抢票软件是与非

文 《法人》记者 肖岳

在抢票软件盛行的背后，一系列问题值得用户深思，莫让便利成为隐私泄露的隐患

伴随着十一长假刚刚过去，旅行成为众多消费者的回味。近年来，随着消费水平的提升，境内或境外游，成为人们假期休闲娱乐的选择。在众多出行方式中，火车因其价格实惠且便捷，成为很多旅客的首选出行方式。由于部分热门地区的车票非常紧俏，因此抢票软件也在大行其道。

抢票软件并非新型互联网产品，最早是互联网企业研发的浏览器插件，应对于春运等车票紧俏时期，解决用户买票等需求。其对于通过正规渠道买票的用户所造成的不公平争议，最早可以追溯到2013年。

彼时，随着抢票软件对于购票环境影响的争议愈演愈烈，当时有关部门负责人还曾就这一问题对外界进行过回应，包括通过技术措施维护购票顺序，并提醒市民要谨慎使用抢票软件，更要谨防在使用抢票软件过程中个人信息被盗和泄露的风险。

但抢票软件并未就此消失，相反，在巨大的市场需求下，还引来越来越多的入局者。

抢票软件大行其道

“抢票软件”对于很多人来说并不陌生，尤其是出差较为频繁的人群。回顾抢票软件的发展轨迹，不难发现，其备受争议已有时日。

《法人》记者就抢票软件是否公平的问题，随机采访了部分使用一款甚至多款抢票软件的用户，部分使用者向《法人》记者表示，通过支付一定的费用，能够抢到一些票源紧俏的票，是可以接受的，毕竟相较票价来说加的费用也不多。

而另外一些仅仅通过中国铁路客户服务中心（12306）购票的用户，则向《法人》记者表示，抢票软件的泛滥，使得部分较为紧张的票源更难抢到了。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受《法人》记者采访时表示，基于用户对于更快购票体验的需求等，目前各类抢票软件屡见不鲜，为软件使用者购票的行为提供了很大的便利，但同时也使得不使用这些抢票网站的消费者，觉得自己受到了不公平的待遇，而这种现象也的确需要得到正视。

《法人》记者随后也通过网页搜索发现，目前一些第三方网络购票平台大都存在抢票服务的现象，而在这些第三方网络购票平台的介绍中，又各自具有各自的特点，比如有些网站可以实现收藏用户选择车次等功能。

而对于其所提供的车票途径，虽在网站上并未提及，但一位接受《法人》记者采访的专家表示，抢票软件最主要的刷票方式还是通过机器不断刷新的方式，对旅客退票进行抢购，当软件扫描官网上全部车次情况后，会对余票进行追踪，一旦获得退票信息，便会进行订票的操作。

中国电子商务协会调解中心副主任乔聪军在接受《法人》记者采访时表示，目前12306作为官方且唯一的购票渠道，是被购票者使用最为广泛的平台，而被《法人》记者所提到的这些抢票软件也多是模仿个人购票的行为。

互联网专家李阳则表示，相对而言，大部分人在购票时还是会首选12306。而一些年纪大的老人，甚至连网络购票这一途径都不熟悉，因此使用抢票软件购票的人群是存在，但目前还不足以影响到整体的购票公平。

便利同时或存隐患

“我觉得当你获得便利的同时，由于通过第三方平台而非通过官方的12306订票，个人信息，如姓名、手机号、身份证号等等，有可能存在泄露的风险，所以非紧急情况下，我基本订票，还都是会通过12306的途径。”，一位既使用过抢票软件，同时也使用12306购票的用户向《法人》记者讲道。

谈及抢票软件对于个人信息保护这一话题，乔聪军在接受《法人》记者采访时表示，对于用户而言，个人信息录入到第三方平台上，就存在信息泄露的可能。另外，即便脱离开抢票软件本身而言，以目前的技术水平，当别人拥有了你的姓名、手机号、身份证号等诸多信息时，通过一系列技术手段，通过撞库等方式，所能破解和得到的信息往往是个人很难预估的。

同时，乔聪军也表示，虽部分第三方抢票平台存在个人信息泄露的可能，但这还不是最严重的。更有甚者，一些小型的第三方抢票平台，其初衷就不是帮用户买票，其通过用户上传的个人信息，积累用户数据，并存储在服务器的数据库中，此后对这些数据进行出卖，这就不仅仅是说“公平与否”的问题了。

最后，乔聪军指出，还有一种情况，则是一些用户反映称，在通过第三方平台抢票后，虽并未抢到票，但平台收的服务费却出现了退返个人账户延迟，甚至未退的情况。另外更有甚者，一些小型不法网站，就以此作为幌子进行套钱的实质行为，这也使得使用抢票软件的用户，要承担一定的被欺诈的风险。

“我个人觉得，抢票服务费不退的情况应该是少数，但一些抢票平台，资金退还延迟的情况的确存在。”李阳在接受《法人》记者采访时表示，首先抢票软件的存在，本身就具有打擦边球的嫌疑，而正经的大平台，肯定不愿意再因小额的抢票手续费或交易费使得麻烦缠身，从而引起监管层的注意。

至于未抢到票时手续费延迟退还，可能是平台的另一获利渠道，当票数过多时，很多小笔手续费用的总额也是很可观的。如果在延迟返还时间内，平台将此部分资金用于投资等，是可以获得一些收益的。而对于用户而言，未抢到票，平台又将费用原封不动地退回到账号内，直观感受上，自身并未受到任何损失。

刘俊海则指出，抢票软件对于用户个人详细信息的搜集，比如姓名、身份证号、行程等等的存储，对于重视个人隐私的用户而言，的确值得深思。但同时抢票软件备受热捧背后，在看到其对消费者带去的不公平等作用外，其实也通过引入竞争，倒逼相关平台和应用提升自身产品质量。

规制不可或缺

《法人》记者注意到，在抢票软件备受争议的同时，“抢票软件是否为新型‘黄牛’”这一说法更是备受关注。

乔聪军在接受《法人》记者采访时表示，目前从大多数抢票软件而言，并非以囤票再以高价向外出售，从而扰乱正常的市场秩序的形式存在。另外，对于这些抢票软件，其实12306系统也会有一些自己的应对措施。因此第三方平台在赚取的费用合理，并提供了相应的服务，为用户带去切实的便利体验，又不扰乱市场秩序的情况下，至少可以说是合理的存在。

刘俊海则指出，对于抢票软件的出现，有利有弊。因为对于不使用这些软件的用户而言，显然造成不公平，而对于使用者而言，又要承受信息被泄露的担忧。因此对于抢票软件的开发者而言，更要反思自身的商业模式，如果商业模式本身就是损害部分人的权利，造福另外一部分人群，则软件的开发价值堪忧。另外对于软件开发行业来说，也要注意核心价值观，将公平公正、包容普惠、创新、诚信等精神并重并进行弘扬，才能从小到软件，大到企业自身茁壮成长。

据《法人》记者查阅相关资料发现，其实12306与抢票软件之间的战争早已打响。此前，曾有媒体报道，在为了抵挡黄牛党肆虐和抢票软件刷票，12306曾多次对验证码识别系统进行更新。比如在2015年3月，12306验证码改版后，启用了图片验证码等手段，使得大部分抢票工具都无法登录。

李阳在接受《法人》记者采访时表示，抢票软件的存在首先是与部分用户的需求相挂钩的，作为官方的唯一渠道，12306也可以试着研发出自己的升级版购票方式，甚至可以探索类似会员等形式，收取用户一定费用，帮那些需要加急购票的用户买到票。对于用户而言，如果能够有一个官方的渠道提供更好的购票体验，同时又不用承担信息泄露之忧，用户肯定会更青睐官方的渠道。