我们需要知道老年群体在阅读上存在着生理以及心理方面的障碍，因此，图书馆需要根据这些倾向开展相关服务，以满足退休群体的阅读需求。在参考澳大利亚、美国等国以及台湾地区的图书馆相关范例之后，本文认为，我国图书馆的服务工作需要从资源、服务、活动三个方面开展。

一、提供完备的资源与设施

（一）设施。老年人在选取图书以及阅读的时候，由于行动不便、老花眼、体质较弱等问题，需要提供专门的阅览室。阅览室的书架高度设计、安放位置，均需要符合老年人的习惯，实现无障碍阅览。尤其需要注意的是，需尽量选择采光充足的房间作为专门阅览室，用自然光、绿色植物等布置营造轻松自然的氛围，让读者能在阅读中放松自己；从图书馆门口到阅览室的路程尽量缩短，走廊需无门槛、台阶等阻碍物；阅读桌椅以软质沙发为主，木制普通书桌为辅，普通书桌需要保证边角的圆润，不具明显的危险性。在财力充足的情况下，图书馆还可以为阅览室配备专门的茶水间以及洗手间，以避免读者需要前往较远的地方。

（二）资源。在建立专门阅览室的基础上，需要针对退休读者特殊化的阅读倾向为专门阅览室配备合适的书籍，在整合所需书籍的时候，需要注意选取书籍应当尽量字体清晰，字号偏大，以避免出现由于字太小而阅读艰难的情况。阅览室的书应为开架，这样方便老年人挑选自己想要的书籍。而电子资源方面，由于我国退休读者群体大部分对电子设备的接受度较低，因此并不急于开展，在发展工作中不断跟随完善便可以满足需求。

二、提供人性化的老年服务

对于退休读者群体最重要的是给予温暖、人性化的服务。他们之中的大部分对图书馆不熟悉，对借阅图书、选取图书的流程也不了解，这需要图书馆安排一对一的工作人员给予引导。比如在选取书籍的时候，工作人员可以陪同老人，询问老人需要的书籍类型，将他们带到大致的区域，如果老人选取书籍后需要调换，工作人员也可以辅助进行，这样可以为退休读者简约选择书籍的过程。其次，每个阅览室可配备一至两名工作人员，在看护读者的同时及时对老人提出的疑问进行解答，以保证老人在阅读过程中较少遇到阻碍。最后，图书馆需要注意在提供人性化服务过程中工作人员的选择和培训。对老人和对小孩子一样，需要工作人员有更多的耐心、较好的引导方式，更需要细心、经验。这要求图书馆在开展服务的时候，至少每周进行一次或以上的工作总结和经验分享的培训，从人员入手，为退休读者带去更好的服务。

三、开展专门性的活动

在基础的阅读之上，图书馆还可以开展相关的集体活动。退休读者一般从岗位上退下来，整日无所事事，而子女又忙于工作，无暇顾及他们，他们难免会觉得寂寞。在这样的情况下，如果能有同样年龄的人一起交流，对于他们是一种很好的充实，这是集体活动的必要性。而集体活动一般分为两种类型，基本知识普及型和互动型。知识普及类型的活动以讲座和教学为主，主要针对退休读者对电子设备适应度低、对发展前沿不了解的问题，为他们提供图书馆基本电子设备应用教学、新书推荐、时事热点词汇总等较为贴合时代发展的讲座。互动型指的是让退休读者之间产生互动以达到更好的阅读效果的活动，这一类型可开展的活动很多，如简单的在日本图书馆的应用较多的互动朗读，和比较常见的专题读书会、主题讨论会，以及比较有趣的读书竞赛活动等等。在这些活动中，退休读者更容易获得参与感，在获得参与感的同时，还可以激发他们的阅读兴趣。活动的举办中，图书馆会面临人手不足、经验不足等问题，这时可以选择与一些社会机构合作，在机构的协助下进行。

四、结语

退休读者是图书馆读者中的弱势群体，我们需要为他们提供更完善的设施，更人性化的服务，更多元化的活动，这样才能保证他们与其他群体一样能够很好地从图书馆中受益，学习、了解自己感兴趣的东西。这样一批读者的不断壮大，是国家文化发展的一种体现。