聊出来的机遇

◎ [日]三枝理枝子

我们航空公司的机乘人员每天都在努力通过聊天使乘客享受他们的旅程。

“××先生，您醒了。需要我给您拿点喝的吗？”“一杯伏特加鸡尾酒。”“好的，加青柠檬吗？”“来一点。”“请稍等！”

回到吧台，我便开始调制。调好之后，我连同冰湿巾和下酒小菜一同端给了那位乘客。“××先生，久等了，您要的伏特加鸡尾酒。”只见他将柠檬一挤，美美地品上了一口。“不错，冰凉沁心，好喝。”“谢谢。我也很爱伏特加鸡尾酒。”“是啊，伏特加鸡尾酒最美味了。”他说着，一口气喝光了。我试着问道：“不知××先生喜欢哪个品牌的伏特加？”“飞机上供应的应该是苏联红牌伏特加吧，我喜欢珀特索伏卡，那是一种添加了红辣椒和辣椒粉的伏特加。其实五年前我在俄罗斯待过三年左右，那种伏特加还是当地人向我推荐的。它不是无色透明的，而是略呈黄色，味道浓烈香醇。”他两眼泛光，兴致勃勃地与我攀谈起来。

“您知道得可真清楚。”我也兴奋起来，饶有兴趣地问道，“在俄罗斯您经历过什么印象深刻的事情吗？”从伏特加到饮食，再延伸到俄罗斯的生活以及国民气质等，他宛若专家一般侃侃而谈。

“您真是知识渊博，我今天受益匪浅，了解了很多以前不曾知道的事情。没想到能与您这样聊天，我觉得十分荣幸。”“你可别这么说，往事难忘啊，还得感谢你让我记起了许多遗忘的旧事。其实明天我要参加一个很重要的会议，原本我还有点儿紧张，不知怎的聊了俄罗斯的生活后，我不知不觉有了自信。”“这样就太好了。还希望您在到达华盛顿之前的这段时间里好好休息一下，享受您的空中旅程。”

之后的行程中，他愉快地享用了飞机餐，其余时间时而准备第二天的资料，时而小睡一会儿，似乎过得十分惬意。

“这段飞行旅程过得很开心，我的身心都得到了充分的休息，谢谢你！下次我还会乘坐你的航班。”“祝您一切顺利！”最后，舟车劳顿的疲惫也已烟消云散，乘客一身轻爽地下了飞机。

我们从刚开始漫无目的的搭话慢慢聊开来，谈话内容也成功地引入到对方擅长的方面。最终，乘客重拾了自信，精神抖擞地下了飞机。

通过聊天，对方的心情得以平复，精神也振奋了起来，与此同时我也获得了顾客的第二次青睐。（摘自《聊出来的机遇》北京师范大学出版社）