柔性管理理论在优化急诊护理管理的应用探讨

郑蕴心

【摘要】目的 研究分析在实际的急诊护理管理工作中应用柔性管理理论对提高急诊护理管理工作质量的影响效果。方法 选取我院2016年10月～2018年7月急诊科40名护理人员，采用差异性的护理管理理论进行分组管理这40名护理人员，对其中20名对照组的护理人员采用常规护理管理，而对其余20名柔性组的护理人员应用柔性管理理论，观察分析及统计检验两组的护理人员的专业急诊护理技能评分、工作满足感的提升效果以及患者对急诊护理服务工作质量的满意情况。结果 两组间各项观察指标的两两比较，差异无统计学意义（P>0.05），之后则均存在；差异统计学意义（P<0.05）。结论 应用柔性管理理论能够显更加全面有效地优化急诊护理管理的工作水平。

【关键词】柔性管理理论；优化；急诊护理管理

【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095.6681.2018.29..02

急诊是抢救及护理管理高危病重患者的重中之中的科室[1]，其最能够充分体现出医院的整体工作质量及风貌，也是当今社会及民众最为关注的焦点，因此，急诊工作任务及相关要求也最为艰巨及严苛。同时，急诊护理管理工作在整体医院管理工作中占有突出重要的地位，并需要不断给予优化改善，以持续提高相关工作效率，提高急诊抢救的成功率。现本文研究分析了在急诊护理管理工作中应用柔性管理理论对提高急诊护理管理工作质量的影响效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2016年10月～2018年7月急诊科40名护理人员，均为女性，采用差异性的护理管理理论进行分组管理这40名护理人员，对其中20名对照组的护理人员采用常规护理管理，而对其余20名柔性组的护理人员应用柔性管理理论。柔性组的年龄19～40岁，平均（27.56±4.36）岁；其中副主任护师2名、主管护师4名、护师8名、护士10名。对照组的年龄18～39岁，平均（27.49±4.44）岁；其中副主任护师2名、主管护师4名、护师8名、护士10名。对比两组护理人员的一般资料比较；差异有统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组开展常规护理管理，相关护理人员均遵守各项管理工作条例，明确了解并掌握专业护理技能，并及时落实各项急诊护理工作。

柔性组则在优化急诊护理管理中应用柔性管理理论，重要内容为：

首先，以“以人为本、尊重人心”为工作指导[2]，明确全局管理目标，并结合专业培训教育，以促使每位护理人员掌握柔性管理理念，实现非强制性护理管理，以挖掘大家的工作潜力，进而提升其工作自主性及积极性。

其次，构建柔性管理体系，管理者与受管者间形成亦师亦友的工作关系，利于营造和谐、融洽的工作氛围，进而相互信任、相互协作及相互支持，并在保证急诊护理服务质量的前提下，充分发挥人格的自主创新能力及临时应变能力[3]。

最后，借鉴实施定期轮岗工作管理制度，以实现不同护理人员对不同岗位的任职愿望，使其得到更多的实践学习机会，并获得更多专业发展的机会，从而提升其不同层面的工作满足感。

1.3 评估指标

观察分析及统计检验两组的护理人员的专业急诊护理技能评分、工作满足感的提升效果以及患者对急诊护理服务工作质量的满意情况。均使用本院自制的评分量表，满分皆为100分，分值愈高愈佳。

2 结 果

开展柔性管理理论的柔性组护理人员的专业急诊护理技能得到大力提升，其技能评分由原来的（65.85±8.21）分提高至（91.77±3.05）分，其工作满足感评分由原来的（67.75±8.21）分提高至（93.24±1.78）分，其患者满意评分由原来的（71.56±4.65）分提高至（96.15±1.16）分，各项评价指标的前后对比差异均很大，满足统计学有意义的判定标准；差异有统计学意义（P<0.05）。

开展常规护理管理的对照组护理人员的专业急诊护理技能也得到一定提升，其技能评分由原来的（66.01±8.65）分提高至（76.71±5.21）分，其工作满足感评分由原来的（67.54±8.43）分提高至（81.23±1.56）分，其患者满意评分由原来的（71.97±4.34）分提高至（83.34±3.11）分，各项评价指标的前后对比差异较大；差异有统计学意义（P<0.05）。

故而，在分组实施不同的急诊护理管理理论的前后，两组间各项观察指标的两两比较结果显示，之前无任何对比意义，差异无统计学意义（P>0.05），之后则均存在显著；差异无统计学意义（P<0.05）。

3 讨 论

急诊护理工作任务重、难度大，需要在实际管理工作中进行持续整合与优化改进，以确保工作高效及优质。柔性管理理论也是以人为本、重视人心，且与禅宗理念如出一辙，属于新型护理管理理念，其以常规护理管理模式为基础，以柔性激励及岗位轮换制度为主要手段，不断从内心激发护理人员的工作积极性，使其有效提高实际工作质量。本研究结果也充分表明了柔性管理理论的影响作用十分显著，是一种使急诊护理管理工作拥有更多、更大改善空间的可靠方法。

综上，在急诊护理管理的实际工作当中应用柔性管理理论，能够显著促进护理人员的专业素质及护理技能，并使其对所处的工作状况有更高的满足感，并随之提高患者满意度，进而全面有效地优化急诊护理管理的工作水平。

參考文献

[1] 陈 蓉.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的效果[J].《世界临床医学》，2017，11（2）：189-190.

[2] 崔雁辉.柔性管理理论对于急诊护理管理优化的价值分析[J].《中国医药指南》，2017（36）：283-284.

[3] 刘桂芬.柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].《中国卫生产业》，2018（4）：67-68.

本文编辑：赵小龙