上官远英卓越服务 快乐生活

文 / 李琳

人如其名，齐耳短发、大而灵动的眼睛，职场女性的干练与勃勃英气在厦门盈众奥迪总经理上官远英身上展露无遗，然而甜美的笑容，却为她的干练、英气增添了十足的亲切气息。

不同于大多数奥迪经销商的从业经历，上官远英并不是汽车专业的科班生。从酒店高管到厦门盈众奥迪总经理，上官远英的转型跨度大且成功。在她看来，酒店与汽车营销都属于服务行业，拥有许多相似相通之处。在进入汽车行业之前，上官远英已经拥有6年的酒店服务经验，如何将这些经验应用到刚刚起步的汽车4S店的营销体系中？上官远英颇有心得。

成功跨界者

2002年，酒店行业服务水平已经相当成熟，对比之下，汽车营销行业却还未建立起相关的服务流程，这种现状让上官远英觉得她在这里大有作为。为了将酒店的管理方式应用到汽车营销服务中，上官远英对汽车4S店的方方面面进行了大力革新。“汽车营销行业其实也是服务行业，从客户的角度出发，是我们的服务理念。”为了更快地满足客户的需求，上官远英借鉴了酒店的大堂副理、“金钥匙”等岗位设置，建立了值班经理管理制度。值班经理可以行使总经理所有权，处理日常客户的相关事宜。

在投资人的带领下，上官远英与同事们一起打造的服务流程迅速成为了厦门4S店接待服务的标杆。“这个标杆不仅限于大众和奥迪，事实上这种标准的建立对整个厦门的4S店都产生了重要影响，当时全国一汽-大众的经销商都来我们厦门盈众的一汽-大众4S店来学习，在大众4S店的良好表现也成为了我加入奥迪的一个原因。”上官远英说道。

热爱让她成为了行业标杆

提到上官远英奥迪的职业生涯，就不得不说她对厦门岛内奥迪店的改建项目。2014年，奥迪德方要在中国验收60家4S店，为了让奥迪品牌牢牢把握住厦门市场，上官远英与集团领导进行了反复沟通，最终将选址地点由对厦门市场贡献较小的同安区改为当前靠近市中心的厦门机场附近。在这里，上官远英带领团队用96天完成了奥迪4S店的改建项目，并获得2015年厂家“优秀建设项目奖”。开业至今，这家4S店销量稳居厦门奥迪的冠军宝座，售后服务、二手车、大用户、金融等业务也稳居福建省经销商前列。

基于奥迪是豪华品牌，厦门盈众奥迪还为奥迪车主提供了机场服务。“对于奥迪车主，我们可以在他们出差时，为他们提供洗车、保养、24小时接送服务。”机场VIP通道服务不仅节省了顾客的时间，也让盈众奥迪“卓越服务，快乐生活”的服务理念深入人心，这种特色的贴心服务背后，是上官远英与厦门机场长达三年的沟通合作。

十三年来，奥迪对上官远英的影响已经不限于她本人。受上官远英的影响，丈夫和儿子如今都成为了奥迪品牌营销的“超级顾问”，每当周围的朋友、家庭需要买车时，他们都会不遗余力地推荐奥迪品牌。

热爱总是会在平凡的生活中塑造传奇，责任又会将这种“传奇”升华。“稳定的工作岗位、可持续增长的收入、员工对美好工作的向往是我奋斗的目标、努力的方向。”对于奥迪的热爱和责任改变了上官远英原有的人生轨迹，这种改变还在持续，为她塑造一个不一样的未来。