排队心理学

□林国强

排队是一门学问。在排队中付出了时间，付出了等待，也付出了希望

说到排队，不禁想起我的童年时光。那时候，排队是常事。我经常排队，帮大人排队也给自己排队，习惯于排队也善于排队。排队购物就成了家常便饭。那时候，包括柴米油盐之内的一切与生活有关的东西都得凭票供应。但手持票据也非随心所欲，想要的东西还得去乖乖地排队，店铺门外顺序列队成了司空见惯的场面。这些排队的印象，你或多或少都还记得些吧？说起来也奇怪，这排队又费时间又费力，完全影响效率，可越是如此，这队伍越长。排队给人留下了深刻的记忆，它体现出城市曾经有过的生活印迹。

时至今日，排队现象在市场经济中慢慢地萎缩，但并非完全消失。似乎除了在车站购票、上医院挂号就诊、坐火车、乘飞机、去银行、景区玩游乐项目，或是在商家有意制造促销活动的时候，才偶尔可见彩虹一般醒目的排队场面。不过，现在的排队已然不仅是传统意义了。每逢节假日或年末促销大战中，很多人一边在商场柜台开着票子，一边早已喊人在收银台排好队伍准备付钱。付钱刷卡排队，领购物券排队，所有钱付完后回去领东西还得排队。最夸张的时候，连上电梯都得一个接一个排队。我经历最深刻的排队景观，当属2010年上海世博会，那来自四面八方的排队等候参观展馆的队伍，从5月1日开博起就一直没断过。那队伍长龙的场面真是壮观，让身临其境烦躁等候的我终生难忘。

后来，笔者曾去香港游玩，在公共场所目睹最常见的情形还是排队。乘电梯排队，上洗手间排队，购物付款排队，在公园里参加活动项目排队……这些常见的排队没有标志，没有维持纪律的人，就是人们的一种条件反射。可以说，排队是香港从小孩子到老人家的一种习惯动作。我不免感叹香港人排队的涵养和心态。同时让我加深印象，秩序是国民素质的体现方式之一。

细细想来，人的一生，也就是排队的一生。在排队中付出了时间，付出了等待，也付出了希望。没有经历过排队，人生就不会完整。你看，人从出生起就开始了排队历程。从上幼儿园起要排队，吃果果，排排座。接下来，上学集体活动、出操、开会、放学、买饭无一例外要排队，不但接受了纪律教育，还接受了美德教育，最让人头疼的是学习成绩要排队。大学毕业后排队找工作、找媳妇。好不容易进了单位，工作业绩要排队，量化考核，竞聘上岗，末位淘汰，晋升职称职级、评先进都要排队。人们在等待中不仅满足自己的物质需求，同时也得到了精神上的欣慰与满足，从而补偿了等待中的焦虑。

排队也成为一门学问。你既要舍得早起，要有勇气去排队；还懂得游戏规则，如不知道规则就排队，对不起，只能被踢出去，或者重新排队。至于排上排不上不要去多想，先排队再说，排队就有希望了，排得时间长了，别人自然对你的印象加深。同时，要有高瞻远瞩、见缝插针的本事和意识。看看哪一队人少，哪一队对手强，该避则避，该上则上。最关键的，排队还得有耐心和平和的心态。你想，费尽心力排到了，却被告知名额已满，却不能发火着急。现实中，机会并不都是找来的，大多是在踏踏实实的工作中创造出来的，一切成功，源自执着的追求。

我在想，人最好要有这样的心态：排不上，日子也一样能过得去。很多时候，很多事情，想说爱你也不容易，那只有放弃了。放弃了，没准是另一片敞亮的天地。