对高校图书馆管理与服务工作的探讨

文/山东职业学院 陈世彤

高校图书馆管理与服务是一整套系统，涵盖管理能力水平、服务意识观念、日常工作控制等，上述内容在一定程度上会影响图书馆管理服务能力的提升，也会进一步推进高校图书馆育人功能的发挥。图书馆管理与服务是一个动态的过程，这个动态的过程是微循环，也是各个环节和各个步骤相互统一和相互协调的统一体。因此，本文针对高校图书馆管理与服务工作进行研究。

一、图书馆管理与服务特征的评价

高校图书馆管理与服务是运用管理学、组织行为学等方式，对图书馆进行领导、管理和控制的全过程，以及在这个基础上面向高校师生开展的系列的服务。是高校提高竞争力和竞争优势的重要的途径，同时也是实现图书馆调整和发展的重要指标。当前，研究高校的管理与服务的内涵特征，对于加强和改进高校管理服务质量，推进管理科学化精准化具有重要的意义。

（一）专业化。高校图书馆管理与服务已经由原来传统的方式，延伸到战略管理、信息化管理的相互交织、相互贯通的一体化服务，伴随这种一体化进程的还有管理和服务的多元化，这种多元化的内容也催生了图书馆管理之间的体系化，使得整个的交流与发展，成为整个图书馆管理的关键要素之一，也是取得竞争力的关键步骤。

（二）规范化。规范化的发展路径是高校图书馆管理的必由之路，也是提高图书馆管理科学化水平和国际化水平的重要的前提，提高图书馆管理的发展能力，是提高竞争力的有效手段。因此，通过引入规范化和标准化的服务体系，可进一步提高图书馆管理水平和经营能力，引导整个图书馆管理体系和质量的提升。

（三）信息化。随着科学技术的发展和信息化技术的演进，高校图书馆面临着新的形势和任务，也面临着新的机遇和挑战，现代科学技术的进步以及网络时代的发展，为这一趋势提供了有效的技术支撑，图书馆与发展的趋势，也随着网络时代的发展深入，向着管理科学化和网络精准化的方向演进。

二、高校图书馆管理与服务存在的问题

（一）管理服务的意识观念落后。图书馆管理与服务是一个全员、全部门参与的复杂工程，当前形势下，部分管理人员对图书馆管理与服务的观念重视不够，不能将图书馆管理与服务放到关键的位置。首先表现在领导和控制上，认为图书馆管理与服务是一种专业技术，导致图书馆管理与服务的观念和意识淡薄，没有意识到图书馆管理与服务对高校立德树人和教育教学质量提升的重大意义。

（二）管理人员能力水平的不足。图书馆管理与服务水平的不足，体现在图书馆管理与服务的基础设施不完善，目前，部分图书馆管理方式还是“堆积存放”，由于投入少，给图书馆管理与服务带来了实质性的困难。其次，图书馆管理与服务水平的低下，还反映在图书馆管理人员的素质上，部分管理人员的专业化技术化水平较低，没有形成较为完善的人员知识结构和能力结构，不能适应当前新形势下的图书馆管理服务需要。

（三）信息化程度水平不高。图书馆管理信息化水平是适应高校当代发展的关键步骤，也是进一步提高图书馆管理水平和能力的关键步骤。图书馆管理与服务信息化程度越高，越能为高校人才培养和科学研究提供强有力的支撑，部分院校图书馆中依然采用人工管理模式，存在效率低、精度差、管理困难等现象。

三、高校图书馆管理与服务创新策略

（一）不断强化经营管理的观念。在现代图书馆管理中，需要不断更新观念，有效引导具体管理行动，尤其是高层领导者管理观念和服务意识的更新，可以为图书馆营造良好的内部管理环境。通过应用先进理念，对图书馆生产和经营进行指导，可有效保证图书馆形成科学管理和全局观念，实现提升管理能力的目标，并适应高校内涵式和现代化发展。

（二）提高经营管理人员素质。加强图书馆管理人员的素质和素养，将是图书馆管理质量提升的必要选择，同时也是战略调整和战略发展的重要步骤。人才是管理决策的关键，要在改进技术和增强观念的同时，不断强化和加强人员的综合素养和发展。岗位的实训和锻造是成才的有效途径，也是实现人才建设的重要支撑，因此，在图书馆管理过程中，要举行岗位技能培训和训练，促使管理人员能够进行综合的知识测评和评价，从而进行有效的运行支撑。

（三）提高组织管理的效能。现代图书馆高度重视图书馆功能之间的整合，是整个图书馆运营的重要组成部分。现代图书馆进行强强联合和优势互补，就是在图书馆运营过程中，将相对独立的功能之间进行相互协调与配合，使整体功能发挥到最大化。因此，不断研究当前图书馆功能发展，对于联系不同的图书馆功能和图书馆的运行，具有重要意义。此外，重视服务是整个图书馆运行的重要组成部分，也是提高核心竞争力的关键。

四、结论

综上所述，高校图书馆管理与服务是一个多部门、多环节、全过程的发展，因此，在发展过程中，一定要坚持统筹兼顾的思想，更新传统管理观念，运用现代化管理手段，共同推进高校图书馆管理与服务向纵深发展。