最朴素的商业法则

◎　罗振宇

2017年，中国的商业版图上，很亮眼的一个版块是快递业。根据2017年福布斯中国富豪榜，顺丰的王卫身家1476.3亿，居富豪榜第5位；圆通的喻渭蛟、张小娟夫妇身家378.7亿，居富豪榜第33位；韵达的聂腾云夫妇身家374亿，居富豪榜第36位；中通的赖梅松身家215. 2亿，居富豪榜第86位；申通的陈德军身家121. 8亿，居富豪榜第177位；申通的陈小英身家 112.5亿，居富豪榜第202位。

除了顺丰之外，其余四家公司的创始人都是浙江省杭州市桐庐县人，而且都来自钟山乡几个相邻的村庄。他们之间要么是发小，要么是同学，要么是亲戚。他们还有一个共同点——包括顺丰的王卫在内，他们都没有读过大学，都是从最底层的工作干起。

这几个人在提醒我们，所谓的“阶层固化”是扯淡。在日常生意中积累起来的经验和知识正在变得价值连城，这就是普通人的机会。

就拿快递业来说，怎么一点点地提高速度和效率，怎么一点点地降低损坏率、丢件率、延误率、员工离职率，如果你不是干这个行业的，这些知识你还真不知道。

举一个很小的例子。送快递的电瓶车在小区门口容易被偷，所以电瓶要做成那种可拆卸的，可以随身携带上楼。

再举个例子。2017年，很多人都在谈论喜茶。其实，还有一家叫作古茗的。7 年前，它在浙江台州的一个镇上开了第一家店，今年开到了第1200家店。有什么诀窍呢？其实都是一些小知识。比如，他发现在镇上开店，装修不见得要多高大上，但是灯一定要亮，要成为当地的路灯。镇上的灯光通常是很暗的，你的店特别亮，顾客就觉得这家店更好、更干净。

你看，这种知识，即使你不在大城市里，听不到热门的创业课，也见不到硅谷大佬，你也一点都不可惜，因为这些知识只能来自于实践中的点滴积累。在很多人眼中，这不是技术，不是创新，但是不要忘了熊彼特的话：“创新是解决问题的能力。”

所谓创新，没有必要走什么捷径，只要扎到最深的现实中去，遇到问题解决问题。商业世界里有一些自古不变的朴素道理，比如货真价实、价格公道、童叟无欺、对客户诚信、做生意要赚钱，等等。

2017年，是新旧创业的一道分水岭。我们看到，当有的创业者在讲概念的时候，三线城市有个小生意人开了第一家店，找到了第一个客户。当有的创业者在用PPT融资的时候，那个三线城市的小生意人正在根据客户的反馈，打磨和升级产品。当有的创业者在烧钱拉用户的时候，那个三线城市的小生意人因为每一分钱都是自己的积蓄，正在精打细算，他绝不会随便补贴、乱糟蹋。当有的创业者在焦虑流量枯竭、资本寒冬的时候，那个三线城市的小生意人，可能已经开了五六家店，每家店都赚了钱。这可能就是下一轮崛起的创业者的群像。（摘自《时间的朋友2017》中信出版社图/亓寂）