基于老年人认知需求模型的资讯APP界面设计研究

刘小路 丁虹月 韦鑫珠

摘要：文章通过分析老年人的认知特性和对资讯APP的需求层次，总结用户界面设计在本能层、行为层、反思层的设计要点，进而提出适用于老年用户认知需求模型的资讯APP界面设计策略。即资讯APP界面设计应以老年人认知需求模型为基础，做到视觉呈现合理化、界面交互人性化、操作反馈多样化、情感表达情境化，以提升老年用户在感官、交互和情感三个层面的满意度。

关键词：老年人 认知需求模型 资讯APP 界面设计

引言

据世界卫生组织预测，到2050年，中国将成为世界上老年化最严重的国家。至此，以“老年人为本”的设计显得愈加重要。然而就目前的资讯APP而言，大多是以年轻受众的喜好设计而老年人的认知特性与年轻人存在极大差异，以致资讯APP在视觉、交互和情感上不能满足老年用户的需求。本文通过分析老年人的认知特性和需求层次，提出适用于他们的资讯APP界面设计策略。

一、老年人认知水平与界面适老化设计需求分析

认知是感觉输入的变换、减少、解释、贮存、恢复和使用的所有过程Ⅲ。主要包括感觉、知觉、记忆、思维等方面的能力。老年人随着年龄的增长，其感官与认知能力有着不同程度的退化，主要表现为感觉衰退、知觉衰减、思维老化、记忆减退等几方面。

（一）感觉能力衰退与界面设置及信息获取的需求

人一旦步入老年，其视觉感受性、视觉灵敏度以及色彩辨识力等逐渐下降，从而阻碍图像、文字及颜色等信息的获取。听觉器官的衰退主要表现为听闻提高和听野缩小，以致对信息的输入和输出受阻。另外，因神经系统衰退和机体细胞退化，老年人的触觉变得迟钝，进而导致其触觉定位准确性差、手指敏感度低等，使老年人很难完成界面的精确操作，增加错误操作的频率。

（二）知觉能力衰减与页面布局及栏目设置的需求

随着老年人中枢神经系统机能的衰退，造成其知觉能力的衰减，即阅读知觉广度退化。首先，老年人阅读知觉广度具有不对称性，在资讯阅读中，大部分信息来源于注视点及注视点右侧，而左侧提取的信息很少，因而资讯页面左侧的内容更易被老年人所忽略。其次，较之于青年人，老年人在阅读时每次注视所获得的信息有限，致使其阅读知觉广度范围更小，其阅读速度也相对较慢，难以捕捉切换较快的动态页面资讯。

（三）思维能力老化与界面交互及层级划分的需求

思维的基本特征包括思维的概括性和间接性。概括性是指通过事物的共性辨析出事物本质特征的能力；间接性是指通过媒介在无直接关系的两者间得出一种逻辑关系的推理能力。老年人的概括性和间接性思维能力的退化，致使其逻辑思考及推理能力的下降，进而导致其难以辨析页面交互对象的功能，预测页面交互的结果，以及理解和推导页面的层级关系。

（四）记忆能力减退与向导设置及模块整合的需求

记忆是人脑对过往事物的识记、保持、回忆或再认。据研究表明，老年人的记忆能力会随年龄的增长而递减，主要表现为短时记忆的衰退，即老年人对信息短期储存、编码、提取的能力降低。继而增加老年用户在浏览资讯或操作界面时的记忆负担，若资讯页面缺乏向导指引或模块归类会加剧此类负担，进而导致其丧失学习兴趣，甚至情绪失落（如图1）。

二、老年人认知特性与资讯APP需求层次对应关系模型

唐纳德·A·诺曼在《情感化设计》中指出设计的三种层次，即：本能层次、行为层次和反思层次。本能层次的设计着重于产品的第一印象，强调产品带给人的感官体验。行为层次的设计与产品的功能及易用性相关，其更加注重产品的交互体验，它与人类认知特性中的知觉和思维息息相关。反思水平的设计注重的是信息、文化以及产品或者产品效用的意义，即用户情感体验嘲，是用户通过使用物所产生的回忆。老年人对资讯APP界面的需求同样需经过以上三者的考量（如图2）。

（一）本能层次：感官体验与信息获取

本能层次的需求是老年人最基本的需求，主要体现为感觉需求。在资讯APP界面设计中，其表现主要在于整体界面和操作反馈带给老年人的的感官体验以及信息获取等要素。

1.视觉需求：视觉功能的退化使老年人对整个界面的布局、图标、文字及色彩都有其特定的需求。首先，繁琐的界面布局会加重老年人的视觉负担和操作难度，因而界面布局应遵循极致简洁的原则。YahooNews Digest的界面首屏（如图3）主要由图片、标题和新闻概要组成，它将海量信息进行筛选重构，既降低了阅读负担，又突出其新闻主体，达到由浅入深，剥茧抽丝的阅读效果。其次，易于理解的图标设计能帮助老年人陕速找到相對应的功能信息。最后，恰当的字体、字距、字色设置能帮助老年人识别资讯内容。

2.听觉需求：因视觉受损或自身限制，老年人对资讯的输入和输出存在操作困难。若资讯APP支持语音输入及语音播报，通过多通道的界面交互形式，能帮助老年人尽陕找到所需资讯，并解决因视觉障碍所致的资讯信息输出受阻的难题。

3.触觉需求：在操作资讯APP的过程中，及时的信息反馈能帮老年人了解APP运行状态和反馈结果。老人指尖的触觉敏感度会随着年龄的增长降低，因而增大触碰区域的面积会加强震动反馈的效果，进而指导老年人进行下一步操作，以降低错误操作的几率。

（二）行为层次：交互体验与功能优化

行为层次的需求是老年人最重要的需求，它是老年人与资讯APP交互时所产生的体验效果，强调的是功能优化。主要是实现老年人在知觉和思维上的需求，即用户能够理解APP中每个构件的功能指向、交互结果以及界面的层级关系，在体验中不会产生负面情绪。

1.知觉需求：老年人阅读知觉广度的不对称性要求页面布局时应将次要信息放于老年人信息提取量较少的页面左侧，而相对重要的信息则应放于关注点较集中的页面右侧。此外，老年人知觉广度范围的缩小，使其单位时间内获取的资讯量减少，阅读速度减慢，因而设置资讯APP动态，展示页面时应延长各动态页面的展示时间，以便老年人捕捉到所需的资讯信息。

2.思维需求：老年人逻辑思考和推理能力的衰退使其对新事物的理解习惯性地依赖于过去的知识结构、使用经验与认知习惯，对现有的功能构件、交互结果以及层级关系琢磨不透，因而在功能控件、交互流程、层级关系等设计上应高度配合老年人的逻辑思维顺序与认知特点。如采用拟物化的功能控件，简化操作过程中繁琐的操作步骤等。

（三）反思层次：情感体验与自我认知

反思层次的需求是老年人高层次的需求，是指产品所传达的信息在引起人的回忆、联想之后，所产生的高级的、深层次的心理感受。它使用户能够寄情于物，通过产品唤起自身回忆。或是使用户在情感上对产品产生某种习惯或依赖，让产品带给用户心理上的归属感和安全感，起到情感代偿的作用。甚至能帮助用户摆脱心理空虚，建立其自我认知。老年人对资讯APP界面反思层次的需求主要是通过记忆唤起情感回忆，找到精神寄托，建立自我认知。

将界面元素进行视觉归类、模块整合，形成视觉全局对应关系，以及对多步骤的任务提供向导等设计能帮助老年用户快速理解功能，另外保证用户界面的一致性，能帮助老年人进行记忆的编码与提取，增强信息贮存的组块能力和熟悉度，最后将界面元素或页面交互形式与老年人生活中的经验、行为相关联，以老年人熟悉的形式呈现，更易唤起他们的情感记忆。

三、老年人资讯APP界面适老化设计策略

通过分析老年人的认知特性和需求层次，从感官、交互、情感三个体验层次出发，以资讯APP的视觉呈现、界面交互、操作反馈、情感表达四个方面为依托，提出老年人资讯APP界面的适老化设计策略。

（一）视觉呈现合理化

视觉呈现合理化主要是界面布局、图标及字体等根据老年人的认知特性和需求层次进行设计安排。首先，为减轻老年人视觉和记忆负担，APP界面采用单列布局的方式，并将文字信息放于老年人注视点集中的右侧，图片放于左侧，对于相同类型的信息及功能进行模块整合和分类，以提高资讯提取效果。其次，采用拟物化的图标设计，以增强图标功能的可理解性。最后，字体选择老年人辨识率高的宋体或黑体，字号介于14pt-16pt之间，并保持一定的间距和行距，字色采用辨识度较高的白底黑字或蓝底白字，突出文字信息。

（二）界面交互人性化

界面交互涉及信息的输入输出模式、页面切换和向导设置三方面内容。首先，老年人身体机能的退化使其很难完成精确的界面操作，需要通过触控和语音识别等多渠道的交互才能完成信息的输入输出任务。其次，受老年人阅读知觉广度的影响，要延长动态页面的展示时间，并保证页面切换平缓流畅，以帮助老年人捕捉资讯信息。最后，资讯APP的界面应提供相应功能的向导设置，引导用户进行操作，帮助其理解功能。

（三）操作反馈多样化

操作反馈是对用户操作行为的指示或回应，使其了解当前运行状态及操作后果。老年人感官功能的衰退，使其对反馈信号的感知减弱。在设计资讯APP时应引入视听触等多感官反馈通道以增强反馈强度。如老年人在使用资讯APP时，系统通过对话框、语音提示和震动提醒的方式来反馈操作结果。使其更直观地感受到应用的当前进程。

（四）情感表达情境化

情感表达情景化是指界面设计能唤起老年人的情感记忆、找到其精神寄托、建立其自我認知三方面的内容。首先，页面切换模式可以模拟日常生活中翻书的效果，该切换模式能降低使用难度、增强浏览资讯的趣味性。其次，对界面主题进行情境设计，引起老年人情感上的共鸣，使其得到心理上的安全感和归属感，找到其精神寄托。最后，允许老年人根据自身喜好对资讯APP的功能、资讯及界面风格进行个性化设置，如自行订阅资讯内容、搭配界面风格等，使其在使用时不会产生障碍，从而建立其自我认知。

总结

老年人的认知特性和需求层次相互交织、相辅相成，其衍生的感官体验、交互体验、情感体验层层深入，丝丝相扣。因此，老年人资讯APP的界面设计应从老年人的认知特性出发，深入了解其在感觉、知觉、思维和记忆等特征上的变化。并分析老年人在资讯APP界面上的需求层次，构建老年用户认知需求模型，从感官、交互、情感三个层次展开，以感官体验为基础、交互体验为依托、情感体验为导向，提出“以老年人为本”的资讯APP设计策略，提升其体验效果。