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阳泉市：“五沟通”做好涉纪信访接待工作

今年以来，阳泉市纪委监委信访室高度重视群众来访接待工作，从五个环节积极与来访群众进行沟通，践行 “三心”要求，让自己“多用心”“多动嘴”，让群众“少抱怨”“少跑路”，在理解互信中化解涉纪信访难题。

“一沟通”，沟通好问题性质和管辖问题。对来访的群众，首先帮助其判断所举报控告的问题性质，是否属于纪检监察机关管辖。如果不属于纪检监察机关管辖，要指导群众找有权管辖机关解决，对群众诉苦要耐心倾听，做好心理疏导。

“二沟通”，沟通好举报细节和办理流程。对属于纪检监察机关管辖的问题，要根据信访人提供的信访举报材料或口头诉说，认真逐项登记在案，对细节问题要认真询问，为执纪监督部门后续调查问题打好基础。登记好后，告知其信访举报流程和时限，嘱咐其耐心等待处理结果。

“三沟通”，沟通好办理进度和办理情况。对在信访问题受理后，信访人经常打电话或来访询问办理情况的，要及时告知其信访件办理进展，解释相关纪律法规问题，安抚其焦躁急切的情绪。对涉及调查问题的，安排信访人与调查人员及时全面沟通，双方密切协调配合，完成好信访问题的调查核实工作。

“四沟通”，沟通好结果反馈和后续措施。及时预约信访人见面，调查人员和信访人面对面反馈办理结果，要细心释纪说理，认真解答群众疑问，帮助其接受办理结果。对信访人不接受办理结果的，调查人员和信访干部要积极听取信访人意见，认真做好心理安抚工作，把握其真实诉求和思想，耐心商议研究后续信访问题化解的措施。

“五沟通”，沟通好重复信访和缠访问题。对信访人不满意纪检监察机关处理结果和化解措施，反复就一个问题上访的，安排熟悉其信访问题的固定人员专门接访，必要时预约委领导接访，根据情况“带案下访”，严格按照专门化解方案的统一思路开展接访工作，实时把握信访人的思想和心理变化，坚持思想说服工作层层递进、步步深入，与多方位化解措施有机配合，坚决避免矛盾激化，在理解、互信中化解涉纪信访难题。

（阳泉市纪委监委）

交城县：三项措施强化纪律作风集中整顿监督检查工作

为使全县机关干部开展纪律作风集中整顿取得实效，交城县纪委监委采取三项措施强化监督检查，推动全县党员领导干部作风建设向纵深发展。

一是严明工作纪律。打铁必须自身硬，县纪委监委要求全县纪检监察干部要严于律己，做好遵守纪律的表率。在开展督查工作中，要严明工作纪律，管好自己的“嘴”，不该吃的坚决不吃；管好自己的“手”，不该拿的坚决不拿；管好自己的“腿”，不该去的地方坚决不去。

二是强化督查问责。县纪委监委坚持把督查问责作为加强干部纪律作风建设的重要手段，加大查处力度，严格责任追究，对违反纪律作风有关规定的坚决果断处理，决不能姑息迁就，决不搞“下不为例”，特别是对顶风违纪、屡禁不止、情节恶劣的人和事，从严从重从快查处，并公开曝光，向全社会释放执纪必严、违纪必究的强烈信号。

三是加强总结推广。县纪委监委组建十个督导组，要求各督导组每个阶段及时向县纪委作风纪律整顿督查领导小组办公室上报督查情况。认真总结整顿活动中好的经验和做法，抓住影响全县干部纪律作风的关键问题，建立一批简明易行、管用有效的制度，形成改进作风、提升效能的长效机制，把纪律作风整顿成果固化为制度机制，推进纪律作风建设长效化。

（王新斌）

祁县：“一本一书一日志”压紧压实“两个责任”

祁县纪委监委通过“一本一书一日志”压紧压实“两个责任”，推动全面从严治党落到实处。

“一本”，即落实全面从严治党主体责任全程记录本。为推进全面从严治党制度化、常态化、长效化，让履行主体责任工作有痕、落实有力、倒查有据，祁县县委、县纪委监委编印了《祁县落实全面从严治党主体责任全程记录本》，发放至全县800余名副科级以上党员领导干部手中，全程记录一年来每位领导干部的履责情况，真正做到一事一记、随做随记、全程留痕、有据可查，切实推动了责任有效落实，真正实现了履责有依据、有记录、可追溯。

“一书”，即落实党风廉政建设“两个责任”责任书。祁县县委、县纪委监委率先垂范、以上率下、传导压力，带动全县各级党组织层层签订责任书、层层开展约谈，切实推动各级党员干部压力上肩，责任生根。截至目前，全县有96个单位召开了党风廉政建设暨反腐败工作动员会，签订责任书533份，开展廉政约谈1302人次。

“一日志”，即派驻纪检监察组工作日志。为加强县纪委监委加强对各派驻纪检监察组的管理，随时掌握各派驻纪检监察组的履责情况，督促各派驻纪检监察组做到事事有计划、事事有安排、事事有回音，县纪委监委共向全县30名派驻纪检监察干部发放了《工作日志》，要求每位派驻纪检监察干部每日登记其工作内容、工作总结、疑难问题处理、次日工作安排等，督促各派驻纪检监察干部切实把监督责任落深落细落到实处。

（祁县纪委监委）

闻喜县：“建账、督办、销账”三步法规范涉纪信访举报件管理

闻喜县纪委监委严格落实“建好账、强督办、严销账”三步法规范涉纪信访举报办理流程，突出和强化信访举报件动态管理，为执纪监督监察提供有力保障。

一是建好台账。对纪检监察业务受理范围内的检控类举报件，按照上级转办、本委受理两类分别建立台账。在呈送领导审批举报件的同时呈送拟办意见台账，明确审批时间及内容。在领导审阅批示后，以科室、单位分别建立转办登记台账，相关人员领取时，逐件确认签字。每月末，建立各室、乡镇纪委、派驻纪检监察组转办分台账，并送相关人员核对确认并签字。同时，建立乡科级干部、涉及扶贫领域和涉黑举报件等专项台账。通过规范建立各类台账，进一步实现对涉纪信访举报件的规范化受理和转办，确保去向明了、全程留痕、有迹可查。

二是强化督办。在信访举报件转办相关单位办理后，适时进行跟踪督办，了解举报件办理情况，特别是针对重要信访举报件，适时开展专项督办。日常工作中，通过电话督促、现场询问、微信提醒等方式督促办理进度。根据回报情况，实时掌握和汇总信访件办理情况，并不定期对转办件数、未结件数、办结件数和办结未上报资料等情况进行集中通报、集中督办。对经过督办，仍不能按期办结的，经分管领导批准，下发督办函，由相关办理人员做出解释和说明，同时督促其在规定时间内办结并上报结果。通过多种方式督办，确保转办的信访举报及时迅速得到处置，做到件件有落实、件件有结果。

三是严格销账。在信访举报件办理结束后，要求相关科室、单位按照规定将结案材料上报县纪委监委信访室，做到办结一件，上报一件。信访室通过“审形式、审内容、审结果、查台账、查资料、查反馈”的“三审三查”方式，对上报的结案材料进行严格审核。审核无误后予以销账，将结果录入相关台账并附结案材料归档，以备查考。最后，将办理结果录入信访管理系统进行系统销账。

（闻纪宣）

太原市万柏林区：“充电蓄能”打造执纪铁军

万柏林区纪委监委把落实“忠诚坚定、担当尽责、遵纪守法、清正廉洁”作为队伍建设的要求，采取四项措施，着力打造一支让党放心、人民信赖的纪检监察干部队伍。

党性教育，铸党魂。每季度由委领导轮流上党课，围绕学习领会党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想开展党性教育，不断提升全系统人员政治站位和政治觉悟，从而增强“四个意识”，坚定“四个自信”，努力打造一支讲政治的“铁军”。

化零为整，充好电。利用每周五集中学习日，将支部学习与业务学习有机融合，不断浓厚“想学习、善学习”的良好氛围，全力打造学习型机关，督促所有纪检监察干部尽快学懂弄通宪法修正案和监察法等理论和业务知识，努力打造一支爱学习的“铁军”。

跟班轮训，重实战。为提高年轻纪检干部的业务水平，开展跟班轮训活动，组织乡街、派驻纪检干部到区纪委跟班学习，每次跟班轮训为期三个月，力争让所有纪检人员都能全面发展，努力打造一支本领高强的“铁军”。

重规守则，守底线。教育全区纪检监察干部牢固树立“执纪者必先守纪、监督者更受监督”意识，始终把自觉主动接受监督当做一种习惯，以谦卑、宽容的心态欢迎监督，以开放、务实的行动接受监督，学会在“聚光灯”“显微镜”下行使权力、履职尽责，努力打造一支守规矩的“铁军”。

（万柏林区纪委监委）

芮城县：织密谈话网促进巡察整改

为进一步促进巡察整改落实见效，芮城县委务实重行、创新手段，三重谈话编织“密网”，确保整改压力层层传导，整改责任级级夯实，整改任务件件落实。

一是以谈心为抓手，推动压实巡察整改责任。芮城县通过“捆绑责任”的方式明确了县级分管领导对分管领域和单位的巡察整改责任，要求县级分管领导要全程参与被巡察单位的巡察整改落实工作，适时与整改单位负责人进行谈心谈话，指导制定加快巡察整改的具体措施，协调解决影响整改的具体问题，确保整改任务清淤见底，不留死角。

二是以提醒为警示，促进巡察整改成果提升。巡察办对巡察发现问题进行分析研判，提出初步处置建议。由县委巡察工作领导小组组长和副组长对问题较多或矛盾集中的单位负责人进行提醒谈话。通过提醒谈话，使被巡察单位主要负责人在得到警示的同时帮助其端正态度、认识问题、完善制度、堵塞漏洞、推动工作，促进巡察整改成果整体提升。

三是以约谈为动力，增强巡察整改政治自觉。芮城县委将约谈作为落实党委全面从严治党主体责任，促进巡察整改的重要途径。通过建立县委书记与被巡察单位分管县级领导，县级领导与被巡察单位主要负责人的双重约谈机制，层层传导压力，层层靠实责任，督促整改单位以高度的政治自觉加压奋进，主动作为，强力推进巡察整改工作落到实处。

（帖红星）