微信公众平台在档案信息服务中的可行性分析

文/陕西科技大学档案馆 崔淑娟

近些年，伴随着移动互联网的蓬勃发展，微信也得到了快速普及。微信以其自身的诸多优势赢得了广大群众的喜爱。而档案工作的根本目的是开发档案信息资源，为社会各方面工作服务。如能借助微信的各项优势，将微信公众平台应用于档案信息服务，使档案信息服务更好地发挥其作用，对档案信息服务的革新也是一大助力。下面本文从微信的广泛应用、微信转播模式的优势和微信公众平台的多功能化几个方面对微信公众平台在档案信息服务中的可行性进行了分析。

一、微信的广泛使用

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通信软件。微信发展至今短短数年时间，发展之迅速，用户数量之庞大已到了令人惊叹的地步。据新华社北京2018年3月5日电，全国人大代表、腾讯公司董事会主席马化腾5日在十三届全国人大一次会议“代表通道”上透露，在刚刚过去的春节期间，微信全球月使用活跃用户数首次突破十亿大关。微信的发展为国人的生活带来了很多便利，提高了人们的生活水平。若说微信如今已成为国人生活的必需品也不为过，特别是年轻人，对微信的使用非常频繁，基本上每人每天都会打开微信查看信息，刷朋友圈了解周边亲友的生活动态。

目前很多大学毕业生对就业报到证和档案的用途仍不是很清楚，对自己档案的去向也不很关心，甚至一无所知，完全没有意识到档案的重要性。当就业后涉及档案管理问题时，很多毕业生则表现出不知所措。如果能将微信公众平台应用于档案信息管理服务中来，那么高校毕业生则可以通过微信公众平台轻松关注自己的档案，及时查询到自己档案的去向。通过微信公众平台，高校毕业生也能够对档案的保管及丢失补办等问题有个清晰的了解。

借助微信庞大的用户基数，高校档案管理可以借助微信技术的特点实现很好的自我推广和完善，使信息传播实现几何级别的扩展。

二、微信信息传播模式的优势

（一）微信的传播形式多样。档案服务一直以来给人们的印象都是单调而沉闷的，所发布的信息也基本停留在文字和图片阶段。借助微信多样化的传播形式，档案馆可以利用视频、语音、图片、文字等多种形式相结合的方式将档案信息更加生动形象地发布出去，更加方便人们的理解和接受。对档案信息的传播和普及有很大的帮助。

（二）微信信息传播的时效性强。通过微信，档案信息可以精准及时地发送到用户手中，同时，档案管理工作也可以得到及时的反馈信息，和用户达到及时的沟通交流。微信信息传播可以有效改善档案信息服务滞后的问题。

（三）微信信息传播成本低。微信的服务成本很低，用微信发送消息所消耗的只是少量的网络流量。现在大多数城市都实现了网络覆盖，消耗的这点流量所需要的费用可以忽略不计。对于档案馆这类公益型服务部门来说，运营经费有限，如能很好地利用微信的优势传播档案信息，则能在很大程度上降低运营成本。

（四）微信传播的关系广泛牢固。微信中的好友多来自于手机通讯录中的亲友或QQ好友，彼此间有着相对亲密而牢靠的关系基础。借助这种牢靠的关系，更加有利于档案信息精准有效地传送。

三、微信公众平台的多功能化

微信公众平台能够在很大范围内实现用户间的沟通交流，为诸多机构的发展带来契机。从2013年开始，微信公众平台分成了订阅号和服务号两种类型。服务号会显示在聊天列表中，给用户发布消息。当服务号给用户发布消息后，用户能够及时得到消息提醒，及时查看所收到的消息内容。订阅号是为用户提供信息和资讯，所发布的信息将会显示在订阅号文件夹中。用户不会收到订阅号发布信息的消息提醒。微信公众平台可以通过发布公众号或者二维码方便用户随时添加。在发布信息上，微信公众平台还可以借助朋友圈、关系网等途径将消息辐射状推送出去。微信公众平台可以通过设置自动回复用户的一些问题，方便与用户的交流互动。在一定条件和需求下，微信公众平台能够实现无人工、无时限的档案信息服务。这在一定程度上可以方便档案馆对档案信息有意识推广和管理。

四、档案微信公众平台的可行性展望

档案微信公众平台建立起来后，在线咨询服务也自然会开通。到时，档案馆向用户公布微信公众号和二维码。每个微信用户都可以通过添加关注公众号，轻松在线咨询档案相关问题。档案馆也可以及时了解用户的请求，并做出及时反馈。使用微信公众平台后，档案馆也可以更加迅速地对用户所提问题的频率进行统计，对频率较高的问题适当设置自动回复，减少档案管理人员的工作强度。未来档案微信公众平台的发展将更加趋向于便民方向。

五、结语

通过上述分析，将微信公众平台应用于档案信息服务不仅是切实可行的，而且对于档案馆的长期优化发展也是非常有利的。档案馆充分发挥微信的优势，将微信公众平台应用于档案信息服务，既能够大大提升档案信息服务的实效性，又能很好地促进档案文化的传播，完善档案信息服务机制。