基于大数据时代下的市场营销机遇及挑战

摘 要：随着大数据技术的逐渐成熟与普及，其在各个行业领域中的应用也变得十分普遍，而市场营销则正是其主要应用领域之一。大数据时代的到来虽然在营销决策、营销成本、市场开发等方面给市场营销带来了巨大的帮助，但同时也让信息安全、营销人员等问题凸显出来，因此，如何在大数据时代下把握机遇、应对挑战就成了当前市场营销的研究重点。本文对大数据时代下市场营销的机遇与挑战分别进行了分析，并提出了一些较为可行的市场营销策略。

关键词：大数据时代；市场营销；消费者

引言：在大数据时代下，人类活动对于互联网以及其他先进科技的大量应用使得各类数据以惊人的速度产生，对于企业以及市场营销人员来说，这些庞杂的数据已经不再是占用空间的垃圾，而蕴含着无限商机的重要信息，而传统随着数据分析能力的提高，营销人将能更快速高效成本低廉地使用大数据。

一、大数据时代下市场营销迎来的机遇

1.营销决策更加科学

众所周知，大数据技术能够对海量的数据信息进行收集、整理、存储、分析，并从中获取尽可能多的有效信息，而对于市场营销来说，在大数据技术支持下所获得的有效信息则能够为营销决策提供有效参考。例如在电子商务平台上，消费者的各种消费信息、记录一般会以数据的形式存在，而商家则可以轻易的获取这些数据并展开整理与分析，从而明确市场变化以及消费者的切实需求，这样一来，商家就能够根据消费者需求、喜好以及市场形势来对自身的产品、服务进行创新开发，并对营销策略做出相应的调整，提高营销决策的科学性，达到精准营销的效果。此外，大数据时代下的营销渠道更多，因此，消费者不仅可以与商家直接进行交流，同时还能够借助互联网来了解所需商品的相关信息，并从中挑选出最为合适的商品进行购买，这对于精准营销的实现同样具有着很大的帮助。

2.營销成本大大降低

在大数据时代下，企业的营销成本也会随着科技的不断进步而逐渐降低，这对于市场营销的影响是非常关键的。从广告这一人们最为熟悉的营销方式来看，在传统营销模式下，企业产品、服务的营销广告大都是无目的的全覆盖式投放，在众多的广告受众之中，有很大一部分受众实际上并不存在消费倾向，甚至并不属于产品、服务的主要消费群体，这使得广告营销虽然同样能够达到一定的营销效果，但却造成了广告费的极大浪费。例如在观众在同一频道、同一时段所收看的广告是相同的，但实际上广告所针对的营销群体却仅仅是电视观众中的一部分，所起到的营销效果与广告投入相差较大。而在大数据时代下，营销理念已经开始从“媒体导向”向“受众导向”发生转变，各网络平台能够明确用户的消费倾向与实际需求，也能够在大数据技术的支持下做到当不同用户关注同一媒体界面时，为其提供不同的广告内容，达到个性化营销的效果，这样一来，广告营销的对象更具针对性，广告费的浪费自然也就会大大降低。

3.市场开发与消费者挖掘空间更大

在市场营销中，新市场的开发与潜在消费者的发掘是非常重要的，但由于传统时代下，不同消费者或是同一消费者不同需求间的联系并不能够通过单次消费来凸显出来，因此无论是市场开发还是消费者挖掘都具有着一定局限性，这对于市场营销是非常不利的。而在大数据时代下，商家往往会采取交叉销售的策略来进行产品营销，在满足消费者单次购买需求的同时关注并了解其在其他方面的购买需求，同时以此为基础对可能存在的消费者进行横向延伸。例如在消费者在购买汽车时，也可能会对相关的汽车保险、维修服务存在需求，这时就可以在大数据技术的支持下在完成相应的营销工作，从而实现消费者群体与市场的横向与纵向拓展。此外在交叉销售的策略下，由于消费者的其他需求得到满足，同时也能够在同类产品的对比中得到最为合适的消费选择，因而其能够获得较好的消费体验，而消费的忠诚度也会因此被迅速培养起来。

4.消费者关系经营更具针对性

要想使消费者实现长期、持续性的消费，并对产品或商家拥有较高的忠诚度，良好的消费者关系是必不可少的，因而在市场营销工作中，对于消费者关系的经营一直是一个非常重要的内容。然而由于消费者群体较为庞大，与消费者的沟通渠道又比较单一，因而消费者关系经营通常难以达到预期的效果，但在大数据时代，企业、商家对于消费者关系的经营却拥有了更为良好的基础条件与环境。首先针对新消费者，商家可以借助大数据分析来了解用户需求，并根据消费者需求制定相应的个性化服务，从而使新消费者能够产生忠诚度，并逐渐发展为长期消费者。而针对长期消费者而言，商家不仅同样可以为其提供个性化服务，此外还能够通过大数据技术对其进行区分，进而在优惠活动上进行相应的倾斜，以维系双方良好的关系，这些对于市场营销来说都是十分重要的。

二、大数据时代下市场营销所面临的挑战

1.信息安全问题逐渐凸显

在大数据时代下，数据信息的重要性逐渐凸显出来，而要想借助大数据对市场营销进行辅助，也必须要对海量的消费者数据进行收集与利用。然而需要注意的是，这些消费者数据信息虽然具有着极高的商业价值，但同时也属于消费者的个人隐私，而这些隐私信息一旦被泄漏，就会给消费者的生活增添很多麻烦，甚至是造成经济损失。例如消费者在网络平台上进行订餐消费后，其住址、联系方式等信息就会提供给商家，但如果在信息传输、存储过程中因遭到网络攻击而泄漏，或是商家为获取利益而恶意透露信息，那么这些信息就很可能被不法分子用于网络诈骗等犯罪行为。同时由于当前网络信息监管力度不足，网络信息安全保护措施也达不到应有效果，因而这类问题的发生概率是非常高的，而防范难度也比较大。

2.营销人员素质要求更高

在大数据时代下，市场营销在渠道、形式、成本等多方面都发生了巨大的变化，而传统营销方式也逐渐被大数据技术支持下的新营销方式所取代，这意味着原本习惯于电话销售、售后访问等工作内容的市场营销人员必须要掌握数据挖掘、数据分析等新的技能，同时对于相关软件操作等其他技能的掌握也是非常必要的。新的营销方式对于市场营销人员的要求更高，很多传统营销人员已经难以适应当前市场营销的工作要求，而目前我国对于大数据方面的专业人才培养又刚刚起步，因而在大数据时代下，市场营销人员正处于十分稀缺的状态，市场人才需求的满足也需要很长一段时间来实现。

3.营销信息有效性难以保证

在大数据技术的支持下，个性化服务与精准营销策略的确在初期起到了比较良好的效果，但随着大数据技术为越来越多的人所掌握，市场上的各类营销广告开始大量出现，而消费者也开始对营销信息产生了审美疲劳，营销效果因此迅速下滑。同时在互联网时代下，面对海量的数据信息，网络信息监管工作的难度非常之大，因而网络上各类信息的真实性、准确性都是难以保证的，因而消费者在面对营销信息时必须要进行审核，筛选出其中的垃圾信息甚至是虚假、恶意信息，这使得很多消费者对网络营销产生了巨大的方案与抵触情绪，这对于大数据时代下的市场营销同样是非常不利的。

4.营销理论逐渐脱离实际

传统时代下，各种市场营销理论一直是以市场调研为核心，强调通过市场细分与选择来确定目标市场以及相应的营销策略，然而在大数据时代下，市场营销虽然仍属于消费者导向，但对于营销渠道以及时效性的要求却提出了非常高的要求，同时营销策略、营销方式也都发生了改变，因此传统营销理论实际上已经与市场营销的实际情况产生了巨大差异，更无法满足市场营销工作的实际需求。例如在营销方式方面，传统营销理论并未对此进行强调，但大数据时代下的市场营销却要求商家必须通过营销方式的个性化来吸引更多的消费者，这在传统营销理论的指导下显然是无法实现的。

三、大数据时代下的市场营销策略分析

1.重视渠道效果评估

在大数据时代，市场营销完全可以依靠各种网络平台来实现并取得良好的效果，因而营销渠道实际上是非常多样的。但需要注意的是，由于这些网络平台可分为自由平台、免费平台、付费平台等不同类型，每个平台所面向的用户群体也存在较大差异，因而不同宣传渠道往往会起到不同的效果，其营销成本也是不容的。例如很多微信公众号、微博大V虽然能够起到良好的营销效果，但却属于付费性质，而在一些论坛、贴吧、社区，营销却是无需付费的。因此在选择营销平台时必须要对成本、平台受众群体等问题进行充分考虑，并在营销过程中通过营销渠道对用户的产品使用行为进行跟踪，获取相关数据，构建渠道质量评估模型，从而实现对渠道营销效果的评估。这样不仅能够准确判定渠道营销质量，同时也能够直接判断出其中的虚假流量，从而为营销渠道的选择提供有效参考。

2.强调与消费者互动

新媒体平台的兴起为消费者关系经营提供了更好的渠道与环境，同时也让消费者关系经营的重要性得到了很大的提升，因此，大数据时代下的市场营销必须要将这一有利条件充分利用起来，通过新媒体平台与消费者进行积极的沟通与互动，从而拉近与消费者间的距离，有效培养消费者的忠诚度[4]。从具体上来看，企业可以在微博、微信公众号或是其他消费群体聚集的网络平台创建自有社区，发布一些能够吸引消费者且最好与产品相关的趣味话题，使消费者能够自发进行讨论，同时也可以及时的发布一些产品相关信息、优惠活动等等，这样不仅可以让消费这与产品或企业产生情感上的联系，同时也能够与消费者进行平等对话，了解消费者最真实的想法与需求，从而使营销更具针对性。

3.深化消费者数据分析

大数据分析虽然给市场营销带来了诸多帮助，但从目前市场营销的普遍情况来看，大数据技术的作用并未在市场营销中充分發挥出来，大多数企业对于大数据分析的利用实际上仍处于相关需求信息推送等初级阶段上。而要想使大数据技术在市场营销中的功能作用得到提高，则需要基于大数据与消费者信息找出更好的细分维度，并对消费者群体进行更加细化，帮助营销人员准确实现用户细分，并洞察每个细分人群的兴趣爱好和消费倾向，对每类用户分别进行有针对性的策划和运营活动。此外，还可以根据访问记录、社交媒体发布内容等大数据信息展开分析，筛选出其中具有更大价值的重点目标用户，并对其采取针对性的营销策略。

四、结束语

总而言之，大数据时代给市场营销的发展带来了重要的机遇，但其对于大数据技术应用的要求也是非常高的，因此要想在面对挑战的同时把握住这一发展机遇，还需要在营销渠道、消费者关系经营等多方面采取合适的营销策略。

参考文献：

[1]林小瑞.大数据背景下市场营销的机遇及问题分析[J].中国战略新兴产业，2018（16）：112.

[2]张爱翎.试析大数据时代下的市场营销机遇及挑战[J].现代营销（下旬刊），2017（03）：56-57.

[3]刘自厉.大数据时代背景下中小企业的市场营销研究[J].商场现代化，2017（06）：92-93.

[4]马宽.大数据时代下的市场营销新思路--基于4P理论视角下的“4P+1”[J].商，2016（06）：108.

[5]宋宝香.数据库营销：大数据时代引发的企业市场营销变革[J].价值工程，2012，31（30）：132-134.

作者简介：叶上怀（1998.04- ），男，浙江温州人，学历：本科，研究方向：市场营销