景区旅游安全教育机制及教学方法

曾懿

摘 要： 目前，我国许多景区对于安全管理及教育重视不够，需要有目的、有计划、有组织地对受教育的身心施加影响，使之在安全知识、安全技能、安全态度等方面形成和发展。旅游安全教育机理遵循管理学的一般规律，可以从理性传达和动作表达两方面进行分析。基于旅游安全教育机理分析，参考常见教学方法分类，总结出旅游安全教育方法的类型，并确定每种方法的适用环境。

关键词： 旅游安全 景区管理 教学方法

旅游安全是旅游活动顺利进行的基本保障，也是旅游业稳定发展的前提。国外旅游安全研究起步较早，始于1970年。国内研究起步稍晚，以郑向敏的专著《旅游安全》为代表。国家旅游局批准建立了中国旅游研究院旅游安全研究基地（CTSSR），在郑向敏教授的带领下，基地在旅游安全领域有长期的科研积累和丰硕的成果，并开展旅游安全方向硕士、博士教育。

一、旅游安全教育的概念

旅游景区是旅游业的基础和核心组成部分，是游客的最终目的地和重要集散地，同时是旅游产品生产的场所和消费的场所，做好旅游安全工作的重点应是从源头上抓好景区的安全生产。安全管理的主要实施者和实施对象都是人，“人—机—环境”等方面的安全生产条件是由人去创造的，人的安全意识、态度、技能的欠缺，导致人的行为不安全，并最终造成安全事故。改变人的最有效途径就是教育，旅游安全教育是教育者按照一定的社会要求，有目的、有计划、有组织地对受教育的身心施加影响，使之在安全知识、安全技能、安全态度等方面形成和发展的活动过程[1]。

目前，我国许多景区对于安全管理重视不够，体现在没有制定应急预案，督导工作也流于形式，甚至将安全事故视为禁忌避而不谈。安全教育仅是针对问题或者既成事故汇编成安全经验，未成体系，更缺乏对应的教育方法。旅游景区安全教育的目的是使得各级管理者、一线服务人员正确认识安全的重要性，能够自觉地执行安全的服务程序、制定操作性强的应急预案，遵守安全相关的法令与规章制度，并且管理者能对此进行有效督导，使得相关人员行为规范化、标准化，减少人为失误与差错。

二、安全教育的内容

旅游安全涉及的范畴包括旅游者在食、住、行、游、购、娱过程中的人身安全、财产安全、名誉安全、隐私安全和旅游从业者安全、旅游资源资源安全等问题，以及对这些安全问题的认知、管理和保障。旅游景区安全教育的研究内容主要是如何开展、实施安全教育，主要由三部分构成——旅游安全知识教育（如各岗位职责、消防知识、设施设备工具的基础知识、安全防护的基础知识、应急基础知识、伤亡事故的报告程序、特殊群体及特殊旅游活动和项目的安全管理等）、旅游安全技能教育（岗位操作规程、设施安全、环境安全、工艺安全等）、旅游安全态度教育（安全生产方针政策教育、安全规章制度及服务程序的安全教育、安全生产法律法规等）。

一般而言，旅游安全教育从传授安全知识开始，但是它只是第一步，第二个阶段是旅游安全技能教育，第三阶段教育——旅游安全态度决定一切。三者是一个密封的循环题，紧密相连不可分割。且生产力水平越高，景区的自动化水平越高，对安全态度教育就越重视。自动化水平高，工作人员控制着更多的设施设备，操作一旦失误则会造成严重后果。此时，安全教育重点在于端正学习者的安全态度和增强安全意识等。相反，生产力水平低的地区，自动化水平不高的景区，安全教育的重点放在安全知识和安全技能等方面。

三、旅游安全教育机理分析

分析安全教育的机理，应该对教育的本质及规律有深入的了解，旅游安全教育的研究可按照教育研究开展，在研究、分析教育的本质，教育与学习规律的基础上，可以得出旅游安全教育的机理。人的心理和生理特征决定了其在学习过程中会出現重复性和渐进性。艾宾浩斯遗忘曲线揭示了人在学习新知识的第六天记忆的数量快速下降到最初学习知识的五分之一。所以，旅游安全教育教育组织者要及时组织学习者巩固所学，重复教育，重新活化，从而保持安全素质和意识警觉性。

旅游安全教育是管理学科、安全学科、教育学科等多种学科的综合，其机理遵循管理学的一般规律。根据经验总结，旅游安全教育的基本出发点包含以下几个方面：

1.采用多种“刺激”学习者使其接受安全知识，如参观事故现场、参加旅游应急救援演练、对事故的成因进行分析等，并通过反复“刺激”增强学习者的安全意识。如，针对旅游大巴发生交通事故，组织相关人员接受“刺激”教育，其行车安全意识要强于未接受教育的人员，促使其在车辆检修、熟悉路况、驾驶时间等因素方面控制得更为到位。

2.培养学习者正确处理、判断事故及紧急情况的能力，促使学习者做出有利于安全的判断与行动。通过多次练习，强化学习者按照规范的指令执行安全的生产和服务过程，坚定其行为安全。

3.提高学习者的实际操作能力，提供或创造条件促使其熟练掌握操作技能。特别是水上运动、山地运动等特殊旅游项目和应急救援，对此方面要求更高。

通过上述阐述可知，旅游安全教育的机理可以从理性传达和动作表达两方面进行分析。在教育中，理性的传达通常采用语言传达、图像和文字传达及两者并用的方式。

四、旅游安全教育的教学方法

基于旅游安全教育机理分析，参考常见教学方法分类，可以总结出旅游安全教育方法的类型，并确定每种方法的适用环境。

1.灌输法。灌输法是教师以讲授的方式向学习者传达教学内容的方法[2]，是目前景区企业安全管理培训使用最多的方法，是以语言传递信息为主的方法。这种方法属于集体教育的方式，节约教育培训成本，能够从理性的角度向学习者传授安全知识，引导学习者不断加强基础知识和基础技能。

2.情感启迪法。情感启动法同样是以语言传递信息为主的方法，主要通过情感启迪，共情、感化受众，进而增强安全意识。此方法适用于针对高空、水上等特殊旅游项目从业人员的个别交流，指导者根据学习者的实际情况，真诚地、发自内心地关心他，使其感受自身的价值，感受到父母情、夫妻情、子女情、亲友情，感受到自身在单位、家庭、社会中的重要作用，从而使其真正理解安全教育的重要性，从内心深处接受安全教育。

3.活动熏陶法。通过活动、表演、参观、竞赛等开展各类活动，教育受众。活动类：开展“技术比武、技术练兵”活动，“危险预知训练”活动，“应急救援训练”活动、“消防疏散及灭火演习”活动等。表演类：举办旅游安全管理演讲会、安全管理经验分享会、摄影展、漫画展等表演。参观类：参观相似景区企业，学习先进经验，参观事故现场，震撼警醒受众。竞赛类：包括安全知识竞猜、旅游安全管理征文等。

4.启蒙宣传法。景区常用宣传画、警示标语、警示标牌等方式对受众进行启蒙宣传，如水边立标牌，提醒不要戏水，台阶边立扶手并提醒小心摔跤等。单用启蒙宣传法，刺激不强，但在接受过其他安全教育的前提下，会增强操作者和旅游者的安全意识。

5.情景模拟法。通过设置情境，让学习者获得身临其境的感受，如应急救援的演练、事故事件遐想，或者利用模拟软件模拟相似的环境，让受众真实体验，并训练其在模拟环境中做出正确的判断。

6.言传身教法。言传身教法是企业领导者对安全的重视程度、素质修养、行为方式会自觉不自觉地成为员工模仿的对象[3]。景区管理者要善于用自身的示范作用和良好的安全意识区激励员工，使景区形成持久的安全生产局面。

7.期望激励法。管理者对员工的期望微妙地影响着员工的工作情绪，进而影响工作业绩。当员工感受到管理者对他有正面的期望时，往往会主动地、努力地实现这种期待。反之，员工感受到管理者的消极期待时，会有消极的行为表现和不良业绩。所以在景区安全教育中，管理者应该正面激励员工的安全行为，弱化其不安全行为。

8.专项教育法。可对涉及旅游者的刑事治安事件、旅游交通事故、旅游场所火灾与爆炸、旅游者疾病（或中毒）、自然灾害事故、涉水旅游事故、旅游拥挤踩踏事故等内容进行专项教育。

综上所述，旅游景区的安全教育从受众方面可以分成个人和集体两种。在个体安全教育方面，应重点解决纠正受众的安全认知态度和对特殊岗位受众进行专项教育两个问题。对于集体安全教育，要从集体的安全知识、安全技能、安全态度三个方面的强弱情况进行分析，选择基础安全教育和深入安全教育。在整体安全水平较低的情况下，采用基础安全教育，先通过激励机制，使受众改变学习态度，变消极接受为积极响应。其次，通过灌输法，使其充分掌握旅游安全教育的基础知识及应当了解的安全技能。在基础安全教育达到一定水平后，可进行深入安全教育，此阶段的安全教育不需要花费大量时间讲解，利用情景模拟法、活动熏陶法、启蒙宣传法等综合教育方法，会获得良好的教育效果。

参考文献：

[1]孙胜.现代安全教育的机理与优化方法及实践研究[D].长沙：中南大学，2012.

[2]任平.高校教师教学方法运用现状调查[D].重庆：西南大学，2010.

[3]李工.結合思想政治工作原理谈安全教育新的方法[J].今日科苑，2011（12）：165.